Outre les nombreuses sources de mentions de Listen/Social Listening, vous pouvez ajouter des sources de contenu appartenant ou non à votre organisation pour suivre les conversations sur différents réseaux. Pour respecter les politiques de chaque réseau, vous devez authentifier vos comptes sociaux avant d’ajouter des sources de contenu à Listen/Social Listening. Une fois vos comptes authentifiés, choisissez les sources à suivre pour obtenir les informations les plus pertinentes pour votre organisation.
Remarque : Les utilisateurs de la plateforme doivent disposer du rôle Responsable d’équipe ou Administrateur pour ajouter des sources de contenu à Listen/Social Listening.
Conseil : Les sources de données premium — télévision et radio (via Kinetiq) — sont disponibles en option sur notre plateforme Consumer Research. Contactez votre responsable de la réussite client pour en savoir plus.
Quelles sources de contenu sont disponibles dans Listen/Social Listening ?
Dans Listen/Social Listening, vous pouvez suivre plusieurs types de sources :
Page Facebook appartenant à votre organisation : une Page Facebook que votre organisation possède. Son suivi vous donne accès aux publications et aux publicités de la page, ainsi qu’à tous les commentaires.
Compte Instagram appartenant à votre organisation : un compte Instagram professionnel ou de créateur que votre organisation possède. Son suivi vous donne accès à tous les médias publiés par le compte, à tous les commentaires sur ces médias, ainsi qu’à toutes les identifications et mentions du compte.
Page Entreprise LinkedIn appartenant à votre organisation : une Page Entreprise LinkedIn que votre organisation possède. Son suivi vous donne accès aux publications, aux publications sponsorisées et aux commentaires sur les publications de la page.
Remarque : Lorsque vous ajoutez une Page Entreprise LinkedIn à votre recherche enregistrée, toutes les publications et tous les commentaires de la période sélectionnée sont récupérés, quelle que soit la requête de recherche. Par exemple, si votre requête est apples NOT oranges, vous verrez tout de même les mentions LinkedIn contenant le mot oranges. Cela est dû à la politique de confidentialité stricte de LinkedIn, qui ne permet pas un suivi plus précis.
Pour contourner cette limitation, copiez votre requête dans le filtre Mot-clé de Listen/Social Listening, qui accepte jusqu’à 600 caractères. Vos mentions LinkedIn seront ainsi filtrées de manière cohérente avec vos autres sources de contenu.
Mentions de marque LinkedIn : connectez une Page Entreprise LinkedIn appartenant à votre organisation pour suivre les publications et les commentaires des Pages LinkedIn dans lesquels une marque est mentionnée avec « @ ».
Page Facebook n’appartenant pas à votre organisation : une Page Facebook que votre organisation ne possède pas, par exemple celle d’un concurrent. Le suivi manuel de cette page vous donne accès à ses publications et à ses commentaires.
Conseil : Vous pouvez rechercher les publications d’environ 200 000 Pages Facebook publiques n’appartenant pas à votre organisation, dans certains secteurs, en utilisant le filtre de plateforme Facebook (public) lors du filtrage de votre recherche Listen/Social Listening. Pour en savoir plus sur les données publiques disponibles, consultez notre article Sources des mentions de Listen/Social Listening.
Compte Instagram n’appartenant pas à votre organisation : un compte Instagram professionnel ou de créateur que votre organisation ne possède pas, par exemple celui d’un concurrent. Son suivi vous donne accès aux publications du compte.
Hashtag Instagram : tout hashtag Instagram existant. En sélectionnant un hashtag, vous pouvez suivre toutes les publications et tous les médias publics qui l’utilisent. Les stories ne sont pas incluses.
Compte TikTok appartenant à votre organisation : un compte professionnel TikTok que vous possédez. Son suivi fournit toutes les mentions de l’identifiant TikTok de votre marque dans les vidéos, les commentaires ou les réponses, ainsi que les mesures des mentions J’aime, des partages et des commentaires sur les vidéos mentionnant la marque au cours des 90 derniers jours. Les 1 000 principales mentions de votre compte et les indicateurs de performance sont actualisés quotidiennement (toutes les 24 heures).
Hashtags de marque TikTok : suivez jusqu’à 50 hashtags de marque vérifiés et 1 000 publications contenant un ou plusieurs hashtags de marque vérifiés du compte connecté.
Remarque : TikTok définit un hashtag de marque vérifié comme un hashtag apparaissant au moins trois fois dans des publications du compte professionnel ou dans des publications mentionnant ce compte.
