Présentation Social Listen vous permet de surveiller le contenu TikTok via des comptes professionnels et personnels, offrant ainsi une grande variété de contenus dans vos flux sociaux.
Principaux avantages
Surveillez le contenu de vos propres comptes TikTok en lien avec le domaine que vous souhaitez surveiller.
Visualisez le contenu de vos comptes TikTok détenus.
Comprenez la perception de la marque grâce aux métriques d'engagement et au sentiment.
Types de contenu TikTok pris en charge
Contenu détenu: Publications, commentaires et réponses de votre compte connecté.
Métriques d'engagement disponibles
Publications : Nombre de likes, commentaires, partages, vues et sauvegardes ainsi que le sentiment sont disponibles pour les publications.
Commentaires/Réponses : Nombre de likes et nombre de réponses sur les commentaires ainsi que le sentiment sont disponibles pour les commentaires et réponses.
Métadonnées affichées
Pour les publications (détenues):
Auteur, nombre d'abonnés, horodatage, légende, ressources image/vidéo associées à la publication
Pour les commentaires/réponses dans les commentaires :
Auteur, horodatage, texte dans le commentaire/réponse
Contenu historique : Les publications et commentaires des 90 derniers jours du compte intégré à la plateforme seront disponibles.
Auteur, horodatage, texte dans le commentaire/réponse
Intégrations TikTok
Pour récupérer du contenu, les utilisateurs doivent intégrer leur compte TikTok.
Les comptes personnels et professionnels peuvent être intégrés à la plateforme.
TikTok est désormais disponible sur la page Intégrations dans les paramètres de l'organisation. Les intégrations TikTok expirent un an après leur intégration.
Suivez les étapes ci-dessous pour intégrer votre compte TikTok :
Assurez-vous qu'un compte TikTok est intégré à notre plateforme et qu'il est géré par vous ou votre organisation. Vous devez avoir les droits administratifs sur ce compte.
Assurez-vous que la case "Listen Analyse" pour l'intégration est cochée. Cette case détermine si l'intégration doit être incluse dans Social Listen.
Une icône est disponible à côté de chaque intégration dans la fenêtre Gérer les connexions, indiquant aux utilisateurs si leur intégration est un compte personnel ou professionnel.
Fonctionnalités sociales existantes
Toutes les fonctionnalités sociales existantes fonctionneront comme prévu pour tout contenu TikTok :
Actions : Le contenu TikTok peut être transmis en interne à une équipe, tagué et retiré du flux social s'il est jugé non pertinent.
Rapports : Le contenu TikTok sera inclus dans les versions PDF et CSV des rapports du flux social.
Instant Insights : Le contenu TikTok sera disponible dans tous les graphiques sociaux d'un tableau de bord Instant Insights.
Notifications : Le contenu TikTok apparaîtra également dans toutes les notifications configurées pour le flux social.
FAQ
Q : Même si la publication contient des images au lieu d'une vidéo, un bouton "lecture" vidéo apparaît en miniature. Pourquoi ?
R : TikTok ne différencie pas les vidéos et les images dans l'API. Il n'y a donc aucun moyen de savoir si la publication contient des images ou des vidéos, ce qui explique pourquoi nous affichons un bouton "lecture" même lorsque le contenu contient des images.
Q : Pourquoi les métriques sur la publication sont-elles différentes sur la plateforme par rapport à l'application TikTok ?
R : Il y a une latence de 24 à 48 heures sur les métriques disponibles dans l'API. C'est une limitation de l'API TikTok.
Q : À quelle fréquence recevons-nous du contenu ?
R : Les nouvelles publications sont récupérées toutes les 2 heures. Les nouveaux commentaires/réponses devraient apparaître presque instantanément après leur publication sur la publication originale.
Q : Pourquoi y a-t-il une différence dans le nombre d'abonnés affiché sur la plateforme par rapport à l'application TikTok ?
R : Comme pour la latence des métriques de publication mentionnée ci-dessus, il y a une latence de 24 à 48 heures sur les nombres d'abonnés fournis par l'API. C'est une limitation de l'API TikTok.
Q : Que se passe-t-il si quelqu'un commente/répond à un commentaire avec une vidéo ?
R : La vidéo dans le commentaire/réponse est publiée comme un élément sur votre propre fil TikTok. Le commentaire/réponse sera donc comptabilisé comme une publication et non comme un vrai commentaire/réponse. L'API TikTok fournit donc également la ressource vidéo du commentaire/réponse comme une publication séparée et non comme un vrai commentaire. Vous ne verrez pas la vidéo comme un commentaire/réponse car nous ne recevons pas la vidéo en tant que commentaire/réponse via l'API TikTok.
Q : À quelle fréquence les métriques des publications sont-elles actualisées ?
R : Les métriques des publications sont actualisées une fois par jour.
Q : TikTok est-il disponible dans Engage ?
R : TikTok est actuellement uniquement disponible dans Listen et pas dans Engage.