Cision étend l'accès aux sources dans Cision Social Listening (CSL), la plus grande base de données de conversations en ligne au monde, pour aider les professionnels de la communication à comprendre de manière globale la réputation de votre marque dans l'espace social. Grâce à l'ajout du suivi des entreprises et des créateurs non propriétaires sur Instagram, l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires, Cision vous permet de gérer et de rendre compte plus facilement de vos résultats sur les médias sociaux en un seul endroit.

Les partenariats élargis de Cision avec des fournisseurs de contenu social améliorent la collection complète de sources de données sociales que nous proposons pour vous aider à gérer la réputation de votre marque et à suivre facilement les performances de vos campagnes sociales.

Les sections « Jetons d'authentification » et « Sources de données » dans les paramètres CSL sont combinées en une nouvelle section « Gestion des données », qui rationalise votre accès à toutes les informations sur vos comptes de médias sociaux synchronisés, vos comptes sociaux non propriétaires, vos hashtags affiliés et les sujets que vous suivez en un seul endroit.

Ce flux de travail comprend moins d'étapes pour vous permettre de commencer à suivre les données des médias sociaux sur deux des plateformes de médias sociaux les plus populaires : Facebook et Instagram..

Vous pouvez désormais suivre les données des comptes Instagram non détenus pour obtenir une vue beaucoup plus complète des conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux.

Après avoir configuré le suivi d'une page Instagram non détenue dans les paramètres, vous pouvez afficher les flux publics des créateurs et des comptes professionnels qui incluent des publications et des légendes. (La surveillance des commentaires n'est pas incluse pour la couverture des comptes Instagram non détenus pour le moment).

Grâce à cette nouvelle mise à jour, vous pouvez également accéder à l'API Meta pour suivre l'engagement sur les profils ou pages Instagram non détenus dans Cision Social Listening dans les tableaux de bord de recherche rapide et de recherche enregistrée, les panneaux de mention et les rapports.

De plus, vous pouvez télécharger des pages Facebook et Instagram non détenues en masse, ce qui vous permet d'étendre facilement les sources sociales que vous surveillez au sein de la plateforme et offre un aperçu encore plus amélioré de vos conversations sociales.

Les sections « Jetons d'authentification » et « Sources de données » des paramètres CSL sont combinées en une nouvelle section « Gestion des données », qui simplifie votre accès à toutes les informations sur vos comptes de réseaux sociaux synchronisés, vos comptes de réseaux sociaux non détenus, vos hashtags affiliés et les sujets que vous suivez en un seul endroit.

Ce flux de travail comprend moins d'étapes pour vous permettre de commencer à suivre les données des réseaux sociaux sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de Cision Social Listening.

Vous verrez maintenant vos sources de données surveillées organisées dans les onglets suivants :

A. Pages Facebook - Pages publiques non détenues et détenues

B. Comptes Instagram - Comptes publics non détenus* et détenus

C. Hashtags Instagram - Tout hashtag reconnu publiquement

D. Pages LinkedIn - Pages d'entreprise détenues

E. Connexions Facebook - Afficher qui a authentifié les pages Facebook et Instagram

F. Connexions LinkedIn - Afficher les pages LinkedIn qui ont été ajoutées

Remarque : des rappels apparaîtront dans chaque onglet pour expliquer les sources que vous pouvez suivre pour chaque plateforme de médias sociaux.

Cliquez sur le bouton Ajouter des sources de données dans le coin supérieur droit de l’écran Gestion des données.

Sélectionnez la source de données que vous souhaitez commencer à suivre.

Remarque : il s'agit des pages Facebook et des comptes Instagram dont vous êtes le propriétaire ou dont un administrateur peut s'authentifier en votre nom.

Sélectionnez l'option Facebook Pages et Instagram Accounts et cliquez sur le bouton Suivant.

Cliquez sur le bouton Connect with Facebook si vous êtes l'administrateur du compte.

OU

Copiez le lien et envoyez-le à l'administrateur du compte.

Connectez-vous à Facebook pour utiliser votre compte Facebook afin de suivre vos pages Facebook détenues et vos comptes Instagram professionnels liés.

Une fenêtre apparaîtra vous demandant l'accès à votre compte. Pour ajuster les zones de votre compte auxquelles vous souhaitez que Social Listening ait accès, cliquez sur le lien Choose what you allow link.

Si vous ne souhaitez pas ajuster les paramètres d'accès, cliquez sur le bouton Continue pour terminer le processus d'authentification et ajouter ce compte à Social Listening.

