Mention Streams in CisionOne sind kuratierte Echtzeit-Feeds mit Medienberichterstattung aus Printmedien, Online-Medien, Fernsehen, Radio, Podcasts und sozialen Medien. Sie ermöglichen es Ihnen, Marken, Wettbewerber, Journalisten oder bestimmte Branchenthemen aktiv zu verfolgen, während sich Ereignisse entwickeln.

Este guia aborda como criar Mention Streams, mas se quiser que o nosso Assistente de IA ajude você com isso, saiba mais aqui.

Criando uma Mention Stream

Você pode criar um Fluxo de Menções de qualquer uma das seguintes maneiras:

1. Selecione Adicionar um Fluxo de Menções no Launchpad de Monitoring.

2. Selecione o botão ✚ na seção Fluxos de Menções da barra lateral de Monitoring ou role até o final da lista de Fluxos de Menções e selecione Criar um novo Fluxo de Menções neste grupo.

3. Se o Launchpad do CisionOne estiver ativado, selecione Novo Fluxo de Menções no Launchpad.

Você pode preencher sua nova Mention Stream usando uma pesquisa simples por palavras-chave ou uma pesquisa avançada por palavras-chave (isso inclui Boolean).

Criando uma Mention Stream usando uma pesquisa por palavra-chave

Para começar a criar sua Mention Stream, insira sua(s) palavra(s)-chave.

· A pesquisa permitirá que você insira suas palavras-chave. Há os campos ‘Deve incluir todos estes termos’, ‘E qualquer um destes termos’, ‘Não estes termos’.

· Há uma visualização da consulta Boolean para ver sua pesquisa por palavra(s)-chave como uma pesquisa Boolean, que pode ser copiada/colada.

· Depois de inserir suas palavras-chave, use a área ‘Nestes tipos de mídia’ para selecionar as fontes de notícias que você tem interesse em monitorar.

· Se o seu objetivo for obter cobertura de fontes específicas, adicione-as nos campos ‘Incluir/Excluir fontes’.

O ícone de raio é onde você pode aplicar filtros à sua pesquisa Boolean. Por exemplo, diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou cobertura de um autor específico.

Em vez de digitar palavras-chave manualmente, você pode inserir um snippet de palavra-chave salvo no menu do ícone de raio. Selecione Snippets de palavras-chave para escolher um snippet salvo. Os snippets de palavras-chave ajudam você a reutilizar pesquisas usadas com frequência em várias Mention Streams. Para obter mais informações, consulte Aplicando snippets de palavras-chave a Mention Streams.

Qualquer consulta de pesquisa pode ser transformada em um snippet de palavra-chave e reutilizada em várias Mention Streams. Selecione Transformar em snippet de palavra-chave ao criar ou editar uma stream para salvar a consulta de pesquisa atual como um snippet reutilizável. Para obter mais informações, consulte Criando snippets de palavras-chave para Mention Streams.

Palavras-chave sugeridas por IA

A sugestão de palavras-chave por IA ajuda os usuários a criar Mention Streams mais eficazes, sugerindo automaticamente palavras-chave e exclusões relevantes com base na entrada inicial ao criar uma nova Mention Stream.

Insira palavras-chave na caixa de pesquisa. Em seguida, pressione Enter ou selecione o botão Sugerir para gerar sugestões de palavras-chave.

Insira uma palavra-chave para pesquisar, clique em Sugerir e você verá termos sugeridos para adicionar à sua pesquisa.

A IA sugere automaticamente termos relacionados abaixo da caixa de pesquisa, incluindo:

· Variações de palavras

· Termos relacionados ao setor

· Pessoas-chave

· Tópicos

· Eventos atuais

· Clique nas tags sugeridas para adicioná-las à sua pesquisa

Você pode atualizar as sugestões e fornecer feedback sobre elas usando os ícones de polegar para cima/baixo.

Perguntas frequentes sobre palavras-chave de IA

Qual tecnologia de IA alimenta as sugestões de palavras-chave? O recurso é alimentado pelos modelos Gemini do Google e foi treinado e otimizado especificamente para análise de palavras-chave e relevância de conteúdo.

Quais dados são enviados ao modelo de IA? O modelo de IA recebe apenas as palavras-chave que você insere na interface de sugestão. Nenhum outro dado da sua conta ou das suas streams é usado para gerar sugestões.

Como vocês treinam o modelo de IA? O modelo de IA é treinado usando feedback dos usuários e padrões observados de Mention Streams para melhorar a precisão das sugestões.

Posso desativar ou desligar o recurso de sugestões de Mention Stream por IA? Sim, você pode desativar as sugestões de IA para uma organização inteira usando a feature flag relevante no Admin. No entanto, não é possível desativá-las no nível do usuário.

