1. Que tipo de dados pessoais são armazenados?
O chatbot armazenará o nome e o endereço de e-mail que você usou para se registrar no CisionOne, seu histórico de chat e informações sobre seu navegador e sistema operacional.
Como este chatbot funciona dentro da nossa plataforma Cision One, armazenamos certos campos de dados padrão que estão associados ao usuário específico que fez a pergunta, assim como tudo o que ele digita no bot. A lista completa está abaixo:
Nome (nome completo do usuário).
E-mail (endereço de e-mail do usuário ou lead).
Número de telefone (número de telefone de um usuário ou lead).
Sessões na web (o número de vezes que um usuário visitou nosso site ou nossa aplicação web).
Última visualização (o último dia em que um usuário visitou nosso site ou aplicativo).
Primeira visualização (o primeiro dia em que um usuário visitou nosso site ou aplicativo).
Páginas recentemente visualizadas (as URLs que um usuário visitou em nosso site ou em nossa aplicação web).
Registrado (o dia em que um usuário se registrou pela primeira vez em nosso produto).
Cidade e país (calculados com base na localização do endereço IP do usuário ou lead).
Último contato (a data em que entramos em contato com um usuário pela última vez).
Última mensagem recebida (o último dia em que um usuário nos contatou por mensagem ou e-mail).
Último e-mail aberto (a data em que o usuário abriu um e-mail pela última vez).
Último link clicado em um e-mail (a data em que o usuário clicou em um link em um e-mail pela última vez).
Cancelamento de e-mails (quando um usuário se descadastra de um e-mail da nossa equipe).
Tag (um grupo ao qual um usuário pertence, com base em uma tag que atribuímos a ele).
SO (o sistema operacional usado por um usuário).
Idioma do navegador (o idioma configurado no navegador de um usuário).
Versão do navegador (a versão exata do navegador usada por um usuário).
Tradução de idioma (uma configuração de idioma preferida para um usuário).
Mensagens, comentários e conversas no Intercom.
O Intercom não tem acesso aos e-mails que os clientes enviam pela plataforma CisionOne, a menos que uma reencaminhamento automático esteja configurado, o que não é o caso.
O Intercom coleta dados do usuário quando um usuário se registra em sua plataforma. A coleta de dados ocorre quando um usuário faz login.
Os dados coletados incluem:
Dados da primeira e última visualização
Número de sessões na web
Idioma e versão do navegador
Páginas recentemente visualizadas
Cidade e país com base no endereço IP
Sistema operacional
2. Onde os dados são armazenados e são públicos/compartilháveis ou apenas disponíveis para a Cision?
Os dados são armazenados nos servidores da Amazon Web Services (AWS) do Intercom nos Estados Unidos.
O Intercom também utiliza outros terceiros nos Estados Unidos para fornecer nossos serviços.
Todos os dados inseridos pelo cliente no chatbot são enviados a terceiros, no entanto, não são armazenados por eles. Estes são provedores de grandes modelos de linguagem (“LLM”) - AWS Bedrock, OpenAI, LLC, Anthropic, PBC, Microsoft Azure OpenAI.
3. Quem tem acesso a esses dados?
As equipes de atendimento ao cliente da Cision têm acesso, assim como as equipes de suporte técnico para incidentes do Intercom.
4. Por quanto tempo você manterá esses dados?
Os dados são armazenados indefinidamente. Podemos excluí-los manualmente, se necessário.