当您与我们的支持团队合作，排查您在使用平台时遇到的问题（例如频道断开连接）时，我们的团队可能会要求您提供 HTTP Archive 文件（即 HAR 文件）和控制台日志。HAR 文件记录了您在浏览器中访问不同网站或登录基于 Web 的平台（例如您的社交媒体帐户或 Cision/Brandwatch）时产生的网络活动（请求和响应）。控制台日志则记录网络过程中出现的代码消息和错误。
这些数据日志对于我们的技术团队非常有帮助，可以帮助他们解决您在使用平台时可能遇到的连接问题。本文将介绍如何通过不同的浏览器创建并导出 HAR 文件和控制台日志，以及如何将这些文件提供给我们的支持团队。
创建 HAR 文件
导出 HAR 文件的具体步骤可能会因您使用的浏览器而略有不同。
在 Chrome 中创建并导出 HAR 文件
打开出现问题的 Chrome 浏览器页面，然后右键单击该页面并选择检查（Inspect）。
或者，单击 Chrome 右上角的自定义及控制 Google Chrome（三个点图标），然后选择更多工具 > 开发者工具。
Chrome 开发者工具（Chrome DevTools）将在页面中打开一个面板。选择面板顶部的网络（Network）选项卡，并确保网络选项卡左上角的录制 图标呈红色（表示正在录制）。
如果尚未勾选，请勾选保留日志 复选框。
单击清除网络日志（带斜线的圆形图标），清除网络日志中的旧请求。
在网络日志录制期间，在浏览器中重现您遇到的问题。
单击下载 图标。将鼠标悬停在该图标上时，会显示导出 HAR...（Export HAR...）。
为文件指定一个唯一的名称，然后将其保存到您的设备。
在 Chrome 中捕获控制台日志
您可以通过 Chrome 开发者工具中的控制台（Console）选项卡访问控制台日志，并截取屏幕截图，将其提供给支持团队。
在开发者工具中，单击控制台（Console）选项卡。
截取控制台日志的屏幕截图（在 Mac 上按 Cmd + Shift + 4，或在 Windows 上按 Windows 键 + Shift + S，以截取屏幕的指定区域）。
默认情况下，在 Mac 上，屏幕截图会保存到桌面；在 Windows 上，则会保存到“用户/图片/屏幕截图”文件夹。请确保为文件指定一个唯一的名称。
在 Firefox 中创建并导出 HAR 文件
打开出现问题的 Firefox 浏览器页面，然后右键单击该页面并选择检查（Inspect）。
或者，在 Firefox 顶部导航菜单中选择工具 > 浏览器工具 > Web 开发者工具（Tools > Browser Tools > Web Developer Tools）。
Firefox Web 开发者工具（Firefox Web Developer Tools）将在页面中打开一个面板。选择面板顶部的网络（Network）选项卡。
在网络日志录制期间，在浏览器中重现您遇到的问题。
单击面板右侧的网络设置（Network Settings，齿轮图标），然后选择全部另存为 HAR（Save all as HAR）。
注意：如果此选项显示为灰色，请重新加载页面并重现问题，以生成网络日志。之后，全部另存为 HAR选项应该就会显示。
为文件指定一个唯一的名称，然后将其保存到您的设备。
在 Firefox 中捕获控制台日志
您可以通过 Firefox Web 开发者工具中的控制台（Console）选项卡访问控制台日志，并截取屏幕截图，将其提供给支持团队。
在 Firefox Web 开发者工具中，单击控制台（Console）选项卡。
截取控制台日志的屏幕截图（在 Mac 上按 Cmd + Shift + 4，或在 Windows 上按 Windows 键 + Shift + S，以截取屏幕的指定区域）。
默认情况下，在 Mac 上，屏幕截图会保存到桌面；在 Windows 上，则会保存到“用户/图片/屏幕截图”文件夹。请确保为文件指定一个唯一的名称。
在 Safari 中创建并导出 HAR 文件
打开出现问题的 Safari 浏览器页面，然后在 Safari 顶部导航栏中选择开发（Develop）菜单，再选择连接 Web 检查器（Connect Web Inspector）。
注意：如果 Safari 顶部导航栏中没有显示开发选项，请选择Safari > 设置（Safari > Settings）。在“设置”菜单中，选择高级（Advanced）选项卡，然后勾选该选项卡底部的显示网页开发者功能（Show features for web developers）复选框。
在 Web 检查器中，选择网络（Network）选项卡。
在网络日志录制期间，在浏览器中重现您遇到的问题。
单击面板右侧的导出（Export），导出 HAR 文件。
注意：如果此选项显示为灰色，请重新加载页面并重现问题，以生成网络日志。之后，导出按钮应该就会显示。
为文件指定一个唯一的名称，然后将其保存到您的设备。
在 Safari 中捕获控制台日志
您可以通过 Safari Web 检查器中的控制台（Console）选项卡访问控制台日志，并截取屏幕截图，将其提供给支持团队。
在 Web 检查器中，单击控制台（Console）选项卡。
截取控制台日志的屏幕截图（在 Mac 上按 Cmd + Shift + 4，或在 Windows 上按 Windows 键 + Shift + S，以截取屏幕的指定区域）。
默认情况下，在 Mac 上，屏幕截图会保存到桌面；在 Windows 上，则会保存到“图片/屏幕截图”文件夹。请确保为文件指定一个唯一的名称。
在 Edge 中创建并导出 HAR 文件
打开出现问题的 Edge 浏览器页面，然后右键单击该页面并选择检查（Inspect）。
或者，在 Edge 顶部导航菜单中选择工具 > 浏览器工具 > Web 开发者工具（Tools > Browser Tools > Web Developer Tools）。
Edge 开发者工具（Edge DevTools）将在页面中打开一个面板。在开发者工具中选择网络（Network）选项卡，并确保网络选项卡左上角的录制（Record）图标呈红色（表示正在录制）。
如果尚未勾选，请勾选保留日志（Preserve Log）复选框。
单击清除网络日志（Clear Network Log，带斜线的圆形图标），清除网络日志中的旧请求。
在网络日志录制期间，在浏览器中重现您遇到的问题。
单击导出（Export）图标。将鼠标悬停在该图标上时，会显示导出 HAR...（Export HAR...）。
为文件指定一个唯一的名称，然后将其保存到您的设备。
在 Edge 中捕获控制台日志
您可以通过 Edge 开发者工具中的控制台（Console）选项卡访问控制台日志，并截取屏幕截图，将其提供给支持团队。
在开发者工具中，单击控制台（Console）选项卡。
截取控制台日志的屏幕截图（在 Mac 上按 Cmd + Shift + 4，或在 Windows 上按 Windows 键 + Shift + S，以截取屏幕的指定区域）。
默认情况下，在 Mac 上，屏幕截图会保存到桌面；在 Windows 上，则会保存到“用户/图片/屏幕截图”文件夹。请确保为文件指定一个唯一的名称。
向我们的支持团队提供 HAR 文件
创建 HAR 文件后，您可以将其上传并附加到支持工单中，或将其作为电子邮件附件发送给我们的支持团队。
警告：HAR 文件可能包含有关您浏览会话的敏感信息。分享文件之前，请先检查文件内容，并确保通过安全的方式进行分享。