Minhas pesquisas de Mention Stream e dados de feedback são armazenados? Armazenamos dados de pesquisa por palavra-chave apenas quando você fornece feedback. Isso inclui seu ID de usuário, entrada de palavra-chave, palavras-chave sugeridas, resposta de feedback (polegar para cima/baixo com motivo), data da pesquisa e tipo de sugestão de palavra-chave (Simples ou Avançada). Usamos esses dados exclusivamente para observar e otimizar o desempenho do modelo.

O que acontece quando a IA não consegue gerar resultados? Nos casos em que a IA não consegue gerar sugestões, o sistema exibirá uma mensagem indicando que nenhum resultado foi encontrado. Você pode tentar modificar suas palavras-chave para serem mais específicas ou usar termos diferentes relacionados à sua pesquisa.

O que acontece se houver um erro? Se ocorrer um erro durante o processo de sugestão por IA, você verá uma mensagem de erro com detalhes informando que algo deu errado. Basta tentar pesquisar novamente e, se o erro persistir, entre em contato com a equipe de Suporte pelo ícone de chat no canto inferior esquerdo da página da plataforma. Nossa equipe monitora todos os tickets de Suporte Técnico e trabalhará rapidamente para resolver qualquer problema técnico.

Os resultados de IA são adaptados a clientes individuais ou treinados com dados específicos de clientes? Não, o modelo de IA não é específico para clientes e não fornece resultados adaptados a clientes individuais. Um único modelo é usado para todos os clientes, e qualquer feedback fornecido ajuda a melhorar o modelo geral para todos. Isso garante desempenho consistente e imparcial para todos os clientes.

Como o feedback é processado para atualizar o modelo de IA? Todo feedback é enviado à equipe de produto para revisão. A equipe usa essas informações para avaliar o desempenho e fazer os ajustes necessários para melhorar o modelo ao longo do tempo.

Com que frequência o modelo de IA é atualizado ou ajustado? O modelo de IA é revisado regularmente com base no feedback enviado na plataforma para garantir que os resultados permaneçam precisos e relevantes. Não há uma cadência definida para essas revisões, mas as atualizações serão feitas conforme necessário para manter o desempenho.

Estou clicando em regenerar, mas minhas sugestões são as mesmas? Novas sugestões de palavras-chave só serão geradas quando as palavras-chave forem alteradas. Se as palavras-chave inseridas forem as mesmas e você tentar regenerar, o sistema produzirá os mesmos resultados.

Como o modelo de IA lida com conteúdo sensível ou inadequado? O Gemini Vertex AI do Google usa quatro categorias de segurança configuráveis — discurso de ódio, assédio, conteúdo sexualmente explícito e conteúdo perigoso — para avaliar se uma entrada é classificada como segura ou insegura. Definimos o modelo no nível de segurança mais alto, o que significa que a maior parte do conteúdo nessas categorias será sinalizada como sensível e exibirá a mensagem de erro apropriada. Além disso, implementamos proteções no prompt para impedir que a IA gere respostas que incluam conteúdo sensível.

O modelo de IA oferece suporte a vários idiomas? A IA foi projetada para responder no idioma da entrada do usuário e, em geral, funciona bem com idiomas que usam escritas distintas. No entanto, pode encontrar dificuldades com idiomas que usam a mesma escrita do inglês, ocasionalmente recorrendo ao inglês em vez de manter o idioma da entrada.

Podemos selecionar os Tipos de mídia que queremos que a Mention Stream acompanhe.

Incluindo/Excluindo fontes

Ao usar o filtro Incluir fontes, você adiciona a(s) fonte(s) específica(s) das quais deseja ver cobertura.

Você verá resultados com os nomes dos veículos correspondentes e, à direita, o tipo de mídia será exibido. Por exemplo, a BBC é um grupo de fontes, online, rádio e TV. Ao selecionar fontes específicas, preste atenção ao tipo de mídia exibido à direita e confirme se você selecionou os Tipos de mídia apropriados nos filtros de tipo de mídia.

Ao usar o filtro Incluir fonte, alguns veículos exibirão ‘Grupo de fontes’ ao lado deles. Grupos de fontes funcionam como publicadores principais dos quais fontes individuais podem fazer parte (News Corp, ABC etc.).

Por exemplo, se você quiser ver cobertura apenas da BBC Future (uma fonte online), será necessário garantir que apenas Online esteja selecionado nos filtros de Tipo de mídia.

Filtros avançados

Também temos a opção de aplicar Filtros avançados, explicados com mais detalhes aqui.

Visualizando o conteúdo

Visualizar o conteúdo é uma ótima maneira de garantir que a cobertura gerada na sua Mention Stream seja relevante.

Depois de inserir suas palavras-chave e selecionar suas fontes, você pode visualizar o conteúdo.