Si vous avez cliqué sur le lien Choose what you allow link, faites vos sélections et cliquez sur le bouton Continuer pour terminer l'authentification de ce compte et l'ajouter à Social Listening.

Après avoir cliqué sur le bouton Continue, vous verrez une fenêtre contextuelle vous avertissant que l'authentification a réussi.

Remarque : votre nom, la date de début du suivi, le statut et l'adresse e-mail apparaîtront dans l'onglet Connexions Facebook.

REMARQUE : pour les chaînes nécessitant qu'une autre personne s'authentifie pour vous, votre autorisation d'utilisateur pour le contenu expirera après 60 jours, vous obligeant à contacter le propriétaire de cette chaîne pour qu'il se réauthentifie pour vous. (Il recevra un e-mail à l'adresse e-mail associée à son compte Facebook indiquant qu'il doit être réauthentifié et le jeton passera de « Actif » à « Inactif » dans Cision Social Listening jusqu'à ce qu'il se réauthentifie).

Pour les chaînes détenues, une réauthentification sera nécessaire si vous modifiez votre mot de passe.

Les pages Facebook publiques non détenues disponibles seront automatiquement intégrées aux résultats de recherche rapides et enregistrés de Cision Social Listening via l'API Meta. Si une page Facebook n'est pas incluse dans la base de données Facebook publique, une page Facebook publique peut toujours être configurée manuellement pour le suivi dans le panneau de gestion des données.

Sélectionnez l'option Other Facebook Pages et cliquez sur le bouton Next.

Ajoutez l'URL des pages Facebook publiques que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur le bouton Track.

La fenêtre affichera le nombre de pages Facebook que vous pouvez suivre dans le coin supérieur droit, en fonction du nombre de comptes Facebook que vous avez authentifiés.

Remarque : vous pouvez télécharger un fichier .CSV d'URL pour ajouter plusieurs pages Facebook publiques à la fois. Cliquez sur l'icône du point d'interrogation pour référence.

Sélectionnez l'option Other Instagram Pages et cliquez sur le bouton Next.

Ajoutez les comptes Instagram que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur le bouton Suivre.

La fenêtre affichera le nombre de comptes Instagram que vous pouvez suivre dans le coin supérieur droit, en fonction du nombre de comptes Facebook que vous avez authentifiés.

Remarque : vous pouvez télécharger un fichier .CSV d'URL pour ajouter plusieurs pages Instagram à la fois. Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation pour référence.

Sélectionnez l'option Instagram Hashtags et cliquez sur le bouton Next .

Remarque : le nombre de hashtags qu'il vous reste à surveiller sur une période de 7 jours sera répertorié dans le coin supérieur droit de la case des hashtags Instagram à suivre.

Utilisation des opérateurs booléens :

Remarque : remplacez « googlepixel » par le nom du compte Instagram approprié.

Utilisation de la recherche guidée :

Lorsque vous ajoutez des pages LinkedIn à surveiller, notez que vous devez être l'administrateur du compte LinkedIn Business que vous essayez de suivre, avec des privilèges de super-administrateur.

Sélectionnez l'option Owned LinkedIn Page et cliquez sur le bouton Next.

Saisissez le nom du profil ou l'URL de la page d'entreprise que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur le bouton Next.

Si le compte LinkedIn n'a pas encore été authentifié :

Une fois l'authentification terminée, sélectionnez une ou plusieurs pages liées à ce compte pour collecter les éléments suivants :

Saisissez un nom de profil ou l'URL de la page que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur le bouton Next.

Confirmez l'organisation, le nom de la page et sélectionnez une équipe dans Cision Social Listening à laquelle attribuer la page LinkedIn, puis cliquez sur le bouton Confirm and Start Tracking.

REMARQUE : une équipe vous est automatiquement attribuée lorsque vous recevez l'accès à CSL. Vous n'aurez donc probablement qu'une seule équipe parmi laquelle choisir au cours de cette étape. Les équipes sont également automatiquement associées à vos recherches enregistrées.

Une fois ajoutée, vous remarquerez que la page LinkedIn sera enregistrée dans l'onglet Connexions LinkedIn.

Pour commencer à suivre les données LinkedIn, vous devrez ajouter les pages LinkedIn à vos recherches enregistrées

Pour charger les données LinkedIn, après avoir sélectionné les pages LinkedIn à surveiller, vous devez ensuite ajouter ces pages à vos recherches enregistrées dans Cision Social Listening.

