Lorsque vous faites appel à notre équipe Support pour résoudre des problèmes rencontrés sur notre plateforme, tels que des déconnexions de canaux, notre équipe peut vous demander de fournir un fichier HTTP Archive (ou fichier HAR) ainsi qu'un journal de la console. Un fichier HAR est un journal de l'activité réseau (requêtes et réponses) générée par votre navigateur lorsque vous accédez à différents sites ou que vous vous connectez à des plateformes Web, telles que vos comptes de réseaux sociaux ou Cision/Brandwatch. Le journal de la console enregistre les messages de code et les erreurs rencontrés par le réseau.
Ces journaux de données peuvent être précieux pour nos équipes techniques et les aider à résoudre les problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer sur notre plateforme. Dans cet article, découvrez comment créer et exporter un fichier HAR et un journal de la console à partir de différents navigateurs, puis comment les transmettre à notre équipe Support.
Créer un fichier HAR
La procédure d'exportation d'un fichier HAR varie légèrement selon le navigateur utilisé.
Créer et exporter un fichier HAR depuis Chrome
Accédez à la page du navigateur Chrome sur laquelle le problème se produit, puis faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.
Vous pouvez également cliquer sur Personnaliser et contrôler Google Chrome (icône à trois points) dans l'angle supérieur droit de Chrome, puis sélectionner Plus d'outils > Outils de développement.
Les outils de développement Chrome (Chrome DevTools) s'ouvrent dans un panneau sur la page. Sélectionnez l'onglet Réseau en haut du panneau et vérifiez que l'icône Enregistrer, située dans l'angle supérieur gauche de l'onglet Réseau, est rouge (enregistrement en cours).
Cochez la case Conserver le journal (Preserve Log) si elle ne l'est pas déjà.
Cliquez sur Effacer le journal réseau (Clear Network Log, icône représentant un cercle barré) pour supprimer les anciennes requêtes du journal réseau.
Reproduisez le problème dans votre navigateur pendant que le journal réseau est en cours d'enregistrement.
Cliquez sur l'icône Télécharger. Le libellé Exporter HAR... s'affiche lorsque vous passez le curseur sur l'icône.
Donnez un nom unique au fichier et enregistrez-le sur votre appareil.
Capturer le journal de la console dans Chrome
Vous pouvez accéder au journal de la console via l'onglet Console des outils de développement Chrome et en effectuer une capture d'écran pour la transmettre à l'équipe Support.
Dans les outils de développement, cliquez sur l'onglet Console.
Effectuez une capture d'écran du journal de la console (Cmd + Maj + 4 sur Mac ou touche Windows + Maj + S sur Windows pour capturer une partie de l'écran).
Par défaut, votre capture d'écran sera enregistrée sur le Bureau sous Mac ou dans le dossier Utilisateur/Images/Captures d'écran sous Windows. Veillez à attribuer un nom unique au fichier.
Créer et exporter un fichier HAR depuis Firefox
Accédez à la page du navigateur Firefox sur laquelle le problème se produit, puis faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.
Vous pouvez également sélectionner Outils > Outils de navigateur > Outils de développement Web dans le menu de navigation supérieur de Firefox.
Les outils de développement Web de Firefox s'ouvrent dans un panneau sur la page. Sélectionnez l'onglet Réseau en haut du panneau.
Reproduisez le problème dans votre navigateur pendant que le journal réseau est en cours d'enregistrement.
Cliquez sur Paramètres réseau (Network Settings, icône en forme d'engrenage) à droite du panneau, puis sélectionnez Tout enregistrer au format HAR.
Remarque : Si cette option est grisée, rechargez la page et reproduisez le problème afin de générer le journal réseau. L'option Tout enregistrer au format HAR devrait alors apparaître.
Donnez un nom unique au fichier et enregistrez-le sur votre appareil.
Capturer le journal de la console dans Firefox
Vous pouvez accéder au journal de la console via l'onglet Console des outils de développement Web de Firefox et en effectuer une capture d'écran pour la transmettre à l'équipe Support.
Dans les outils de développement Web de Firefox, cliquez sur l'onglet Console.
