No CisionOne, os Social Streams são feeds em tempo real que permitem acompanhar menções nas redes sociais sobre sua marca, concorrentes, produtos ou tópicos do setor. Você pode encontrá-los clicando no ícone do CisionOne Social e acessando a seção Listen, onde todos os seus streams ativos são exibidos. O CisionOne Social Listen permite uma escuta social aprofundada no Facebook, X | Twitter, YouTube, Reddit, TikTok, Bluesky e em milhões de blogs e fóruns.

Você pode criar um Social Stream de qualquer uma das seguintes maneiras:

1. Selecione Add a Social Stream no Monitoring Launchpad.

2. Como alternativa, crie um Social Stream diretamente no espaço de trabalho Social usando uma das seguintes opções:

· Selecione o ícone + ao lado de Listen na barra lateral de Social.

· Selecione Add Social Stream no canto superior direito da página.

· Role até o final da lista de Social Streams e selecione Create a New Social Stream.

Isso solicitará que você crie uma pesquisa por Keyword ou uma pesquisa Boolean.

Selecione o botão de opção ‘Keyword/s’.

Insira as palavras-chave desejadas. Você também pode monitorar páginas sociais incluindo um identificador social (por exemplo, @cision). Clicar em todas as palavras-chave significa que cada palavra-chave listada DEVE aparecer no item social para ser exibida como resultado.

OBSERVAÇÃO: selecione como suas palavras-chave devem aparecer no conteúdo.

Selecione as plataformas sociais que deseja monitorar. Selecione ‘Preview’ para garantir que a cobertura seja relevante e ‘Create a Social Stream from this Search’ para criar o Social Stream.

Adicione um nome ao seu Social Stream.

Atribua uma cor específica por HEX ou RGB ao seu Social Stream, se desejar.

Selecione um período para que este Social Stream expire automaticamente se você não quiser mantê-lo permanentemente.

Selecione o grupo em que deseja que seu Social Stream apareça.

Selecione um mention stream se quiser compará-lo com este Social Stream na guia Analyze.

Podemos realizar uma pesquisa avançada ativando as ‘Advanced Search Options’.

A partir daqui, podemos criar um Social Stream com Keyword/s ou uma consulta booleana.

Criar usando Keyword/s oferece as seguintes opções.

‘Must Include All Of These Terms’

‘AND ANY Of These Terms’

‘NOT These Terms’

O ícone de raio que aparece em cada campo permite aplicar filtros à nossa pesquisa booleana. Por exemplo, diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou cobertura por um autor específico.

Em vez de digitar palavras-chave manualmente, você pode inserir um snippet de palavra-chave salvo pelo menu do ícone de raio. Selecione Keyword Snippets para escolher um snippet salvo. Os snippets de palavra-chave ajudam você a reutilizar pesquisas usadas com frequência em vários Social Streams. Para obter mais informações, consulte Applying keyword snippets to social streams.

Há uma Boolean Query Preview para visualizar sua pesquisa por palavra(s)-chave como uma pesquisa booleana, que pode ser copiada/colada.

Qualquer consulta de pesquisa pode ser transformada em um snippet de palavra-chave e reutilizada em vários Social Streams. Selecione Turn into Keyword Snippet ao criar ou editar um stream para salvar a consulta de pesquisa atual como um snippet reutilizável. Para obter mais informações, consulte Creating keyword snippets for social streams.

Depois de inserir suas palavras-chave, use a área ‘Across These Social Platforms’ para selecionar as fontes que deseja monitorar.

Em seguida, clique em Preview.

Ao visualizar o conteúdo, será exibido um gráfico de linha do tempo de volume mostrando a cobertura dos últimos 30 dias.

O volume dos últimos 30 resultados aparecerá abaixo do gráfico, oferecendo insights sobre a relevância das suas palavras-chave.

Em seguida, clique em Create a Social Stream from this search.

A partir daqui, podemos:

Nomear nosso Social Stream

Atribuir uma cor ao stream

Definir uma data de expiração

Adicionar um rótulo de grupo

Vincular um Mention Stream para análise comparativa.

Selecione o botão de opção ‘Boolean Query’.

Insira as palavras-chave desejadas no campo Boolean.

Visualize seus resultados para garantir que uma cobertura relevante esteja sendo capturada.