Compte Threads appartenant à votre organisation : suivez ce compte pour consulter les métadonnées des publications (texte intégral, horodatage, auteur et sentiment/émotion, par exemple), ainsi que les indicateurs d’engagement : mentions J’aime, réponses, republications, citations, partages et vues.
Mentions de marque Threads : connectez un compte Threads appartenant à votre organisation pour suivre les publications et les commentaires publics qui mentionnent le compte connecté avec « @ ».
Conseil : Les données Threads sont collectées en quasi-temps réel, avec un délai attendu pouvant atteindre 15 minutes. Jusqu’à 400 jours de données historiques sont disponibles pour les publications et commentaires de vos comptes, contre 14 jours pour les mentions de marque.
Remarque : À l’exception des hashtags, 365 jours de données historiques sont disponibles lorsque vous ajoutez une source de contenu à Listen/Social Listening. Pour les hashtags, la collecte commence à la date de leur ajout comme source de contenu. Après l’ajout d’une source, la disponibilité des données dans Listen/Social Listening peut prendre jusqu’à une heure.
Ajouter des sources de contenu à Listen/Social Listening
Pour suivre des sources de contenu dans Listen/Social Listening, qu’elles appartiennent ou non à votre organisation, vous devez authentifier vos propres comptes sociaux. Lors de l’ajout d’une nouvelle source, vous devrez peut-être saisir les identifiants de connexion de votre compte social si le canal n’est pas encore connecté à la plateforme.
Conseil : Utilisateurs de SMM, consultez nos articles Connecter des canaux Facebook, Connecter des canaux Instagram, Connecter des canaux LinkedIn et Connecter des canaux TikTok pour connaître toutes les étapes d’authentification requises pour chaque réseau.
Regardez la vidéo ci-dessous pour un tutoriel rapide sur l’ajout de sources de contenu :
Dans Listen/Social Listening, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage Paramètres des sources de contenu en haut à droite :
Le menu Paramètres des sources de contenu affiche toutes les sources actuellement connectées à Listen/Social Listening, avec le nom, le nom d’utilisateur, le propriétaire, la date de début du suivi et le statut de chaque source.
Utilisez les menus déroulants à gauche pour Threads, TikTok, Facebook, Instagram et LinkedIn afin de filtrer par type de source. Les zones Comptes connectés et Pages suivies indiquent quels utilisateurs de votre organisation ont authentifié des sources de contenu.
Pour suivre une nouvelle source de contenu, cliquez sur le bouton Ajouter des sources de données en haut à droite :
Ajouter une Page Facebook ou un compte Instagram appartenant à votre organisation
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Pages Facebook et comptes Instagram appartenant à votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Se connecter avec Facebook et effectuez les étapes d’authentification.
Après l’authentification, sélectionnez les pages à suivre, puis cliquez sur Suivre.
Une notification verte s’affiche pour chaque nouvelle source ajoutée à Listen/Social Listening avec succès.
Ajouter une Page Entreprise LinkedIn appartenant à votre organisation
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Page LinkedIn appartenant à votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Saisissez le nom de la Page Entreprise LinkedIn à suivre. Si vous n’avez pas encore authentifié de compte LinkedIn auprès de Social Media Management, vous serez invité à vous connecter à cette étape.
Si vous le souhaitez, modifiez le nom de la page dans Listen/Social Listening et sélectionnez une équipe autorisée à accéder à cette source de contenu. Si une équipe est définie, elle seule pourra utiliser la source dans ses recherches. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer et commencer le suivi.
Ajouter les mentions de marque LinkedIn
Pour suivre les mentions de marque LinkedIn dans Listen/Social Listening :
Après avoir cliqué pour ajouter une source de données, sélectionnez Mentions de marque LinkedIn, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Connecter un compte LinkedIn.
Une fenêtre d’authentification s’ouvre pour saisir les identifiants de votre compte LinkedIn. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous authentifier.
Une fois votre compte authentifié, toutes les Pages Entreprise LinkedIn associées au compte s’affichent. Sélectionnez les pages à suivre, puis cliquez sur Connecter les canaux.
Vous revenez au menu Paramètres des sources de contenu et une notification confirme la connexion de votre compte LinkedIn.
Les mentions de marque sont disponibles par défaut dans Listen/Social Listening pour les pages connectées.
Ajouter une Page Facebook n’appartenant pas à votre organisation
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Autres Pages Facebook, puis cliquez sur Suivant.
Saisissez les Pages Facebook à suivre dans la zone de texte ou importez un fichier CSV, puis cliquez sur le bouton Suivre. Vous pouvez saisir ou importer plusieurs Pages Facebook à la fois.
