1. Welche Art von personenbezogenen Daten wird gespeichert?
Der Chatbot wird den Namen und die E-Mail-Adresse speichern, die Sie verwendet haben, um sich bei CisionOne anzumelden, Ihren Chatverlauf und Informationen über Ihren Browser und Ihr Betriebssystem.
Da dieser Chatbot innerhalb unserer Cision One-Plattform funktioniert, speichern wir bestimmte Standarddatenfelder, die mit dem bestimmten Benutzer verbunden sind, der die Frage gestellt hat, sowie alles, was er in den Bot eingibt. Die vollständige Liste finden Sie unten:
Name (vollständiger Name des Benutzers).
E-Mail (E-Mail-Adresse des Benutzers oder Leads).
Telefonnummer (Telefonnummer eines Benutzers oder Leads).
Web-Sitzungen (die Anzahl der Male, die ein Benutzer unsere Website oder unsere Webanwendung besucht hat).
Letzte Ansicht (der letzte Tag, an dem ein Benutzer unsere Website oder Anwendung besucht hat).
Erste Ansicht (der erste Tag, an dem ein Benutzer unsere Website oder Anwendung besucht hat).
Kürzlich angezeigte Seiten (die URLs, die ein Benutzer auf unserer Website oder in unserer Webanwendung besucht hat).
Registriert (der Tag, an dem sich ein Benutzer zum ersten Mal für unser Produkt registriert hat).
Stadt und Land (berechnet anhand des Standorts der IP-Adresse des Benutzers oder Leads).
Letzter Kontakt (das Datum, an dem wir zuletzt einen Benutzer kontaktiert haben).
Letzte empfangene Nachricht (der letzte Tag, an dem ein Benutzer uns per Nachricht oder E-Mail kontaktiert hat).
Letzte geöffnete E-Mail (das Datum, an dem der Benutzer zuletzt eine E-Mail geöffnet hat).
Letzter Link, der in einer E-Mail angeklickt wurde (das Datum, an dem der Benutzer zuletzt auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat).
Abmeldung von E-Mails (wenn sich ein Benutzer von einer E-Mail unseres Teams abmeldet).
Tag (eine Gruppe, zu der ein Benutzer gehört, basierend auf einem Tag, den wir ihm zugewiesen haben).
OS (das Betriebssystem, das von einem Benutzer verwendet wird).
Browsersprache (die Sprache, die vom Browser eines Benutzers eingestellt ist).
Browser-Version (die genaue Version des Browsers, die von einem Benutzer verwendet wird).
Sprachersetzung (eine bevorzugte Spracheinstellung für einen Benutzer).
Nachrichten, Kommentare und Gespräche in Intercom.
Intercom hat keinen Zugriff auf die E-Mails, die Kunden über die Plattform CisionOne senden, es sei denn, es ist eine automatische Weiterleitung eingerichtet, was jedoch nicht der Fall ist.
Intercom sammelt Benutzerdaten, wenn sich ein Benutzer bei seiner Plattform anmeldet. Die Datensammlung erfolgt, wenn sich ein Benutzer anmeldet.
Die gesammelten Daten umfassen:
Daten der ersten und letzten Ansicht
Anzahl der Web-Sitzungen
Sprache und Version des Browsers
Kürzlich angezeigte Seiten
Stadt und Land basierend auf der IP-Adresse
Betriebssystem
2. Wo werden die Daten gespeichert und sind sie öffentlich/teilbar oder nur für Cision verfügbar?
Die Daten werden auf den Amazon Web Services (AWS)-Servern von Intercom in den Vereinigten Staaten gespeichert.
Intercom nutzt auch andere Drittanbieter in den Vereinigten Staaten, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen.
Alle vom Kunden in den Chatbot eingegebenen Daten werden an Drittanbieter gesendet, jedoch nicht von ihnen gespeichert. Dies sind Anbieter von großen Sprachmodellen (“LLM”) - AWS Bedrock, OpenAI, LLC, Anthropic, PBC, Microsoft Azure OpenAI.
3. Wer hat Zugang zu diesen Daten?
Die Kundenserviceteams von Cision haben Zugang, ebenso wie die technischen Supportteams für Vorfälle von Intercom.
4. Wie lange werden Sie diese Daten aufbewahren?
Die Daten werden unbegrenzt gespeichert. Wir können sie bei Bedarf manuell löschen.