Você pode usar os seguintes operadores para criar sua pesquisa:

· OR - amplia a pesquisa para incluir menções que contenham uma ou mais das palavras-chave especificadas. (Ex.: apple OR macbook)

· AND - exige que todas as palavras-chave listadas existam na menção (Ex.: apple AND macbook)

· NOT - exclui menções que contenham as palavras-chave listadas após o operador NOT (Ex.: apple NOT iPhone)

· Um guia booleano detalhado está disponível aqui.

Em vez de inserir a consulta manualmente, você pode inserir um snippet de palavra-chave salvo selecionando Keyword Snippet. Os snippets de palavra-chave ajudam você a reutilizar pesquisas usadas com frequência em vários Social Streams. Para obter mais informações, consulte Applying keyword snippets to social streams.

Qualquer consulta de pesquisa pode ser transformada em um snippet de palavra-chave e reutilizada em vários Social Streams. Selecione Turn into Keyword Snippet ao criar ou editar um stream para salvar a consulta de pesquisa atual como um snippet reutilizável. Para obter mais informações, consulte Creating keyword snippets for social streams.
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Você pode compartilhar Social Streams individuais ou grupos de Social Streams com qualquer colega de equipe que tenha uma conta CisionOne.

Clique na ‘Cogwheel’ no canto superior direito do seu Social Stream para abrir a página de configurações.

Clique na guia ‘Share’ para compartilhar um Social Stream com outros membros da sua equipe. Você pode filtrar por usuários ou equipes específicos.

Ao compartilhar um Social Stream, você pode permitir acesso de Edit ou View. Ao selecionar Edit, você dá aos seus colegas de equipe a capacidade de editar as palavras-chave e as plataformas sociais dentro do seu Social Stream. Selecionar View compartilha o Social Stream com seus colegas de equipe sem esses privilégios. Isso permitirá que eles visualizem o Social Stream, mas não façam alterações.

Se quiser compartilhar um grupo inteiro de Social Streams, clique no ícone de ‘cogwheel’ ao lado do nome do grupo.

Clique na guia ‘Share’ para compartilhar o grupo completo de Social Streams com outros membros da sua equipe. Você pode filtrar por usuários ou equipes específicos.

Marcando itens sociais

Para marcar um item social, clique nas reticências no canto superior direito da menção.

Selecione Tag media Item.

Em seguida, você será solicitado a criar uma nova tag ou escolher uma tag existente.

Depois de marcar um item ou criar uma nova tag, você a verá aparecer na seção de mídia Tagged na parte inferior da barra lateral. O nome da pasta marcada também aparecerá no cartão do item social para sua referência.

Você pode criar notificações para um Social Stream para receber alertas sobre novas menções ou aumentos incomuns na atividade de cobertura. As notificações podem ser configuradas diretamente a partir de um Social Stream ou pela página Notifications acessada pelo menu da conta.

Os e-mails de notificação incluem informações sobre o stream, o tipo de notificação e a atividade que acionou o alerta. Dependendo do tipo de notificação, os e-mails também podem incluir gráficos, resumos gerados por IA e links para abrir o Social Stream relacionado.

Você pode criar uma notificação de New Mention para receber um alerta sempre que novo conteúdo corresponder aos critérios do seu Social Stream. Configure a notificação, escolha as plataformas sociais a serem monitoradas e selecione o método de entrega de sua preferência. Para instruções passo a passo, consulte Creating New Mention notifications for streams in Social.

Você pode criar uma notificação de Spike para identificar aumentos incomuns na atividade dentro de um Social Stream. As notificações de Spike podem monitorar aumentos no volume de menções, sentimento positivo, sentimento negativo ou compartilhamentos sociais. Você pode definir o limite do spike e aplicar filtros para focar em conteúdo específico. Para obter etapas detalhadas de configuração, consulte Creating Spike notifications for streams in Social.

As notificações podem ser entregues pelos métodos disponíveis para sua organização, incluindo e-mail, notificações móveis, Slack e Microsoft Teams. As opções disponíveis dependem da configuração da sua organização e das integrações habilitadas.

Depois de criar uma notificação, você pode editar configurações, atualizar destinatários, pausar ou retomar notificações ou excluir notificações pela página Notifications. Para obter mais informações, consulte Managing Notifications for streams in Social.

Leia o seguinte artigo da Central de Ajuda para saber mais sobre o CisionOne Social - Analyse.

Clique aqui para assistir ao vídeo Social On Demand.