1. Clique no botão Visualizar.

2. Ao visualizar o conteúdo, um gráfico de linha do tempo de volume será exibido, mostrando a cobertura dos últimos 30 dias.

3. Uma Mention Stream com os últimos 30 resultados aparecerá abaixo do gráfico, oferecendo uma visão sobre a relevância das suas palavras-chave.

O filtro Fonte de mídia deve ser selecionado para que qualquer fonte seja exibida. OBSERVAÇÃO: O filtro de fonte não excluirá outros tipos de mídia.

Salvando a Mention Stream

Mention Streams podem ser salvas na sua conta para gerar notícias automaticamente dentro da sua conta.

1. Crie sua Mention Stream com um nome reconhecível.

2. Selecione a cor da sua Mention Stream, que ajudará a agrupá-la e localizá-la dentro da sua conta.

3. Adicione uma data de expiração. Você pode escolher entre os seguintes períodos: Nunca, 24 horas, 3 dias, 7 dias, 2 semanas ou 1 mês.

4. Agrupe sua Mention Stream no grupo apropriado dentro da sua conta. Você pode escolher entre um grupo existente ou criar um novo grupo na sua conta.

5. Salve sua Mention Stream para continuar gerando cobertura.

DICA: Ao adicionar sua palavra-chave, você pode usar a seção de ajuda à direita da janela de pesquisa para obter assistência adicional.

Criando uma Mention Stream usando uma consulta Boolean

Para começar a criar sua Mention Stream, insira sua(s) palavra(s)-chave.

Use o botão de alternância para abrir as ‘Opções de pesquisa avançada’.

Escolha ‘Consulta Boolean’.

Selecione os tipos de mídia que deseja monitorar.

Use o campo ‘Incluir fontes’ para adicionar veículos específicos que deseja segmentar OU use o campo ‘Excluir fontes’ e adicione veículos para evitar puxar cobertura de veículos específicos.

Clique no botão ‘Visualizar’.

Ao visualizar o conteúdo, um gráfico de linha do tempo de volume será exibido, mostrando a cobertura dos últimos 30 dias. Uma Mention Stream com os últimos 30 resultados aparecerá abaixo do gráfico, oferecendo uma visão sobre a relevância das suas palavras-chave.

Criando uma Mention Stream usando o AI Mention Stream Creator

Use o Cision AI Assistant para criar Mention Streams instantaneamente com a ferramenta Boolean Creator.

Para usar a ferramenta AI Assistant, siga uma das duas opções abaixo:

1. Clique no botão Boolean Creator localizado no canto superior direito da caixa Boolean Query ou no botão AI Assistant no canto superior direito da página da plataforma.

2. Clique no botão AI Assistant no canto superior direito da página da plataforma.

Siga as instruções, clique em "Criar uma consulta Boolean" e, a partir daí, você poderá escolher entre várias opções exibidas no pop-up do Cision AI.

Você pode escolher criar uma ou várias Mention Streams. Insira os tópicos, marca, setor ou qualquer outro item que deseja acompanhar. Você também pode digitar sua consulta diretamente na caixa de texto para corrigir possíveis erros ou sugerir mais pesquisas por palavras-chave.

Com base na consulta Boolean criada, você pode pedir ao AI Assistant para expandir, refinar ou começar de novo. Você também pode digitar palavras-chave ou termos adicionais que deseja que o assistente adicione a qualquer consulta criada.

Quando estiver pronto para prosseguir com a consulta criada pelo AI Assistant, você poderá selecionar "Usar esta consulta Boolean" ou copiar e colar o texto diretamente na caixa Consulta Boolean na página "Adicionar uma Mention Stream".

Aviso de isenção de responsabilidade: Observe que as respostas geradas pelo modelo de IA, alimentado por grandes modelos de linguagem (LLMs), são baseadas em previsões probabilísticas e dados disponíveis publicamente. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a IA pode produzir resultados incompletos, desatualizados, incorretos ou potencialmente inadequados em determinados contextos.

Qualquer confiança em seus resultados fica a critério do usuário, e recomendamos verificar informações críticas. Não assumimos responsabilidade por quaisquer resultados fornecidos pela IA nem por quaisquer decisões, ações ou consequências decorrentes de respostas geradas por IA.

Incluindo/excluindo fontes

Ao usar o filtro Incluir fontes, você adiciona a(s) fonte(s) específica(s) das quais deseja ver cobertura.

Por exemplo, se você quiser ver cobertura apenas da BBC Future (uma fonte online), será necessário garantir que apenas Online esteja selecionado nos filtros de Tipo de mídia.

Salvando uma Mention Stream

Mention Streams podem ser salvas na sua conta para gerar notícias automaticamente dentro da sua conta.

