Você encontrará respostas para a maioria das suas dúvidas na nossa Central de Ajuda. Se precisar de assistência adicional, você pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte pela plataforma, usando o widget de chat. Trabalharemos para resolver seu problema o mais rápido possível e, quando necessário, atualizaremos nosso conteúdo de ajuda com base no seu feedback.
O que devo tentar antes de entrar em contato com o suporte?
Se você estiver com dificuldade para visualizar dados na plataforma, como publicações, métricas ou painéis, recomendamos que consulte estes problemas de integração técnica e solução de problemas.
Como posso entrar em contato com o suporte usando o chat no aplicativo?
O chat no aplicativo é a maneira mais rápida de entrar em contato com nossa equipe de suporte, que está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Inicialmente, você será atendido pelo nosso agente de suporte com tecnologia de IA, que pode fornecer respostas imediatas às suas dúvidas. Se for necessária assistência adicional, sua conversa será atribuída a um agente de suporte ao vivo assim que um estiver disponível.
Para iniciar um novo chat de suporte:
Faça login na sua conta do CisionOne.
Selecione o ícone de ponto de interrogação no canto inferior esquerdo para abrir o Hub de Sucesso.
No painel Hub de Sucesso, selecione Pedir suporte.
Selecione Envie-nos uma mensagem.
Digite suas perguntas e detalhes sobre o problema na janela de chat.
Inclua palavras-chave relevantes para ajudar o agente de suporte com tecnologia de IA a encontrar uma resposta. Por exemplo, especifique:
O produto ou módulo do CisionOne que você está usando
O recurso com o qual você precisa de ajuda
O que você esperava que acontecesse
O que aconteceu em vez disso
Quaisquer etapas de solução de problemas que você já tenha tentado
Se o agente de suporte com tecnologia de IA não conseguir encontrar uma resposta, sua conversa será atribuída a um agente de suporte ao vivo, que ajudará você a resolver o problema.
Observação: O chat com IA está disponível 24 horas por dia, de segunda a domingo. Os especialistas do chat ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.
Como posso entrar em contato com o suporte por e-mail?
Para entrar em contato com o suporte por e-mail, envie sua solicitação para [email protected].
Inclua as seguintes informações para ajudar a equipe a investigar seu problema:
Seu nome e sua organização
O produto ou recurso afetado
Uma descrição clara do problema
A data e a hora em que o problema ocorreu
Capturas de tela ou mensagens de erro relevantes
As etapas de solução de problemas que você já tentou
O que posso fazer se o widget de chat do suporte não estiver visível?
Se você não conseguir ver o widget de chat do suporte, tente as seguintes etapas:
Atualize seu navegador. Isso pode resolver problemas temporários de exibição.
Aceite os cookies e verifique as extensões do seu navegador. Bloqueadores de anúncios e extensões de segurança podem impedir o carregamento do widget de chat.
Se o widget ainda não aparecer, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected].
Como falar com outros departamentos
Se quiser entrar em contato com outros departamentos da Cision, como Faturamento ou Jurídico, entre em contato com a equipe de suporte para ser direcionado.