Conseil : Dans la zone de texte, saisissez plusieurs URL de Pages Facebook, noms d’utilisateur ou identifiants de Pages Facebook séparés par une virgule ou un espace, puis appuyez sur Entrée. Pour importer un CSV, cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation à côté d’Importer un CSV afin d’obtenir des conseils sur son format.
Ajouter un compte Instagram n’appartenant pas à votre organisation
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Autres Pages Instagram, puis cliquez sur Suivant.
Saisissez les comptes Instagram à suivre dans la zone de texte ou importez un fichier CSV, puis cliquez sur le bouton Suivre. Vous pouvez saisir ou importer plusieurs comptes à la fois.
Conseil : Dans la zone de texte, saisissez plusieurs noms d’utilisateur Instagram séparés par une virgule ou un espace, puis appuyez sur la touche Entrée. Pour importer un CSV, cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation à côté d’Importer un CSV afin d’obtenir des conseils sur son format.
Ajouter des hashtags Instagram
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Hashtags Instagram, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez un compte Instagram déjà authentifié pour suivre les hashtags. Saisissez les hashtags à suivre dans la zone de texte. Lorsque vous avez terminé, cochez la case de confirmation, puis cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter vos hashtags à Listen/Social Listening.
Remarque : Les hashtags Instagram sont soumis à un quota spécifique et à un délai minimal avant de pouvoir être supprimés de Listen/Social Listening. Consultez la section ci-dessous sur les limites des hashtags Instagram pour en savoir plus.
Ajouter un compte TikTok appartenant à votre organisation
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez TikTok, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Connecter un compte TikTok pour continuer.
Une nouvelle fenêtre s’ouvre pour vous authentifier auprès de TikTok. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte professionnel TikTok, puis accordez toutes les autorisations répertoriées. Cliquez sur Continuer ; une notification confirme que l’autorisation de votre compte TikTok a réussi. Vous pouvez alors fermer cette fenêtre.
De retour dans la fenêtre précédente, sélectionnez le compte TikTok que vous venez de connecter, puis cliquez sur Connecter le canal pour confirmer. Une notification en haut de l’écran indique que votre canal TikTok a été connecté à Listen/Social Listening comme source de contenu.
Ajouter des hashtags de marque TikTok
Pour commencer à suivre les hashtags de marque TikTok dans Listen/Social Listening :
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Hashtags TikTok, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez un compte professionnel TikTok vérifié que vous avez connecté à SMM pour commencer à suivre des hashtags.
Saisissez les hashtags à suivre. N’incluez pas le symbole # et appuyez sur Entrée après chaque hashtag ajouté. Vos hashtags de marque vérifiés apparaissent dans le champ des hashtags.
Lorsque vous êtes prêt, cochez la case de confirmation, puis cliquez sur Suivre les hashtags.
Les hashtags ajoutés apparaissent dans votre liste de hashtags TikTok, dans Paramètres des sources de contenu.
La collecte des données commence dans les 24 heures suivant l’ajout d’un hashtag. Les publications TikTok utilisant ce hashtag apparaissent dans vos mentions Listen si elles correspondent aux critères de votre requête.
Ajouter un compte Threads appartenant à votre organisation
Avertissement : Pour les utilisateurs de SMM, un compte Threads ne peut actuellement être authentifié qu’une seule fois sur la plateforme Brandwatch. Il ne peut donc être connecté qu’à une seule organisation SMM. Pour les clients Brandwatch Suite, il peut être connecté à une organisation SMM et au client CI associé. Les clients disposant de plusieurs organisations doivent choisir l’organisation ou la paire d’organisations liées qui utilisera le compte. Consultez notre article Limitations des comptes LinkedIn, Threads et TikTok pour les clients Brandwatch Suite pour en savoir plus.
Authentifier vous-même un compte Threads
Après avoir cliqué pour ajouter une source de contenu, sélectionnez Threads, puis cliquez sur Suivant.
Sur l’écran suivant, indiquez qui connecte le compte (vous ou une autre personne). Si vous êtes propriétaire du compte ou y disposez d’un rôle, choisissez Vous, puis cliquez sur Suivant. (Sinon, consultez les étapes ci-dessous pour demander à une autre personne d’authentifier le compte.)
Un nouvel onglet s’ouvre pour vous permettre de saisir vos identifiants Threads ou de vous authentifier avec votre compte Instagram. Utilisez l’une ou l’autre de ces options pour vous connecter à Threads et continuer.
L’écran suivant présente les autorisations que vous accorderez. Pour une expérience fluide, nous vous recommandons de toutes les laisser cochées afin d’éviter d’éventuels problèmes de déconnexion du canal.
