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在 Listen/Social Listening 中跟踪内容来源

本文介绍如何在 Listen/Social Listening 中添加、管理和比较不同社交网络上的自有及非自有内容来源，以及如何排查相关问题。

除了丰富的 Listen/Social Listening 提及内容来源，您还可以添加自有和非自有内容来源，跟踪不同网络上的讨论。为了遵守各网络的政策，您需要先验证自己的社交账号，然后才能向 Listen/Social Listening 添加内容来源。完成验证后，即可选择要跟踪的来源，为组织获取最有价值的洞察。

注意： 平台用户必须具有 Team Leader 或 Admin 角色，才能向 Listen/Social Listening 添加内容源。

提示：高级数据来源（通过 Kinetiq 提供的电视/广播数据）可作为附加服务在 Consumer Research 平台上使用。请联系您的客户成功经理了解详情。

Listen/Social Listening 支持哪些内容来源？

您可以在 Listen/Social Listening 中跟踪以下多种来源：

  • 自有 Facebook 主页：您的组织拥有的 Facebook 主页。跟踪自有主页后，您可以获取该主页的帖子、广告及所有评论。

  • 自有 Instagram 账号：您的组织拥有的 Instagram 商业账号或创作者账号。跟踪后，您可以获取该账号发布的所有媒体内容、这些媒体内容下的所有评论，以及对该账号的所有标记和提及。

  • 自有 LinkedIn 公司主页：您的组织拥有的 LinkedIn 公司主页。跟踪后，您可以获取该主页的帖子、推广帖子及帖子评论。

    注意：将 LinkedIn 公司主页添加到已保存的搜索后，系统会获取所选日期范围内的所有帖子和评论，而不考虑搜索查询字符串。例如，如果查询为 apples NOT oranges，您仍会看到包含 oranges 一词的 LinkedIn 提及内容。这是由于 LinkedIn 严格的隐私政策不允许进行更精细的跟踪。

    一种替代方法是将查询字符串复制到 Listen/Social Listening 的关键词筛选器中。该筛选器最多支持 600 个字符，可使 LinkedIn 提及内容的筛选结果与其他内容来源保持一致。

  • LinkedIn 品牌提及：连接自有 LinkedIn 公司主页，以跟踪 LinkedIn 主页中通过“@”提及品牌的帖子和评论。

  • 非自有 Facebook 主页：不属于您的组织的 Facebook 主页，例如竞争对手的主页。手动跟踪非自有主页后，您可以获取该主页的帖子和评论。

    提示：筛选 Listen/Social Listening 搜索时，使用 Facebook（公开）平台筛选器，即可搜索特定行业中约 200,000 个公开、非自有 Facebook 主页的帖子。有关可用公开数据的详情，请参阅Listen/Social Listening 提及内容来源文章。

  • 非自有 Instagram 账号：不属于您的组织的 Instagram 商业账号或创作者账号，例如竞争对手的账号。跟踪后，您可以获取该账号的帖子。

  • Instagram 话题标签：任何现有的 Instagram 话题标签。选择话题标签后，您可以跟踪所有使用该标签分享的公开帖子和媒体内容，不包括快拍。

  • 自有 TikTok 账号：您拥有的 TikTok 企业账号。跟踪后，您可以获取视频、评论或回复中对品牌 TikTok 用户名的所有提及，以及过去 90 天内提及品牌的视频的点赞、分享和评论指标。账号的前 1,000 条提及内容和表现指标每天（每 24 小时）刷新一次。

  • TikTok 品牌话题标签：最多可跟踪 50 个经过验证的品牌话题标签，以及包含已连接账号的一个或多个经过验证的品牌话题标签的 1,000 条帖子。

    注意：TikTok 将经过验证的品牌话题标签定义为：在企业账号发布的帖子或提及该企业账号的帖子中至少出现三次的话题标签。

  • 自有 Threads 账号：跟踪自有 Threads 账号后，可以查看帖子元数据（例如全文、时间戳、作者以及情感/情绪），以及点赞、回复、转发、引用、分享和浏览量等互动指标。

