Vous trouverez des réponses à la plupart de vos questions dans notre Centre d'aide. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez facilement contacter directement notre équipe d'assistance depuis la plateforme à l'aide du widget de chat. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème le plus rapidement possible et, si nécessaire, nous mettrons à jour notre contenu d'aide en fonction de vos commentaires.
Que dois-je essayer avant de contacter l'assistance ?
Si vous rencontrez des difficultés pour afficher des données dans la plateforme, telles que des publications, des indicateurs ou des tableaux de bord, nous vous recommandons de consulter les problèmes d'intégration technique et de dépannage.
Comment contacter l'assistance via le chat intégré ?
Le chat intégré est le moyen le plus rapide de contacter notre équipe d'assistance, disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi. Vous serez d'abord pris en charge par notre agent d'assistance basé sur l'IA, qui peut fournir des réponses immédiates à vos questions. Si une aide supplémentaire est nécessaire, votre conversation sera attribuée à un agent d'assistance en direct dès qu'il sera disponible.
Pour démarrer un nouveau chat avec l'assistance :
Connectez-vous à votre compte CisionOne.
Sélectionnez l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin inférieur gauche pour ouvrir le Hub de réussite.
Dans le panneau Hub de réussite, sélectionnez Demander de l'aide.
Sélectionnez Envoyez-nous un message.
Saisissez vos questions et des détails sur le problème dans la fenêtre de chat.
Incluez des mots-clés pertinents pour aider l'agent d'assistance IA à trouver une réponse. Par exemple, précisez :
Le produit ou module CisionOne que vous utilisez
La fonctionnalité pour laquelle vous avez besoin d'aide
Ce que vous attendiez
Ce qui s'est passé à la place
Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Si l'agent d'assistance IA ne trouve pas de réponse, votre conversation sera attribuée à un agent d'assistance en direct qui vous aidera à résoudre le problème.
Remarque : Le chat IA est disponible 24 heures sur 24, du lundi au dimanche. Les experts du chat en direct sont disponibles 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.
Comment contacter l'assistance par e-mail ?
Pour contacter l'assistance par e-mail, envoyez votre demande à [email protected].
Incluez les informations suivantes pour aider l'équipe à examiner votre problème :
Votre nom et votre organisation
Le produit ou la fonctionnalité concerné
Une description claire du problème
La date et l'heure auxquelles le problème s'est produit
Les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents
Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Que faire si le widget de chat de l'assistance n'est pas visible ?
Si vous ne voyez pas le widget de chat de l'assistance, essayez les étapes suivantes:
Actualisez votre navigateur. Cela peut résoudre des problèmes d'affichage temporaires.
Acceptez les cookies et vérifiez les extensions de votre navigateur. Les bloqueurs de publicités et les extensions de sécurité peuvent empêcher le chargement du widget de chat.
Si le widget n'apparaît toujours pas, contactez l'assistance à l'adresse [email protected].
Contacter d'autres services
Si vous souhaitez contacter d'autres services de Cision, tels que la facturation ou le service juridique, veuillez vous adresser à l'équipe d'assistance pour être mis en relation.