Como posso resolver problemas técnicos ou de resolução de problemas?

Partilhe este guia com a sua equipa interna de IT para garantir uma ótima experiência com o CisionOne!

Os clientes da CisionOne utilizam uma ampla variedade de dispositivos, sistemas operativos e clientes de e-mail para aceder à plataforma, relatórios, alertas e downloads.

Para maximizar a compatibilidade em toda a sua organização e garantir a melhor experiência possível, recomendamos vivamente que consulte a sua equipa de IT sobre as seguintes atividades:

Email

A CisionOne utiliza emails como principal canal de comunicação externa para funcionalidades como relatórios e alertas em tempo real. Para garantir que os emails são entregues com sucesso aos destinatários, recomendamos o seguinte:

Os emails da CisionOne têm origem no domínio @cision.one, geralmente a partir do endereço [email protected]. Este domínio e endereço de email devem ser adicionados como remetentes seguros. As instruções para este processo variam consoante o servidor de email utilizado.

Recomendamos que consulte a sua equipa de TI para garantir que as definições adequadas são implementadas.

• Para Microsoft Exchange: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/create-safe-sender-lists-in-office-365

• Para Google Apps: https://support.google.com/a/answer/60751?hl=en

• Os emails do CisionOne são enviados a partir dos endereços IP dedicados 198.244.61.9 e 198.244.59.95. Recomendamos que estes sejam adicionados à lista de permissões (whitelist).

• Para listas de distribuição grandes (com mais de 100 destinatários), recomendamos fortemente que os clientes configurem as suas próprias Listas de Distribuição através de da sua aplicação de email.

Acesso ao Conteúdo

O CisionOne utiliza uma combinação de Netlify, Amazon Web Services e Google Cloud para fornecer a plataforma aos seus clientes. Geralmente, não é necessário configurar permissões adicionais, no entanto, recomendamos que os seguintes (sub)domínios sejam autorizados nas configurações de proxy/firewall da web do cliente:

• *.cision.one

• storage.googleapis.com (mp3, mp4, pdf)

• *.amazonaws.com (mp4, aac, pdf)

Requisitos do Navegador para Desktop

O CisionOne é disponibilizado através de uma plataforma online. Recomendamos os seguintes requisitos de navegador para garantir a melhor experiência possível.

• Mínimo: Microsoft Edge versão 38, Google Chrome versão 53, Mozilla Firefox 48, Apple Safari 10

• Recomendado: Versão atual do Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox

Aplicativos Móveis

Além da experiência em desktop, o CisionOne também disponibiliza uma aplicação para iOS e Android.

• Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=one.cision.mobile&hl=en_GB&gl=US&pli=1)

• iOS (https://apps.apple.com/uk/app/cisionone/id6445941053)

• Versões mínimas requeridas são Android 9 e iOS 11

• Para dispositivos iPad e tablets, recomendamos usar a plataforma web em https://app.cision.one/

Não consigo ver imagens em e-mails do CisionOne

• Para Microsoft Exchange, clique em “Download Pictures” e ative esta funcionalidade. Adicione o domínio @cisionon.cision.com à sua lista de remetentes seguros.

• Para Gmail, clique em “Sempre exibir imagens de [email protected]”

Estou com dificuldades para abrir links em e-mails da CisionOne.

Se a sua organização usa Microsoft Office 365 para um email com Proteção Avançada contra Ameaças (ATP), em particular o recurso Safe Links, o seu departamento de TI IT pode configurar uma regra para ignorar a verificação de links em emails do endereço IP do CisionOne (198.244.61.9) ou (198.244.59.95)

Mais informações sobre políticas de Safe Links podem ser consultadas aqui:

https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/set-up-safe-links-policies?view=o365-worldwide