  • Threads 品牌提及：连接自有 Threads 账号，以跟踪通过“@”提及已连接账号的公开帖子和评论。

    提示：Threads 数据近乎实时收集，预计延迟最长为 15 分钟。自有帖子和评论最多可获取 400 天的历史数据，品牌提及最多可获取 14 天的历史数据。

注意：除话题标签外，将内容来源添加到 Listen/Social Listening 后，即可获取 365 天的历史数据。话题标签的数据从其被添加为内容来源之日起开始收集。添加内容来源后，数据最多可能需要一小时才会在 Listen/Social Listening 中可用。

向 Listen/Social Listening 添加内容来源

要在 Listen/Social Listening 中跟踪自有或非自有内容来源，您需要验证自己的社交账号。添加新来源时，如果尚未将相应渠道连接到平台，系统可能会要求您输入社交账号的登录信息以进行验证。

提示：SMM 用户可参阅连接 Facebook 渠道、连接 Instagram 渠道、连接 LinkedIn 渠道和连接 TikTok 渠道文章，了解各网络所需的完整验证步骤。

观看下方视频，快速了解如何添加内容来源：
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在 Listen/Social Listening 中，点击右上角的内容来源设置齿轮图标：

Screenshot 2023-08-10 at 2.40.44 PM.png

内容来源设置菜单会显示当前已连接到 Listen/Social Listening 的所有内容来源，以及每个来源的名称、用户名、归属、跟踪开始日期和状态。

使用左侧的 Threads、TikTok、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 下拉菜单，按内容来源类型筛选。“已连接的账号”和“已跟踪的主页”区域会显示组织中哪些用户已验证内容来源。

点击右上角的添加数据来源按钮，即可跟踪新的内容来源：

添加自有 Facebook 主页或 Instagram 账号

  1. 点击添加内容来源后，选择自有 Facebook 主页和 Instagram 账号，然后点击下一步。

    3-owned_fb_pages_and_ig_accounts.png

  2. 点击通过 Facebook 连接，然后完成验证步骤。
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    4-connect_w_fb.png
    5-fb_authentication.png

  3. 验证完成后，选择要跟踪的主页，然后点击跟踪。
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    6-select_pages.png

  4. 每成功向 Listen/Social Listening 添加一个新来源，都会显示绿色弹出通知。
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    add_confirmation.png

添加自有 LinkedIn 公司主页

  1. 点击添加内容来源后，选择自有 LinkedIn 主页，然后点击下一步。
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    ownedlinkedinpage.png

  2. 输入要跟踪的 LinkedIn 公司主页名称。如果您尚未在 Social Media Management 中验证 LinkedIn 账号，系统会在此时要求您登录。
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    linkedinauthentication.png

  3. 如有需要，可编辑 Listen/Social Listening 中的主页名称，并选择有权访问该来源的团队。如果指定了团队，则只有该团队可以在搜索中使用此来源。完成后，点击确认并开始跟踪。
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    linkedinselectteam.png

添加 LinkedIn 品牌提及

要在 Listen/Social Listening 中跟踪 LinkedIn 品牌提及：

  1. 点击添加数据来源后，选择LinkedIn 品牌提及，然后点击下一步。
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  2. 点击连接 LinkedIn 账号。
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  3. 系统会打开验证窗口，供您输入 LinkedIn 账号凭据。输入账号用户名和密码以进行验证。
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  4. 账号验证完成后，系统会显示与之关联的所有 LinkedIn 公司主页。选择要跟踪的主页，然后点击连接渠道。
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  5. 系统会返回内容来源设置菜单，并显示通知，确认 LinkedIn 账号已成功连接。
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对于已连接的主页，品牌提及默认可在 Listen/Social Listening 中使用。

添加非自有 Facebook 主页

  1. 点击添加内容来源后，选择其他 Facebook 主页，然后点击下一步。
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    7-track_other_fb_pages.png

