Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie in unserem Hilfezentrum. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie unser Support-Team direkt über das Chat-Widget in der Plattform kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, und aktualisieren bei Bedarf unsere Hilfeinhalte auf der Grundlage Ihres Feedbacks.
Was sollte ich versuchen, bevor ich den Support kontaktiere?
Wenn Sie Probleme haben, Daten in der Plattform anzuzeigen, z. B. Beiträge, Kennzahlen oder Dashboards, empfehlen wir Ihnen, diese Hinweise zu technischem Onboarding und zur Fehlerbehebung zu lesen.
Wie kann ich den Support über den In-App-Chat kontaktieren?
Der In-App-Chat ist der schnellste Weg, unser Support-Team zu kontaktieren, das rund um die Uhr von Montag bis Freitag erreichbar ist. Zunächst werden Sie von unserem KI-gestützten Support-Agenten unterstützt, der sofortige Antworten auf Ihre Fragen geben kann. Wenn weitere Hilfe erforderlich ist, wird Ihre Unterhaltung einem Live-Support-Mitarbeiter zugewiesen, sobald einer verfügbar ist.
So starten Sie einen neuen Support-Chat:
Melden Sie sich bei Ihrem CisionOne-Konto an.
Wählen Sie das Fragezeichen-Symbol in der unteren linken Ecke aus, um den Erfolgs-Hub zu öffnen.
Wählen Sie im Bereich Erfolgs-Hub die Option Support anfragen aus.
Wählen Sie Senden Sie uns eine Nachricht aus.
Geben Sie Ihre Fragen und Details zum Problem im Chatfenster ein.
Fügen Sie relevante Schlüsselwörter hinzu, damit der KI-gestützte Support-Agent eine Antwort finden kann. Geben Sie beispielsweise Folgendes an:
Das CisionOne-Produkt oder -Modul, das Sie verwenden
Die Funktion, bei der Sie Hilfe benötigen
Was Sie erwartet haben
Was stattdessen passiert ist
Alle Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben
Wenn der KI-gestützte Support-Agent keine Antwort finden kann, wird Ihre Unterhaltung einem Live-Support-Mitarbeiter zugewiesen, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft.
Hinweis: Der KI-gestützte Chat ist rund um die Uhr von Montag bis Sonntag verfügbar. Live-Chat-Experten sind rund um die Uhr von Montag bis Freitag erreichbar.
Wie kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?
Um den Support per E-Mail zu kontaktieren, senden Sie Ihre Anfrage an [email protected].
Geben Sie die folgenden Informationen an, damit das Team Ihr Problem untersuchen kann:
Ihr Name und Ihre Organisation
Das betroffene Produkt oder die betroffene Funktion
Eine klare Beschreibung des Problems
Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
Relevante Screenshots oder Fehlermeldungen
Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben
Was kann ich tun, wenn das Support-Chat-Widget nicht sichtbar ist?
Wenn Sie das Support-Chat-Widget nicht sehen können, versuchen Sie Folgendes:
Aktualisieren Sie Ihren Browser. Dadurch können vorübergehende Anzeigeprobleme behoben werden.
Akzeptieren Sie Cookies und überprüfen Sie Ihre Browsererweiterungen. Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen können das Laden des Chat-Widgets verhindern.
Wenn das Widget weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support unter [email protected].
Andere Abteilungen erreichen
Wenn Sie andere Abteilungen von Cision erreichen möchten, z. B. die Buchhaltung oder die Rechtsabteilung, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, um weitergeleitet zu werden.