Effectuez une capture d'écran du journal de la console (Cmd + Maj + 4 sur Mac ou touche Windows + Maj + S sur Windows pour capturer une partie de l'écran).
Par défaut, votre capture d'écran sera enregistrée sur le Bureau sous Mac ou dans le dossier Utilisateur/Images/Captures d'écran sous Windows. Veillez à attribuer un nom unique au fichier.
Créer et exporter un fichier HAR depuis Safari
Accédez à la page du navigateur Safari sur laquelle le problème se produit, puis sélectionnez le menu Développement dans la barre de navigation supérieure de Safari, puis Connecter l'inspecteur Web.
Remarque : Si l'option Développement n'apparaît pas dans la barre de navigation supérieure de Safari, sélectionnez Safari > Réglages (Safari > Settings). Dans le menu Réglages, sélectionnez l'onglet Avancées (Advanced), puis cochez la case Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web (Show features for web developers) en bas de l'onglet.
Dans l'inspecteur Web, sélectionnez l'onglet Réseau.
Reproduisez le problème dans votre navigateur pendant que le journal réseau est en cours d'enregistrement.
Cliquez sur Exporter (Export) à droite du panneau pour exporter le fichier HAR.
Remarque : Si cette option est grisée, rechargez la page et reproduisez le problème afin de générer le journal réseau. Le bouton Exporter devrait alors apparaître.
Donnez un nom unique au fichier et enregistrez-le sur votre appareil.
Capturer le journal de la console dans Safari
Vous pouvez accéder au journal de la console via l'onglet Console de l'inspecteur Web Safari et en effectuer une capture d'écran pour la transmettre à l'équipe Support.
Dans l'inspecteur Web, cliquez sur l'onglet Console.
Effectuez une capture d'écran du journal de la console (Cmd + Maj + 4 sur Mac ou touche Windows + Maj + S sur Windows pour capturer une partie de l'écran).
Par défaut, votre capture d'écran sera enregistrée sur le Bureau sous Mac ou dans le dossier Images/Captures d'écran sous Windows. Veillez à attribuer un nom unique au fichier.
Créer et exporter un fichier HAR depuis Edge
Accédez à la page du navigateur Edge sur laquelle le problème se produit, puis faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.
Vous pouvez également sélectionner Outils > Outils de navigateur > Outils de développement Web dans le menu de navigation supérieur d'Edge.
Les outils de développement Edge s'ouvrent dans un panneau sur la page. Sélectionnez l'onglet Réseau dans les outils de développement et vérifiez que l'icône Enregistrer, située dans l'angle supérieur gauche de l'onglet Réseau, est rouge (enregistrement en cours).
Cochez la case Conserver le journal si elle ne l'est pas déjà.
Cliquez sur Effacer le journal réseau (icône représentant un cercle barré) pour supprimer les anciennes requêtes du journal réseau.
Reproduisez le problème dans votre navigateur pendant que le journal réseau est en cours d'enregistrement.
Cliquez sur l'icône Exporter. Le libellé Exporter HAR... s'affiche lorsque vous passez le curseur sur l'icône.
Donnez un nom unique au fichier et enregistrez-le sur votre appareil.
Capturer le journal de la console dans Edge
Vous pouvez accéder au journal de la console via l'onglet Console des outils de développement Edge et en effectuer une capture d'écran pour la transmettre à l'équipe Support.
Dans les outils de développement, cliquez sur l'onglet Console.
Effectuez une capture d'écran du journal de la console (Cmd + Maj + 4 sur Mac ou touche Windows + Maj + S sur Windows pour capturer une partie de l'écran).
Par défaut, votre capture d'écran sera enregistrée sur le Bureau sous Mac ou dans le dossier Utilisateur/Images/Captures d'écran sous Windows. Veillez à attribuer un nom unique au fichier.
Transmettre un fichier HAR à notre équipe Support
Une fois votre fichier HAR créé, vous pouvez le transmettre à notre équipe Support en le téléversant et en le joignant à votre ticket Support, ou en nous l'envoyant en pièce jointe par e-mail.
Avertissement : Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles concernant votre session de navigation. Veuillez vérifier le fichier avant de le partager et vous assurer qu'il est transmis de manière sécurisée.