  2. 在文本框中输入要跟踪的 Facebook 主页，或上传 CSV 文件，然后点击跟踪。您可以一次批量输入或上传多个 Facebook 主页。

    提示：使用文本框时，可以输入多个 Facebook 主页网址、用户名或主页 ID，以逗号或空格分隔，然后按回车键。上传 CSV 时，点击“上传 CSV”旁的问号图标，了解 CSV 格式要求。

    8-other_fb_pages_list.png

添加非自有 Instagram 账号

  1. 点击添加内容来源后，选择其他 Instagram 主页，然后点击下一步。
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    9-track_other_ig_pages.png

  2. 在文本框中输入要跟踪的 Instagram 账号，或上传 CSV 文件，然后点击跟踪。您可以一次批量输入或上传多个账号。

    提示：使用文本框时，可以输入多个 Instagram 用户名，以逗号或空格分隔，然后按回车键。上传 CSV 时，点击“上传 CSV”旁的问号图标，了解 CSV 格式要求。

    12-ig_hashtags_lits.png

添加 Instagram 话题标签

  1. 点击添加内容来源后，选择Instagram 话题标签，然后点击下一步。
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    11-track_ig_hashtags.png

  2. 选择已验证的现有 Instagram 账号，用于跟踪话题标签。在文本框中输入要跟踪的标签。完成后，勾选确认复选框，然后点击添加，将话题标签添加到 Listen/Social Listening。
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    12-ig_hashtags_lits.png

注意：Instagram 话题标签有特定配额，并且添加后需要经过规定的最短时间才能从 Listen/Social Listening 中移除。详情请参阅下方的 Instagram 话题标签限制部分。

添加自有 TikTok 账号

  1. 点击添加内容来源后，选择 TikTok，然后点击下一步。

    Screenshot 2025-06-02 at 2.50.21 PM.png

  2. 点击连接 TikTok 账号以继续。

    Screenshot 2025-06-02 at 2.50.33 PM.png

  3. 系统会打开新窗口，供您在 TikTok 中进行验证。使用 TikTok 企业账号凭据登录，然后授予列出的所有权限。点击继续，系统会显示通知，确认 TikTok 账号已成功授权。此时可以关闭该窗口。

    Screenshot 2025-06-02 at 2.50.50 PM.png
    Screenshot 2025-06-02 at 2.51.02 PM.png

返回之前的窗口，选择刚刚连接的 TikTok 账号，然后点击连接渠道以确认。顶部会显示通知，确认 TikTok 渠道已作为内容来源成功连接到 Listen/Social Listening。

Screenshot 2025-06-02 at 2.51.56 PM.png

添加 TikTok 品牌话题标签

要开始在 Listen/Social Listening 中跟踪 TikTok 品牌话题标签：

  1. 点击添加内容来源后，选择 TikTok 话题标签，然后点击下一步。

  2. 选择已连接到 SMM 的经过验证的 TikTok 企业账号，开始跟踪话题标签。

  3. 输入要跟踪的话题标签。添加时不要输入 # 符号，每输入一个标签后按回车键。经过验证的品牌话题标签会显示在话题标签字段中。

  4. 准备就绪后，勾选确认复选框，然后点击跟踪话题标签。

  5. 已添加的标签会出现在内容来源设置中的 TikTok 话题标签列表中。

数据收集将在添加话题标签后的 24 小时内开始。使用该标签的 TikTok 帖子如果符合查询条件，就会显示在 Listen/Social Listening 提及内容中。

添加自有 Threads 账号

警告：对于 SMM 用户，目前每个 Threads 账号在 Brandwatch 平台上只能验证一次，因此只能连接到一个 SMM 组织。对于 Brandwatch Suite 客户，该账号可以连接到一个 SMM 组织及其关联的 CI 客户。拥有多个组织的客户必须选择使用该账号的组织或关联组织对。详情请参阅Brandwatch Suite 客户的 LinkedIn、Threads 和 TikTok 账号限制文章。

自行验证 Threads 账号

  1. 点击添加内容来源后，选择 Threads，然后点击下一步。
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    Listen add a content source > Threads