1. Crie sua Mention Stream com um nome reconhecível.

2. Selecione a cor da sua Mention Stream, que ajudará a agrupá-la e localizá-la dentro da sua conta.

3. Adicione uma data de expiração. Você pode escolher entre os seguintes períodos: Nunca, 24 horas, 3 dias, 7 dias, 2 semanas ou 1 mês.

4. Agrupe sua Mention Stream no grupo apropriado dentro da sua conta. Você pode escolher entre um grupo existente ou criar um novo grupo na sua conta.

5. Salve sua Mention Stream para continuar gerando cobertura.

DICA: Ao adicionar sua palavra-chave, você pode usar a seção de ajuda à direita da janela de pesquisa para obter assistência adicional.

Excluindo uma Mention Stream

Você pode excluir uma Mention Stream a qualquer momento clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito da Mention Stream desejada. Isso abrirá a página ‘Geral’.

Clique no botão vermelho ‘Remover esta Mention Stream’ na parte inferior da tela. Isso excluirá permanentemente a Mention Stream; no entanto, você poderá recriá-la facilmente se precisar configurar uma consulta semelhante no futuro.

OBSERVAÇÃO: Os usuários não podem recuperar uma Mention Stream excluída depois que ela é removida da plataforma CisionOne. A Mention Stream precisará ser totalmente recriada.

Os usuários não podem ‘arquivar’ ou ‘desarquivar’ Mention Streams. Mention Streams só podem ser editadas ou excluídas por completo.

Editando Mention Streams

Clique no ícone de engrenagem para fazer alterações em uma Mention Stream. Editar Mention Streams permite ajustar filtros e configurações, garantindo que o conteúdo desejado seja incluído na stream.

Entendendo permissões

Se você não conseguir editar uma mention stream compartilhada, provavelmente isso ocorre devido a permissões insuficientes. Mention streams compartilhadas são controladas pelo proprietário da stream ou por um admin. Para obter acesso de edição:

1. Entre em contato com o proprietário da stream ou com um admin e solicite permissões de edição.

2. Depois que as permissões forem concedidas, você poderá usar as opções de configurações (por exemplo, o ícone de engrenagem) na parte superior da mention stream para fazer alterações.

OBSERVAÇÃO: Quaisquer alterações feitas em uma pesquisa por palavra-chave ou consulta Boolean durante a edição não poderão ser desfeitas depois de salvas. Os usuários devem observar que quaisquer edições feitas não poderão ser revertidas depois de clicar no botão ‘Salvar’.

Configurando notificações

Você pode criar notificações para uma Mention Stream para receber alertas sobre novas menções ou aumentos incomuns na atividade de cobertura. As notificações podem ser configuradas diretamente em uma Mention Stream ou na página Notifications, acessada pelo menu da conta.

Os emails de notificação incluem informações sobre a stream, o tipo de notificação e a atividade que acionou o alerta. Dependendo do tipo de notificação, os emails também podem incluir gráficos, resumos gerados por IA e links para abrir a Mention Stream relacionada.

Notificações de novas menções

Você pode criar uma notificação de Nova menção para receber um alerta sempre que um novo conteúdo corresponder aos critérios da sua Mention Stream. Configure a notificação, escolha os tipos de mídia a monitorar e selecione seu método de entrega preferido. Para obter instruções passo a passo, consulte Criando notificações de novas menções para streams no Monitoring.

Notificações de Spike

Você pode criar uma notificação de Spike para identificar aumentos incomuns na atividade dentro de uma Mention Stream. As notificações de Spike podem monitorar aumentos no volume de menções, sentimento positivo, sentimento negativo ou compartilhamentos sociais. Você pode definir o limite de spike e aplicar filtros para focar em conteúdos específicos. Para etapas detalhadas de configuração, consulte Criando notificações de Spike para streams no Monitoring.

Configurando a entrega de notificações

As notificações podem ser entregues pelos métodos disponíveis para a sua organização, incluindo email, notificações móveis, Slack e Microsoft Teams. As opções disponíveis dependem da configuração da sua organização e das integrações habilitadas.

Gerenciando notificações existentes

Depois de criar uma notificação, você pode editar configurações, atualizar destinatários, pausar ou retomar notificações, ou excluir notificações na página Notificações. Para obter mais informações, consulte Gerenciando notificações para streams no Monitoring.

Agrupando Mention Streams

Você pode agrupar Mention Streams por tema ou questão. Para fazer isso, clique na aba Group, onde você pode adicionar a stream a um grupo existente ou criar um grupo totalmente novo. Isso oferece uma maneira lógica de estruturar suas Mention Streams para que elas se alinhem a diferentes áreas da sua organização.

OBSERVAÇÃO: Para encontrar uma Mention Stream específica, você pode usar a caixa de pesquisa localizada acima da sua lista de Mention Streams.

Como crio, edito, visualizo e excluo Mention Streams?