Après l’authentification, sélectionnez les comptes à suivre, puis cliquez sur Connecter les canaux.
Une notification verte s’affiche pour chaque nouvelle source ajoutée à Listen/Social Listening avec succès.
Demander à une personne que vous connaissez d’authentifier son compte
Si vous n’avez pas accès aux identifiants du compte Threads à suivre, vous pouvez demander à une personne que vous connaissez et qui dispose d’un rôle sur la page de l’authentifier avec son compte.
Pour demander à une personne de connecter son compte, sélectionnez Une autre personne lors de la connexion initiale. Vous obtenez un lien à copier et à partager avec le propriétaire de la page pour lui donner accès au processus d’authentification.
Remarque : Le lien d’authentification est valable une heure. Gardez la page Paramètres des sources de contenu ouverte et ne l’actualisez pas tant que le compte n’est pas connecté.
Suivre des comptes Instagram n’appartenant pas à votre organisation dans une recherche guidée
Pour plus de simplicité, vous pouvez sélectionner les comptes Instagram n’appartenant pas à votre organisation à suivre depuis l’interface Recherche guidée :
Cliquez sur la barre de recherche dans l’onglet Recherche rapide et sélectionnez Rechercher une marque.
Faites défiler jusqu’à Comptes sociaux et sélectionnez Comptes professionnels Instagram n’appartenant pas à votre organisation.
Sélectionnez les comptes à suivre, cliquez sur Ajouter, puis sur Rechercher.
Comparer les sources de contenu appartenant à votre organisation dans Listen/Social Listening
Comparer les données LinkedIn à un autre canal appartenant à votre organisation
Dans Paramètres des sources de contenu, ouvrez l’onglet d’un canal Facebook ou Instagram appartenant à votre organisation. Survolez la source choisie et cliquez sur l’icône Explorer (loupe).
La page suivante ouvre une Recherche rapide pour ce canal à partir de son identifiant de canal, un identifiant unique de cette page sociale. Pour comparer les données LinkedIn à ce canal, enregistrez la recherche en cliquant sur Enregistrer la recherche en haut à droite.
Lors de l’enregistrement, vous pouvez ajouter une Page LinkedIn si vous travaillez dans l’équipe à laquelle le canal LinkedIn a été ajouté. Cochez la case de la Page LinkedIn à ajouter, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant comparer cette Page Facebook ou ce compte Instagram à votre Page LinkedIn dans votre recherche enregistrée. Par exemple, voyez quel canal suscite le plus de sentiment positif ou reçoit le plus de commentaires. Vous pouvez également enregistrer d’autres canaux appartenant à votre organisation dans des recherches distinctes, puis les ajouter à celle-ci avec le bouton Ajouter une recherche enregistrée.
Comparer les données LinkedIn à plusieurs canaux appartenant à votre organisation
Sur la page Recherche rapide, choisissez Rechercher un compte social.
Choisissez le type de canal social à ajouter (par exemple, Page Facebook appartenant à votre organisation) et cochez les pages souhaitées. (Si vous n’avez pas encore authentifié votre compte social auprès de Listen/Social Listening, vous y serez invité à cette étape.)
Votre recherche crée une Recherche rapide combinant ces deux canaux. Cliquez sur Enregistrer la recherche pour ajouter une Page LinkedIn en suivant les étapes ci-dessus.
Vous disposez maintenant d’une recherche enregistrée comparant les données LinkedIn aux données agrégées de tous les autres canaux sociaux. LinkedIn étant principalement le seul canal social interentreprises (B2B), il peut être intéressant de comparer ses performances à celles de vos canaux destinés aux consommateurs (B2C).
Limites des sources de contenu dans Listen/Social Listening
Dans Listen/Social Listening, votre organisation peut ajouter et suivre jusqu’à 1 000 sources de contenu. Chaque nouvelle source ajoutée est comptabilisée dans le nombre total de sources utilisées.
Le menu Paramètres des sources de contenu indique le nombre d’emplacements utilisés pour vos sources et le nombre encore disponible :
Limites des hashtags Instagram
Dans Listen/Social Listening, vous pouvez suivre jusqu’à 30 hashtags Instagram comme sources de contenu par canal Instagram connecté. Lors de l’ajout, une case de confirmation vous avertit que les hashtags seront comptabilisés dans votre quota et ne pourront pas être supprimés pendant au moins sept jours. Ils sont également comptabilisés dans votre limite totale de sources de contenu.