  2. 在下一个界面中，选择由谁连接账号（您自己或其他人）。如果您是账号所有者或拥有相应角色，选择您自己，然后点击下一步。（如果您不是账号所有者，请参阅下方请他人验证账号的步骤。）
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    Who's connecting their account? > You

  3. 系统会打开新标签页，供您输入 Threads 登录凭据，或通过 Instagram 账号验证。使用任一选项登录 Threads 并继续。
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  4. 下一个界面会列出您将授予的权限。为确保顺利使用，我们建议保持所有权限勾选，以避免渠道断开连接等潜在问题。
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    Grant Brandwatch access in Threads authentication

  5. 验证完成后，选择要跟踪的账号，然后点击连接渠道。
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    Connect Threads channel

  6. 每成功向 Listen/Social Listening 添加一个新来源，都会显示绿色弹出通知。
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    Threads channel successfully connected

请您认识的人验证其账号

如果您没有要跟踪的 Threads 账号的登录权限，可以请您认识且拥有该主页相应角色的人使用其账号进行验证。

要请他人连接账号，请在初次连接时选择其他人。系统会提供一个链接，您可以复制并分享给主页所有者，让其进入验证流程。

注意：验证链接的有效期为一小时。在账号连接完成之前，请保持内容来源设置页面打开，不要刷新页面。

Who's connecting their account? > Someone else
Link expires in one hour

在引导式搜索中跟踪非自有 Instagram 账号

为方便操作，您可以在引导式搜索界面中选择要跟踪的非自有 Instagram 账号：

  1. 点击快速搜索标签页中的搜索栏，选择搜索品牌。

  2. 向下滚动到社交账号，选择非自有 Instagram 商业账号。
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    13-guided_search_non-owned_ig.png

  3. 选择要跟踪的账号，点击添加，然后点击搜索。
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    14-guided_search_select_non-owned_ig.png

在 Listen/Social Listening 中比较自有内容来源

将 LinkedIn 数据与另一个自有渠道进行比较

  1. 在内容来源设置中，打开自有 Facebook 或 Instagram 渠道的标签页。将鼠标悬停在所选来源上，然后点击探索（放大镜）图标。

    Screenshot 2023-08-10 at 2.46.30 PM.png

  2. 下一个页面会使用该渠道的渠道 ID（该社交主页的唯一标识符）打开快速搜索。要将 LinkedIn 数据与当前渠道进行比较，需要点击右上角的保存搜索按钮。
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    linkedincompare2.png

  3. 保存搜索时，只要您所在的团队与 LinkedIn 渠道所属团队相同，就可以添加 LinkedIn 主页。勾选要添加的 LinkedIn 主页旁的复选框，然后点击保存。
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    linkedincompare3.png

  4. 现在可以在已保存的搜索中，将该 Facebook 主页或 Instagram 账号与 LinkedIn 主页进行比较。例如，查看哪个渠道获得的正面情感更多，或评论更多。您还可以将更多自有渠道分别保存为独立的搜索，然后使用添加已保存的搜索按钮将其加入当前搜索。
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    linkedincompare4.png

将 LinkedIn 数据与多个自有渠道进行比较

  1. 在快速搜索页面上，选择搜索社交账号。
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    linkedincomparemultiple1.png

  2. 选择要添加的社交渠道类型（例如，自有 Facebook 主页），并勾选要添加的主页。（如果尚未在 Listen/Social Listening 中验证社交账号，系统会在此步骤要求您验证。）
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    linkedincomparemultiple2.png

  3. 系统会创建一个组合这两个渠道的快速搜索。点击保存搜索按钮，按照上述相同步骤添加 LinkedIn 主页。
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    linkedincomparemultiple3.png

  4. 此时，您将拥有一个已保存的搜索，可将 LinkedIn 数据与所有其他社交渠道的汇总数据进行比较。由于 LinkedIn 主要是唯一的企业对企业（B2B）社交渠道，您可能希望了解它与面向消费者（B2C）的社交渠道相比表现如何。
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    linkedincomparemultiple4.png

