Les notifications de nouvelle mention vous avertissent lorsqu’une nouvelle mention entre dans un Social Stream. Vous pouvez filtrer les notifications par type de média ou classification à haut risque, sélectionner les méthodes de livraison disponibles et ajouter des destinataires aux notifications.
Les notifications de nouvelle mention sont créées à l’aide d’un workflow en trois étapes :
Sélectionner le type de notification.
Personnaliser les paramètres de notification.
Configurer les méthodes de livraison et les destinataires.
Vous pouvez démarrer ce workflow depuis un Social Stream ou depuis le menu du compte.
Accéder à la création de notifications
Depuis un Social Stream
Ouvrez un Social Stream depuis la page d’accueil Social ou le Launchpad.
Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée dans l’angle supérieur droit du Social Stream.
Sélectionnez l’onglet Notifications.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
La page Créer une nouvelle notification s’ouvre avec le Social Stream actuel déjà sélectionné.
Depuis le menu du compte
Ouvrez le menu du compte.
Sélectionnez Notifications. La page Notifications affiche dans un emplacement unique les notifications créées pour l’ensemble des Streams.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
Sélectionnez le Stream que vous souhaitez surveiller en fonction du type de mention sélectionné.
Remarque :
Le workflow de création de notification est le même, que vous commenciez depuis un Social Stream ou depuis le menu du compte. Toutefois, lorsque vous commencez depuis le menu du compte, vous devez d’abord sélectionner un Stream avant de continuer.
Sélectionner le type de notification
La première étape affiche les informations d’activité du Social Stream sélectionné et vous permet de choisir un type de notification.
Examinez l’activité du Social Stream affichée.
Sélectionnez Nouvelle mention. Cette option est sélectionnée par défaut.
Sélectionnez Suivant.
Personnaliser les paramètres de notification
Vous pouvez utiliser des filtres de type de média pour recevoir des notifications uniquement pour certains types de couverture. Par défaut, tous les types de médias disponibles sont sélectionnés.
Examinez les types de médias sélectionnés.
Désélectionnez les types de médias que vous ne souhaitez pas inclure dans la notification.
Pour recevoir des notifications uniquement pour les mentions classées comme à haut risque, sélectionnez Filtrer par médias à haut risque.
Sélectionnez Suivant.
Remarque : Une mention est classée comme à haut risque lorsqu’elle appartient à une catégorie de risque comme Préjudice, Controverse, Émotivité ou Spam et possède un React Score supérieur à 75. Consultez Comment utiliser le Score de Réaction ? pour plus d’informations sur son utilisation.
Sélectionner une option de livraison
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de livraison disponibles pour votre organisation. Les méthodes disponibles peuvent inclure :
Mobile – Activez Mobile pour recevoir des notifications dans l’application mobile CisionOne.
E-mail – Configurez les destinataires et les paramètres de l’expéditeur, y compris l’option Envoyer en tant que.
Slack – Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Microsoft Teams – Activez Microsoft Teams pour recevoir des notifications dans Microsoft Teams.
Remarque :
Les méthodes de livraison disponibles dépendent de la configuration de votre organisation. Les intégrations Slack et Microsoft Teams doivent être configurées avant que vous puissiez sélectionner les canaux correspondants.
Pour les notifications mobiles, vous devez installer l’application mobile CisionOne et activer les notifications de l’application sur votre appareil.
Configurer la livraison par e-mail
Lorsque vous sélectionnez E-mail, vous pouvez ajouter un ou plusieurs des types de destinataires suivants :
Utilisateurs internes
Listes de distribution
Destinataires externes qui n’ont pas accès à la plateforme
Information :
Lorsque vous ajoutez un destinataire externe à une notification de nouvelle mention, le destinataire doit suivre une procédure d’acceptation par e-mail avant que les notifications puissent être envoyées. Tant que le destinataire n’a pas confirmé l’abonnement, l’envoi des notifications reste en pause.
Si disponible, sélectionnez une option Envoyer en tant que pour contrôler la façon dont l’expéditeur apparaît aux destinataires :
Organisation : affiche le nom de votre organisation comme expéditeur.
Utilisateur : affiche votre nom comme expéditeur.
Personnalisé : vous permet de saisir un nom d’expéditeur personnalisé.
Domaine de l’organisation: envoie les notifications depuis le domaine authentifié DKIM de votre organisation (disponible uniquement lorsque DKIM est configuré).
Remarque :
Si votre organisation a configuré des intégrations e-mail comme DKIM, les e-mails de notification peuvent être envoyés à l’aide des paramètres d’e-mail authentifiés de votre organisation au lieu de l’expéditeur système par défaut.
Configurer la livraison Slack
Activez Slack dans la section Livraison.
Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Saisissez l’identifiant du canal et sélectionnez Vérifier.
Remarque :
Pour trouver l’identifiant du canal Slack, ouvrez le canal Slack, sélectionnez le nom du canal en haut de la page, puis sélectionnez À propos ou Détails du canal. L’identifiant du canal apparaît en bas.
Enregistrer la notification
Après avoir configuré les options de livraison :
Vérifiez les paramètres de notification.
Sélectionnez Ajouter une notification.
La notification est enregistrée et ajoutée à la liste des notifications. Vous pouvez gérer ses destinataires depuis la grille des notifications.
Afficher la notification
Une notification par e-mail de nouvelle mention affiche des informations sur la mention correspondante et propose des options pour ouvrir l’élément dans CisionOne ou en ligne.
Pour plus d’informations sur la création d’autres types de notifications ou la gestion des notifications existantes, consultez Création de notifications de pic pour les flux dans Social et Gestion des notifications pour les flux dans Social.