Limites des hashtags TikTok
Dans Listen/Social Listening, vous pouvez suivre jusqu’à 50 hashtags de marque vérifiés et 1 000 publications contenant un ou plusieurs hashtags de marque vérifiés du compte connecté. Lors de l’ajout, une case de confirmation vous avertit que les hashtags seront comptabilisés dans votre quota et ne pourront pas être supprimés pendant au moins sept jours. Ils sont également comptabilisés dans votre limite totale de sources de contenu. La collecte des données commence dans les 24 heures suivant l’ajout d’un hashtag.
Supprimer des sources de contenu dans Listen/Social Listening
Dans Paramètres des sources de contenu, vous pouvez supprimer une source à tout moment en cliquant sur l’icône de corbeille à droite de celle-ci.
Actualiser les sources de contenu dans Listen/Social Listening
Pour actualiser la connexion à une source de contenu dans Listen/Social Listening, supprimez-la, puis reconnectez-la. Vous ne perdrez aucune donnée : toutes les sources de contenu de Listen/Social Listening donnent accès aux mentions des 365 derniers jours, quelle que soit leur date d’ajout.
Les hashtags Instagram constituent une exception. Listen/Social Listening ne peut pas récupérer rétroactivement leurs mentions : si vous supprimez un hashtag de vos sources de contenu, son suivi repart de zéro lorsque vous l’ajoutez à nouveau.
Questions fréquentes
Je ne parviens pas à authentifier le compte LinkedIn dans Listen/Social Listening.
Connectez-vous au compte LinkedIn utilisé pour authentifier le canal, puis accédez à votre Page Entreprise LinkedIn. À côté du nom de l’organisation, un encadré Vue administrateur doit apparaître. Il indique que vous êtes administrateur de l’organisation LinkedIn. S’il n’apparaît pas, le compte utilisé pour l’authentification dans Listen/Social Listening ne dispose pas des autorisations nécessaires pour créer un canal. Demandez à un administrateur de l’organisation LinkedIn de vous attribuer également ce rôle. Pour cela, il doit accéder à la Page Entreprise LinkedIn, cliquer sur Outils d’administration, puis sur Gérer les administrateurs.
La Page Entreprise LinkedIn n’apparaît pas lorsque j’essaie de l’ajouter dans Listen/Social Listening.
Vérifiez que le nom de l’organisation LinkedIn ne comporte aucun espace au début ou à la fin, ni aucun caractère spécial (par exemple « & »). Essayez plutôt d’utiliser l’URL LinkedIn de l’organisation.
Pourquoi aucune donnée LinkedIn ne s’affiche-t-elle ?
Si aucune donnée ne s’affiche après avoir attendu jusqu’à une heure pour sa collecte dans Listen/Social Listening, contactez notre équipe d’assistance.
Pour en savoir plus, sélectionnez le lien correspondant à votre plateforme :
Pourquoi ne puis-je pas suivre d’autres organisations LinkedIn, des pages publiques ou des pages individuelles ?
LinkedIn ne permet actuellement pas de suivre d’autres organisations, des pages publiques ou des pages individuelles. Nous recueillons les données directement via l’API LinkedIn, qui autorise uniquement la collecte de données d’une Page Entreprise LinkedIn au nom d’un administrateur authentifié de cette page.
Pourquoi mes données LinkedIn ne s’affichent-elles plus ?
Votre canal LinkedIn a peut-être perdu son authentification. Authentifiez-le à nouveau et reconnectez-le pour reprendre la collecte des données.
À quelle fréquence les données LinkedIn sont-elles mises à jour ?
Nous récupérons et mettons à jour les données LinkedIn toutes les 2 heures.
Jusqu’à quand les données peuvent-elles remonter ?
Nous pouvons récupérer les 200 dernières publications sur une période allant jusqu’à 1 an.
Puis-je suivre une Page Vitrine LinkedIn ?
L’API LinkedIn ne prend actuellement pas en charge les Pages Vitrine. Il n’est donc pas possible de les suivre.
Puis-je supprimer mon compte personnel ajouté comme source de contenu dans les connexions LinkedIn ?
Vous pouvez supprimer une connexion LinkedIn uniquement depuis votre compte LinkedIn natif. Dans ce compte, accédez à Paramètres > Confidentialité des données > Services autorisés pour retrouver la connexion.
Puis-je ajouter une Page Entreprise LinkedIn sans ajouter mon compte personnel aux connexions LinkedIn ?
Il n’est actuellement pas possible d’ajouter une Page LinkedIn sans authentifier votre compte au préalable. Vous pouvez uniquement ajouter des pages dont le compte LinkedIn connecté est administrateur.