Listen/Social Listening 中的内容来源限制

您的组织最多可在 Listen/Social Listening 中添加并跟踪 1,000 个内容来源。每添加一个新来源，都会计入已使用的内容来源总数。

您可以在内容来源设置菜单中查看使用情况，包括已使用和仍可使用的来源名额：
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Instagram 话题标签限制

在 Listen/Social Listening 中，每个已连接的 Instagram 渠道最多可以跟踪 30 个 Instagram 话题标签作为内容来源。添加标签时，确认框会提醒您：添加的标签将计入话题标签配额，并且至少七天内无法删除。这些标签也会计入内容来源总数限制。

TikTok 话题标签限制

在 Listen/Social Listening 中，最多可以跟踪 50 个经过验证的品牌话题标签，以及包含已连接账号的一个或多个经过验证的品牌话题标签的 1,000 条帖子。添加标签时，确认框会提醒您：添加的标签将计入话题标签配额，并且至少七天内无法删除。这些标签也会计入内容来源总数限制。话题标签数据收集将在添加后的 24 小时内开始。

在 Listen/Social Listening 中删除内容来源

在内容来源设置中，点击来源右侧的垃圾桶图标，即可随时删除该内容来源。

Screenshot 2023-08-10 at 2.48.57 PM.png

在 Listen/Social Listening 中刷新内容来源

如果需要刷新 Listen/Social Listening 与某个内容来源的连接，只需删除该来源并重新连接。此操作不会导致数据丢失：无论何时添加，Listen/Social Listening 中的所有内容来源都可以获取过去 365 天的提及内容。

Instagram 话题标签是例外。Listen/Social Listening 无法回溯收集 Instagram 话题标签的提及内容，因此，如果从内容来源中删除某个标签，重新添加时将从头开始跟踪。

常见问题

LinkedIn

无法在 Listen/Social Listening 中验证 LinkedIn 账号。

登录用于验证渠道的 LinkedIn 账号，然后访问您的 LinkedIn 公司主页。组织名称旁应显示管理员视图框，表示您是该 LinkedIn 组织的管理员。如果未显示，则您用于在 Listen/Social Listening 中验证的账号不具备创建渠道所需的权限。您可以请该 LinkedIn 组织的管理员为您授予管理员权限。管理员可访问 LinkedIn 公司主页，点击管理员工具，然后点击管理管理员来完成此操作。

linkedinadmin.png

尝试在 Listen/Social Listening 中添加 LinkedIn 公司主页时，找不到该主页。

输入 LinkedIn 组织名称时，请确保名称前后没有空格，也没有特殊字符（例如“&”）。可以尝试改用该组织的 LinkedIn 网址。

为什么看不到任何 LinkedIn 数据？

如果等待最多一小时让 Listen/Social Listening 收集数据后，仍看不到任何数据，请联系支持团队。

有关更多信息，请选择适用于您平台的链接：

为什么无法跟踪其他 LinkedIn 组织、公开主页或个人页面？

LinkedIn 目前不允许跟踪其他组织、公开主页或个人页面。我们直接通过 LinkedIn API 收集数据，而该 API 仅允许代表经过验证的主页管理员收集 LinkedIn 公司主页的数据。

为什么 LinkedIn 数据不再显示？

您的 LinkedIn 渠道可能已失去验证状态。请重新验证并连接该渠道，以恢复数据收集。

LinkedIn 数据多久更新一次？

我们每 2 小时获取并更新一次 LinkedIn 数据。

最早可以获取多久以前的数据？

我们可以获取最长 1 年内的最近 200 条帖子。

可以跟踪 LinkedIn 展示页吗？

LinkedIn API 目前不支持展示页，因此无法跟踪。

可以删除在 LinkedIn 连接下被添加为内容来源的个人账号吗？

您只能在 LinkedIn 原生账号中删除 LinkedIn 连接。登录 LinkedIn 后，前往设置 > 数据隐私 > 获准服务，即可找到该连接。

可以不在 LinkedIn 连接下添加个人账号，直接添加 LinkedIn 公司主页吗？

目前必须先验证账号才能添加 LinkedIn 主页。您只能添加已连接 LinkedIn 账号具有管理员权限的主页。

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