REMARQUE : vous pouvez suivre les données LinkedIn pour vos recherches enregistrées, mais vous ne pouvez pas les ajouter aux Quick Searches.

Remarque : vous ne verrez que les pages que vous avez précédemment ajoutées en tant que sources de données ciblées.

Pour ajouter ou supprimer des pages LinkedIn d'une recherche enregistrée :

Cliquez sur l'icône en forme de crayon dans la recherche enregistrée pour modifier votre recherche.

Cochez la ou les cases correspondant à la ou aux pages LinkedIn que vous souhaitez ajouter ou décochez la ou les cases correspondant à la ou aux pages que vous souhaitez supprimer.

Cliquez sur le bouton Save.

Si vous souhaitez enregistrer les modifications que vous avez apportées à votre recherche enregistrée d'origine, cliquez sur le bouton Save.

Si vous souhaitez conserver la recherche d'origine et enregistrer vos modifications en tant que nouvelle recherche enregistrée, cliquez sur le bouton Save as New Search.

Grâce à Cision Social Listening, vous pouvez désormais surveiller les publications/commentaires sur vos pages LinkedIn professionnelles. Vous devez vous authentifier avec les identifiants de votre page LinkedIn professionnelle, ce qui vous permet ensuite d'importer des publications et des commentaires personnels, ainsi que des commentaires d'audience anonymisés qui peuvent ensuite être consultés dans les tableaux de bord avec d'autres sources de données. Vous pourrez surveiller toutes vos pages professionnelles en un seul endroit et comparer les performances de votre contenu sur LinkedIn par rapport à d'autres canaux, tels qu'Instagram, Facebook et Twitter.

Pour commencer à surveiller les pages LinkedIn professionnelles personnelles, vous devez créer des jetons d'authentification LinkedIn pour vos pages LinkedIn professionnelles, puis ajouter la ou les pages LinkedIn personnelles que vous souhaitez suivre en tant que sources de données ciblées, puis ajouter ces pages à vos recherches enregistrées. Cela permet à Cision Social Listening de collecter toutes les données qui vous intéressent et de renvoyer les résultats les plus pertinents pour vos requêtes de recherche.

Remarque : pour authentifier votre compte LinkedIn, vous devez disposer des privilèges de super-administrateur pour le profil LinkedIn. Une nouvelle authentification sera nécessaire si vous modifiez votre mot de passe.

Pour collecter et afficher les données LinkedIn détenues, procédez comme suit :

Spécifiez les pages LinkedIn dont vous souhaitez que Cision Social Listening collecte des données en les ajoutant comme sources de données ciblées. Il n'y a aucune restriction quant au nombre de pages que vous pouvez ajouter.

Vous devrez d'abord authentifier le compte LinkedIn auquel les pages sont connectées, puis ajouter les pages comme sources de données ciblées à suivre. Vous devez disposer des privilèges de super-administrateur pour votre profil LinkedIn.

Pour ajouter des pages LinkedIn, vous devez d'abord authentifier le compte professionnel LinkedIn détenu auquel elles sont liées. Pour ce faire, vous devez disposer des privilèges de super-administrateur pour votre profil LinkedIn.

Si le compte LinkedIn n'a pas encore été authentifié :

Une fois l'authentification terminée, sélectionnez une ou plusieurs pages liées à ce compte pour collecter les éléments suivants :

Saisissez un nom de profil ou l'URL de la page que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur le bouton Next.

Confirmez l'organisation, le nom de la page et sélectionnez une équipe dans Cision Social Listening à laquelle attribuer la page LinkedIn, puis cliquez sur le bouton Confirm and Start Tracking.

REMARQUE : une équipe vous est automatiquement attribuée lorsque vous recevez l'accès à CSL. Vous n'aurez donc probablement qu'une seule équipe parmi laquelle choisir au cours de cette étape. Les équipes sont également automatiquement associées à vos recherches enregistrées.

Une fois ajoutée, vous remarquerez que la page LinkedIn sera enregistrée dans l'onglet Connexions LinkedIn

Pour commencer à suivre les données LinkedIn, vous devrez ajouter les pages LinkedIn à vos recherches enregistrées.

Après avoir sélectionné les pages LinkedIn à surveiller, vous devez ensuite ajouter ces pages à vos recherches enregistrées dans Cision Social Listening. Il existe trois options pour afficher les données LinkedIn dans une recherche enregistrée, qui sont décrites ci-dessous.

