Système d'assistance par chat Intercom sur la plateforme CisionOne
La plateforme CisionOne propose désormais un nouveau système d'assistance par chat Intercom. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'accéder rapidement et facilement à notre équipe d'assistance CisionOne.
Découvrez-en plus sur le chatbot Intercom de Cision dans cette vidéo :
Comment fonctionne le chatbot :
Pour commencer, les utilisateurs doivent se connecter à leur compte CisionOne et accéder au chat Intercom via l'icône de chat située en bas à gauche de leur page. Ils pourront alors consulter les tickets/chats récents ou envoyer un nouveau message.
Dans le chat, les utilisateurs devront accepter les termes et conditions de l'IA afin de continuer avec le bot, Fin AI.
Une fois la question posée, l'agent Fin AI répondra instantanément avec les informations fournies par l'un des articles de notre site d'aide, y compris le lien vers l'article le plus pertinent.
Si Fin AI n'est pas en mesure de résoudre la question/demande d'un utilisateur, les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur « Parler à une personne » et le système d'assistance par chat connectera l'utilisateur à un spécialiste de l'assistance par chat en direct.
Les clients seront connectés à un agent en direct de notre équipe d'assistance Cision, où les clients continueront de recevoir d'autres communications via des tickets dans Intercom.
Dans ce nouveau système d'assistance par chat, chaque interaction est enregistrée, offrant aux agents un contexte complet pour un suivi transparent lorsqu'une assistance en direct personnalisée est nécessaire pour les utilisateurs.
Notre chat en direct est disponible pendant les heures de bureau régionales et le chatbot FIN AI est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant aux utilisateurs l'assistance dont ils ont besoin.