Partagez ce guide avec votre équipe IT interne pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre expérience CisionOne dès le départ.
Une grande variété d’appareils, de systèmes d’exploitation et de clients de messagerie est utilisée par les clients CisionOne pour accéder à la plateforme, aux rapports, aux alertes et aux téléchargements.
Afin de maximiser la compatibilité au sein de votre organisation et d’offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons vivement de consulter votre équipe IT sur les points suivants.
Courriel
CisionOne utilise les courriels comme principal canal de communication externe pour des fonctions comme les rapports ou les alertes en temps réel.
Clarification importante
Les recommandations courriel de cette section concernent uniquement les alertes CisionOne et les courriels générés par la plateforme.
Elles ne s’appliquent pas à la diffusion de communiqués de presse, qui peut prendre en charge l’envoi vers des milliers de contacts selon votre abonnement.
Afin de garantir la bonne délivrabilité des courriels, nous recommandons les actions suivantes.
Expéditeurs approuvés et listes d’autorisation
Les courriels envoyés par CisionOne proviennent généralement de *@cision.one, le plus souvent de l’adresse [email protected].
Ce domaine et cette adresse doivent être ajoutés à la liste des expéditeurs approuvés. Les instructions varient selon le serveur de messagerie :
Pour Google Apps : Ajouter des adresses IP aux listes d'autorisation dans Gmail
Adresses IP d’envoi dédiées
Les courriels CisionOne proviennent des adresses IP dédiées suivantes :
198.244.61.9
198.244.59.95
Nous recommandons de placer ces adresses IP sur liste blanche dans les paramètres de sécurité de votre messagerie.
Recommandations pour les listes de destinataires volumineuses
Uniquement pour les alertes et notifications courriels CisionOne :
Si les alertes doivent être envoyées à plus de 100 destinataires, nous recommandons fortement l’utilisation de listes de diffusion gérées par votre organisation et créées dans votre application de messagerie (par exemple Microsoft Outlook ou Google Workspace).
Cela permet d’éviter les problèmes de délivrabilité liés aux règles de sécurité des courriels d’entreprise, au filtrage antispam ou aux limites de validation des destinataires.
Cette recommandation ne limite pas les fonctionnalités de CisionOne et ne s’applique pas à la diffusion de communiqués de presse.
Accès au contenu
CisionOne s’appuie sur Netlify, Amazon Web Services et Google Cloud pour la diffusion de la plateforme.
Même si aucun changement n’est généralement nécessaire, nous recommandons d’autoriser les domaines suivants dans les paramètres du proxy web ou du pare-feu du client :
*.cision.one
storage.googleapis.com (mp3, mp4, pdf)
*.amazonaws.com (mp4, aac, pdf)
Navigateurs desktop – prérequis
CisionOne est accessible via une plateforme en ligne. Les versions de navigateur suivantes sont recommandées pour garantir la meilleure expérience possible.
Versions minimales prises en charge :
Microsoft Edge version 38
Google Chrome version 53
Mozilla Firefox version 48
Apple Safari version 10
Recommandé :
Dernière version de Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox
Applications mobiles
En complément de l’expérience desktop, CisionOne propose des applications mobiles pour iOS et Android.
Android : CisionOne – Apps sur Google Play
Versions minimales requises : Android 9 et iOS 11
Pour les iPad et tablettes, nous recommandons l’utilisation de la plateforme web CisionOne pour une expérience optimale.
Problèmes techniques courants lors de l’onboarding et du dépannage
Que faire si la plateforme CisionOne ne se charge pas correctement ou si certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas ?
Si la plateforme ne se charge pas correctement ou si certaines fonctionnalités (par exemple la création d’une liste) ne fonctionnent pas comme prévu, le problème est souvent lié aux paramètres du navigateur ou à des données mises en cache.
Étapes de dépannage courantes
Vider le cache et les cookies du navigateur
Des données mises en cache ou obsolètes peuvent nuire au bon fonctionnement de la plateforme.Désactiver les bloqueurs de publicité ou extensions de navigateur
Certains plugins peuvent empêcher l’exécution correcte de fonctionnalités requises.Accéder directement à la plateforme
Évitez les favoris et saisissez directement l’URL officielle de CisionOne ou démarrez une nouvelle session.Essayer un autre navigateur
Cela permet d’identifier si le problème est spécifique à un navigateur.Autoriser les cookies tiers
Certaines fonctionnalités nécessitent l’activation des cookies tiers.Se déconnecter puis se reconnecter
Cela peut résoudre des problèmes liés à la session.
Ces étapes permettent de résoudre la majorité des problèmes liés au navigateur sur la plateforme CisionOne.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support client Cision pour obtenir une assistance supplémentaire.
Je ne vois pas les images dans les courriels CisionOne
Si les images ne s’affichent pas dans les emails, vérifiez les points suivants :
Microsoft Exchange
Cliquez sur Télécharger les images et assurez-vous que cette option est activée.
Ajoutez le domaine @cisionone.cision.com à la liste des expéditeurs approuvés.
Gmail
Cliquez sur Toujours afficher les images provenant de [email protected].
Vérifications complémentaires :
Vérifiez que les domaines des destinataires existent et sont correctement orthographiés.
Assurez-vous que les adresses courriels respectent le format standard (par exemple, un seul symbole « @ »).
Difficultés pour ouvrir les liens dans les emails CisionOne
Si votre organisation utilise Microsoft Office 365 avec Advanced Threat Protection (ATP), et notamment Safe Links, votre équipe IT peut configurer une règle afin de ne pas analyser les liens des courriels provenant de CisionOne.
Configuration Safe Links recommandée
Créer une nouvelle règle de flux de messagerie
Sélectionner Plus d’options
Appliquer la règle si l’adresse IP de l’expéditeur est :
198.244.61.9 ou
198.244.59.95
Définir l’en-tête de message suivant :
X-MS-Exchange-Organization-SkipSafeLinksProcessing = 1
Des informations complémentaires sont disponibles dans la documentation Microsoft : Configurer les stratégies de la fonctionnalité Liens fiables dans Defender pour Office 365