Quais dados históricos estão disponíveis no Listen/Social Listening?
Para consultar as informações mais recentes sobre a disponibilidade de dados históricos no Listen/Social Listening, acesse nosso artigo Que dados históricos posso consultar no Listen/Social Listening?
Quais recursos do Listen/Social Listening estão disponíveis apenas para líderes de equipe e administradores?
Somente líderes de equipe e administradores podem salvar pesquisas, editar e excluir pesquisas salvas, criar e gerenciar tags, criar e gerenciar alertas por e-mail e adicionar fontes de dados direcionadas.
Quais usuários podem criar pesquisas rápidas?
Todos os usuários podem criar pesquisas rápidas. No entanto, somente líderes de equipe e administradores podem salvar pesquisas. Saiba mais sobre as diferenças no artigo Pesquisas rápidas e pesquisas salvas.
Quantas pesquisas rápidas os usuários podem criar?
Os usuários podem criar um número ilimitado de pesquisas rápidas. No entanto, o número de pesquisas salvas é limitado de acordo com o contrato da sua organização. Saiba mais no artigo Limites de pesquisas salvas e menções.
Por que as menções mostram apenas país e idioma, sem sentimento e emoção?
As pesquisas rápidas não mostram o sentimento e a emoção das menções. Você precisa salvar a pesquisa para visualizar essas informações.
Quais menções do Facebook receberei?
Você receberá menções indexadas das fontes do Facebook listadas na aba Gerenciamento de dados > Facebook. Saiba mais no artigo Fontes de menções do Listen/Social Listening.
Quais páginas do Facebook posso adicionar como fontes de dados direcionadas?
Após autenticar sua conta do Facebook, você pode adicionar as páginas do Facebook que pertencem à sua organização e quaisquer páginas públicas de terceiros que estejam visíveis para você no Facebook.
Há um limite para o número de páginas do Facebook que posso adicionar?
Sim, você pode adicionar até 1.000 fontes direcionadas ao Listen/Social Listening. Essas fontes incluem páginas do Facebook e contas do Instagram próprias e de terceiros, hashtags do Instagram e páginas de empresas do LinkedIn próprias. Saiba mais no artigo Fontes de dados direcionadas.
Posso definir um período personalizado em uma pesquisa rápida?
Ao criar uma pesquisa rápida, você terá acesso apenas aos dados do último mês. É possível selecionar um período personalizado dentro desse mês.
Quais dados posso exportar do Listen/Social Listening?
Você pode exportar suas menções do Listen/Social Listening a partir de pesquisas salvas. Saiba mais no artigo Exportar menções no Listen/Social Listening.
Posso exportar menções das minhas pesquisas rápidas?
Não, só é possível exportar menções do Listen/Social Listening a partir de pesquisas salvas.
Os resultados da pesquisa diferenciam maiúsculas de minúsculas?
Não, os resultados da pesquisa não diferenciam maiúsculas de minúsculas, a menos que você use o operador de chaves {}. Saiba mais sobre os operadores de pesquisa disponíveis no Listen/Social Listening no artigo Criar consultas avançadas no Listen/Social Listening.
Se eu filtrar uma pesquisa salva, os filtros continuarão aplicados quando eu acessar a pesquisa novamente?
Sim, os filtros que você aplicar a uma pesquisa salva continuarão ativos quando você acessá-la novamente. Os filtros aplicados por outros usuários não afetam sua visualização.
Se eu adicionar fontes de dados direcionadas, minhas pesquisas mostrarão os dados históricos?
Não, o Listen/Social Listening só pode garantir as menções de fontes de dados direcionadas a partir do momento em que essas fontes são adicionadas ao Listen/Social Listening.
Posso copiar uma consulta do Brandwatch Consumer Research para o Listen/Social Listening?
Sim, as consultas criadas no Brandwatch Consumer Research podem ser copiadas para o Listen/Social Listening, desde que fiquem abaixo do limite de 100.000 caracteres.
Minha consulta retornou a mensagem “Erro ao validar sua consulta. Verifique sua conexão e tente novamente mais tarde.”
Se sua consulta retornou a mensagem “Erro ao validar sua consulta. Verifique sua conexão e tente novamente mais tarde.”, verifique as configurações do navegador e tente as seguintes etapas de resolução:
Verifique se os cookies de terceiros estão habilitados para brandwatch.com.
Limpe o cache e os cookies do navegador, pois os itens armazenados em cache podem impedir a exibição dos dados mais recentes.
Se você usa o Safari, acesse Ajustes > Privacidade e verifique se a opção Bloquear compartilhamento de informações de navegação entre sites está desmarcada.
O Listen/Social Listening fica preso na tela “Carregando, aguarde”.
Se a tela “Carregando, aguarde” permanecer no Listen/Social Listening por um período prolongado, a causa geralmente é um problema no navegador ou na rede. Recomendamos as seguintes etapas de solução de problemas:
Limpe o cache e os cookies do navegador e atualize a página.
Abra a plataforma em uma janela anônima ou privada para verificar se o problema está relacionado a extensões.
Verifique se o navegador está atualizado.
Desative VPNs ou bloqueadores de anúncios e tente novamente.
Teste em outro navegador: Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
Nas configurações do navegador, verifique se os cookies de terceiros são permitidos para o Brandwatch.
Se você usa o Safari, acesse Ajustes > Privacidade e verifique se a opção Bloquear compartilhamento de informações de navegação entre sites está desmarcada.
Se você estiver em uma rede corporativa, um firewall ou uma restrição de rede pode estar bloqueando a ferramenta.
Se o problema persistir, tente também outra rede ou outro dispositivo para verificar se há um problema de conexão local. Para obter mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.
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Para usuários do Cision Communications Cloud: clique aqui para saber mais.