Dans CisionOne, les Social Streams sont des flux en temps réel qui vous permettent de suivre les mentions sur les réseaux sociaux concernant votre marque, vos concurrents, vos produits ou des sujets liés à votre secteur. Vous pouvez les trouver en cliquant sur l’icône CisionOne Social et en accédant à la section Listen, où tous vos flux actifs sont affichés. CisionOne Social Listen permet une écoute sociale approfondie sur Facebook, X | Twitter, YouTube, Reddit, TikTok, Bluesky, ainsi que sur des millions de blogs et de forums.

Vous pouvez créer un Social Stream de l’une des façons suivantes :

Vous serez alors invité à créer une recherche par Keyword ou une recherche Boolean.

Sélectionnez le bouton radio Keyword/s.

Saisissez les mots-clés souhaités. Vous pouvez également surveiller les pages sociales en incluant un identifiant social (par ex. @cision). Cliquer sur tous les mots-clés signifie que chaque mot-clé indiqué DOIT apparaître dans l’élément social pour s’afficher comme résultat.

REMARQUE : sélectionnez la façon dont vos mots-clés doivent apparaître dans le contenu.

Sélectionnez les plateformes sociales que vous souhaitez surveiller. Sélectionnez Preview pour vous assurer que la couverture est pertinente, puis Create a Social Stream from this Search pour créer le Social Stream.

Ajoutez un nom à votre Social Stream.

Attribuez une couleur spécifique par code HEX ou RGB à votre Social Stream, si vous le souhaitez.

Sélectionnez une période au terme de laquelle ce Social Stream expirera automatiquement si vous ne souhaitez pas le conserver de façon permanente.

Sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez faire apparaître votre Social Stream.

Sélectionnez un Mention Stream si vous souhaitez le comparer à ce Social Stream sous l’onglet Analyze.

Nous pouvons effectuer une recherche avancée en activant les Advanced Search Options.

À partir de là, nous pouvons créer un Social Stream avec des mots-clés ou une requête booléenne.

La création à l’aide de mots-clés comprend les options suivantes.

Must Include All Of These Terms

AND ANY Of These Terms

NOT These Terms

L’icône en forme d’éclair qui apparaît dans chaque champ vous permet d’appliquer des filtres à votre recherche booléenne, par exemple la sensibilité à la casse ou la couverture par un auteur spécifique.

Au lieu de saisir les mots-clés manuellement, vous pouvez insérer un extrait de mots-clés enregistré depuis le menu de l’icône en forme d’éclair. Sélectionnez Keyword Snippets pour choisir un extrait enregistré. Les extraits de mots-clés vous aident à réutiliser des recherches couramment utilisées dans plusieurs Social Streams. Pour en savoir plus, consultez Appliquer des extraits de mots-clés aux flux sociaux.

Un aperçu Boolean Query Preview vous permet d’afficher votre recherche par mot-clé sous forme de recherche booléenne, que vous pouvez copier et coller.

Toute requête de recherche peut être transformée en extrait de mots-clés et réutilisée dans plusieurs Social Streams. Sélectionnez Turn into Keyword Snippet lors de la création ou de la modification d’un flux pour enregistrer la requête de recherche actuelle comme extrait réutilisable. Pour en savoir plus, consultez Créer des extraits de mots-clés pour les flux sociaux.

Une fois vos mots-clés saisis, utilisez la zone Across These Social Platforms pour sélectionner les sources que vous souhaitez surveiller.

Ensuite, cliquez sur Preview.

Lors de l’aperçu du contenu, un graphique chronologique du volume s’affiche et présente la couverture des 30 derniers jours.

Le volume des 30 derniers résultats apparaît sous le graphique et vous donne une idée de la pertinence de vos mots-clés.

Ensuite, cliquez sur Create a Social Stream from this search.

À partir de là, vous pouvez :

Nommer votre Social Stream

Lui attribuer une couleur de flux

Définir une date d’expiration

Ajouter une étiquette de groupe

Lier un Mention Stream pour une analyse comparative.

Sélectionnez le bouton radio Boolean Query.

Saisissez les mots-clés souhaités dans le champ booléen.

Prévisualisez vos résultats pour vous assurer que la couverture pertinente est bien capturée.

Vous pouvez utiliser les opérateurs suivants pour construire votre recherche :

· OR - élargit la recherche pour inclure les mentions qui contiennent un ou plusieurs des mots-clés indiqués. (Ex. apple OR macbook)

· AND - exige que tous les mots-clés indiqués soient présents dans la mention. (Ex. apple AND macbook)

· NOT - exclut les mentions qui contiennent les mots-clés indiqués après l’opérateur NOT. (Ex. apple NOT iPhone)

· Un guide booléen détaillé est disponible ici.