Remarque : ce processus créera une recherche enregistrée spéciale temporaire qui vous permettra de visualiser une fois les mentions pour cette source de données LinkedIn. Cependant, vous pouvez consulter les données LinkedIn autonomes à tout moment dans la section Gestion des données.

Cliquez sur l'onglet LinkedIn pages dans la section Data Management.

Passez la souris sur la ligne du tableau contenant la source de données LinkedIn souhaitée pour laquelle vous souhaitez créer une recherche enregistrée, puis cliquez sur l'icône Explorer.

Bien que cette recherche enregistrée spéciale ne puisse pas être modifiée, le filtre « Mot-clé » à gauche de votre tableau de bord peut être utilisé pour affiner les termes spécifiques.

Étant donné qu'il s'agit d'une recherche enregistrée similaire, vous verrez les données de l'année précédente. Cependant, comme il s'agit d'une recherche enregistrée spéciale temporaire, elle ne sera pas disponible dans votre section Recherches enregistrées.

Cependant, vous pouvez accéder à la section Gestion des données et cliquer sur l'icône Explorer à tout moment pour afficher les données LinkedIn autonomes.

Remarque : ce processus créera une nouvelle recherche enregistrée qui sera comptabilisée dans le nombre total de recherches enregistrées autorisées.

Dans la section Data Management, ouvrez l'onglet d'une page Facebook ou Instagram.

Passez la souris sur la source de données à laquelle vous souhaitez comparer vos données LinkedIn et cliquez sur l'icône Explorer.

Cela créera une recherche rapide pour le canal sélectionné, en utilisant l'ID de canal qui est unique à cette page sociale. Cliquez sur le bouton Save Search pour ajouter des données LinkedIn.

Une fois la recherche enregistrée, les données LinkedIn peuvent être ajoutées en cliquant sur l'icône LinkedIn à gauche de la plage de dates dans le coin supérieur droit de l'écran, puis en sélectionnant les pages LinkedIn que vous souhaitez ajouter. Cliquez ensuite sur le bouton Save.

Vous pouvez ajouter des recherches enregistrées supplémentaires pour d'autres sources de données détenues en cliquant sur le bouton +ADD SAVED SEARCH.

Remarque : cette opération ne crée pas de nouvelle recherche enregistrée. Elle ajoute plutôt des données LinkedIn à une recherche enregistrée existante qui est déjà comptabilisée dans le nombre total de recherches enregistrées autorisées.

Dans l'onglet Saved Searches, sélectionnez la recherche enregistrée à laquelle vous souhaitez ajouter des données LinkedIn.

Cliquez sur l'icône LinkedIn pour ajouter les pages LinkedIn que vous possédez et que vous souhaitez surveiller dans cette recherche enregistrée.

Cochez la ou les cases correspondant aux pages LinkedIn que vous souhaitez ajouter à la recherche enregistrée, puis cliquez sur le bouton Save.

Remarque : vous ne verrez que les pages que vous avez précédemment ajoutées en tant que sources de données ciblées.

Pour ajouter ou supprimer des pages LinkedIn d'une recherche enregistrée :

Cliquez sur l'icône en forme de crayon dans la recherche enregistrée pour modifier votre recherche.

Cochez la ou les cases correspondant à la ou aux pages LinkedIn que vous souhaitez ajouter ou décochez la ou les cases correspondant à la ou aux pages que vous souhaitez supprimer.

Cliquez sur le bouton Save.

Si vous souhaitez enregistrer les modifications que vous avez apportées à votre recherche enregistrée d'origine, cliquez sur le bouton Save.

Si vous souhaitez conserver la recherche d'origine et enregistrer vos modifications en tant que nouvelle recherche enregistrée, cliquez sur le bouton Save as New Search.

Une fois les pages LinkedIn ajoutées, elles seront incluses en tant que recherche supplémentaire dans les widgets de votre tableau de bord, de la même manière que les résultats d'une recherche multiple.

Les widgets afficheront les données LinkedIn sous forme d'agrégat de l'ensemble de données de cette recherche enregistrée, à l'exception du widget « Mention Volume Over Time », qui affichera les données LinkedIn sous forme de source de recherche distincte.

Les mentions LinkedIn apparaîtront dans vos résultats de recherche enregistrés et vous pourrez filtrer les mentions LinkedIn, tout comme vous pouvez le faire pour d'autres plateformes de médias sociaux.