1. Quel type de données personnelles est stocké ?
Le chatbot enregistrera le nom et l'email que vous avez utilisés pour vous connecter à CisionOne, votre historique d'entrées de chat et des informations sur votre navigateur et votre système d'exploitation.
Comme ce chatbot fonctionne au sein de notre plateforme Cision One, nous stockons certains champs de données standard liés à l'utilisateur particulier qui a posé la question, ainsi que tout ce qu'il tape dans le bot. La liste complète est ci-dessous :
Nom (nom complet de l'utilisateur).
Email (adresse email de l'utilisateur ou du lead).
Numéro de téléphone (numéro de téléphone d'un utilisateur ou d'un lead).
Sessions web (le nombre de fois qu'un utilisateur a visité notre site ou notre application web).
Dernière vue (le dernier jour où un utilisateur a visité notre site ou notre application).
Première vue (le premier jour où un utilisateur a visité notre site ou notre application).
Pages vues récemment (les URL qu'un utilisateur a visitées sur notre site ou dans notre application web).
Inscrit (le jour où un utilisateur s'est inscrit pour la première fois à notre produit).
Ville et pays (calculé par l'emplacement de l'adresse IP de l'utilisateur ou du lead).
Dernier contact (la date à laquelle nous avons contacté un utilisateur pour la dernière fois).
Dernier message reçu (le dernier jour où un utilisateur nous a contactés par message ou email).
Dernier email ouvert (la date à laquelle l'utilisateur a ouvert un email pour la dernière fois).
Dernier lien cliqué dans un email (la date à laquelle l'utilisateur a cliqué sur un lien dans un email pour la dernière fois).
Désinscrit des emails (lorsqu'un utilisateur se désinscrit d'un email de notre équipe).
Tag (un groupe auquel un utilisateur appartient, basé sur un tag que nous lui avons appliqué).
OS (le système d'exploitation utilisé par un utilisateur).
Langue du navigateur (la langue définie par le navigateur utilisé par un utilisateur).
Version du navigateur (la version précise du navigateur utilisée par un utilisateur).
Remplacement de langue (un paramètre de langue préféré pour un utilisateur).
Messages, commentaires et conversations dans Intercom.
Intercom n'est pas en mesure d'accéder aux emails que les clients envoient via la plateforme CisionOne, sauf si un transfert automatique est configuré, ce qui n'est pas le cas.
Intercom collecte des données utilisateur lorsqu'un utilisateur se connecte à sa plateforme. La collecte de données se produit lorsqu'un utilisateur se connecte.
Les données collectées comprennent :
Dates de première et dernière vue
Nombre de sessions web
Langue et version du navigateur
Pages vues récemment
Ville et pays basés sur l'adresse IP
Système d'exploitation
2. Où les données sont-elles stockées et sont-elles publiques/partageables ou uniquement disponibles pour Cision ?
Les données sont stockées sur les serveurs Amazon Web Services (AWS) d'Intercom aux États-Unis.
Intercom utilise également d'autres sous-traitants tiers aux États-Unis afin de fournir nos services.
Toute donnée saisie par le client dans le chatbot sera envoyée à des fournisseurs tiers mais ne sera pas stockée par eux. Ce sont des fournisseurs de modèles de langage de grande taille (“LLM”) - AWS Bedrock, OpenAI, LLC, Anthropic, PBC, Microsoft Azure OpenAI.
3. Qui a accès à ces données ?
Les équipes de support client de Cision ont accès, ainsi que les équipes de support technique d'incidents d'Intercom.
4. Combien de temps conserverez-vous ces données ?
Les données sont stockées indéfiniment. Nous pouvons les supprimer manuellement si nécessaire.
4. How long will you keep this data?
Data is stored indefinitely. We are able to manually delete if necessary.