Au lieu de saisir la requête manuellement, vous pouvez insérer un extrait de mots-clés enregistré en sélectionnant Keyword Snippet. Les extraits de mots-clés vous aident à réutiliser des recherches couramment utilisées dans plusieurs Social Streams. Pour en savoir plus, consultez Appliquer des extraits de mots-clés aux flux sociaux.

Toute requête de recherche peut être transformée en extrait de mots-clés et réutilisée dans plusieurs Social Streams. Sélectionnez Turn into Keyword Snippet lors de la création ou de la modification d’un flux pour enregistrer la requête de recherche actuelle comme extrait réutilisable. Pour en savoir plus, consultez Créer des extraits de mots-clés pour les flux sociaux.
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Vous pouvez partager des Social Streams individuels ou des groupes de Social Streams avec n’importe quel membre de votre équipe disposant d’un compte CisionOne.

Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de votre Social Stream pour ouvrir sa page de paramètres.

Cliquez sur l’onglet Share pour partager un Social Stream avec d’autres membres de votre équipe. Vous pouvez filtrer par utilisateurs ou équipes spécifiques.

Lorsque vous partagez un Social Stream, vous pouvez choisir d’autoriser l’accès Edit ou View. En sélectionnant Edit, vous donnez à vos coéquipiers la possibilité de modifier les mots-clés et les plateformes sociales de votre Social Stream. En sélectionnant View, vous partagez le Social Stream avec vos coéquipiers sans ces autorisations. Ils pourront ainsi consulter le Social Stream, mais pas y apporter de modifications.

Si vous souhaitez partager un groupe entier de Social Streams, cliquez sur l’icône roue dentée à côté du nom du groupe.

Cliquez sur l’onglet Share pour partager l’ensemble du groupe de Social Streams avec d’autres membres de votre équipe. Vous pouvez filtrer par utilisateurs ou équipes spécifiques.

Ajout de balises aux éléments sociaux

Pour ajouter une balise à un élément social, cliquez sur les points de suspension en haut à droite de la mention.

Sélectionnez Tag media Item.

Vous serez ensuite invité à créer une nouvelle balise ou à choisir une balise existante.

Une fois que vous avez ajouté une balise à un élément ou créé une nouvelle balise, celle-ci apparaît dans la section des médias Tagged en bas de la barre latérale. Le nom du dossier balisé apparaît également sur la carte de l’élément social pour référence.

Vous pouvez créer des notifications pour un Social Stream afin de recevoir des alertes concernant de nouvelles mentions ou des augmentations inhabituelles de l’activité de couverture. Les notifications peuvent être configurées directement depuis un Social Stream ou depuis la page Notifications accessible via le menu du compte.

Les e-mails de notification incluent des informations sur le flux, le type de notification et l’activité qui a déclenché l’alerte. Selon le type de notification, les e-mails peuvent également inclure des graphiques, des résumés générés par l’IA et des liens permettant d’ouvrir le Social Stream associé.

Vous pouvez créer une notification New Mention pour recevoir une alerte chaque fois qu’un nouveau contenu correspond aux critères de votre Social Stream. Configurez la notification, choisissez les plateformes sociales à surveiller et sélectionnez votre méthode de livraison préférée. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Créer de nouvelles notifications de mention pour les Streams dans Social.

Vous pouvez créer une notification de pic pour identifier les augmentations inhabituelles de l’activité dans un Social Stream. Les notifications de pic peuvent surveiller les augmentations du volume de mentions, du sentiment positif, du sentiment négatif ou des partages sociaux. Vous pouvez définir le seuil de pic et appliquer des filtres pour vous concentrer sur un contenu spécifique. Pour obtenir les étapes de configuration détaillées, consultezCréation de notifications de pic pour les flux dans Social.

Les notifications peuvent être envoyées via les méthodes disponibles pour votre organisation, notamment par e-mail, notifications mobiles, Slack et Microsoft Teams. Les options disponibles dépendent de la configuration de votre organisation et des intégrations activées.

Après avoir créé une notification, vous pouvez modifier les paramètres, mettre à jour les destinataires, suspendre ou reprendre les notifications, ou supprimer des notifications depuis la page Notifications. Pour en savoir plus, consultez Gestion des notifications pour les flux dans Social.

Lisez l’article d’aide suivant pour en savoir plus sur CisionOne Social - Analyse.

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