Les notifications de pic vous aident à repérer les augmentations inhabituelles de l’activité de couverture sans avoir à examiner chaque mention individuellement. Vous pouvez surveiller les pics de volume de couverture, de sentiment positif, de sentiment négatif ou de partages sur les réseaux sociaux, et recevoir des alertes lorsque l’activité dépasse le seuil configuré. Suivez ces étapes pour créer une notification de pic pour un Social Stream :
Accès à la création de notifications
Depuis un Social Stream
Ouvrez un Social Stream depuis la page d’accueil Monitoring ou depuis le Launchpad.
Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit du Social Stream.
Sélectionnez l’onglet Notifications.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
La page Créer une nouvelle notification s’ouvre avec le Social Stream actuel déjà sélectionné.
Depuis le menu du compte
Ouvrez le menu du compte.
Sélectionnez Notifications. La page Notifications affiche en un seul endroit les notifications créées pour les différents flux.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
Sélectionnez le flux à surveiller en fonction du type de mention choisi.
Remarque :
Le processus de création d’une notification est identique, que vous commenciez depuis un Social Stream ou depuis le menu du compte. Toutefois, si vous commencez depuis le menu du compte, vous devez d’abord sélectionner un flux avant de continuer.
Sélection du type de notification
La première étape affiche les informations d’activité du Social Stream sélectionné et vous permet de choisir un type de notification.
Consultez l’activité affichée du Social Stream.
Sélectionnez Pic.
Sélectionnez Suivant.
Configuration du seuil de pic
Utilisez le curseur Seuil de taille du pic pour définir l’augmentation d’activité nécessaire au déclenchement d’une notification.
Définissez un seuil plus bas, par exemple 100 % à 200 %, pour déclencher des notifications en cas d’augmentation modérée de l’activité.
Définissez un seuil plus élevé pour déclencher des notifications uniquement en cas de pics plus importants.
Sélection du type de pic
Sélectionnez le type d’activité à surveiller :
Volume : surveille les augmentations du volume de mentions.
Sentiment positif : surveille les augmentations de la couverture au sentiment positif.
Sentiment négatif : surveille les augmentations de la couverture au sentiment négatif.
Partages sur les réseaux sociaux : surveille les augmentations de l’engagement sur les réseaux sociaux et de l’amplification du contenu.
Configuration des filtres de contenu
Sélectionnez le contenu à inclure dans le calcul des pics.
Sélectionnez les plateformes sociales à inclure dans le calcul du pic.
Appliquez des Filtres avancés pour surveiller les pics au sein d’un sous-ensemble précis de la couverture.
Sélectionnez Suivant.
CONSEIL:
Les filtres avancés vous permettent de calculer les pics à partir d’un sous-ensemble précis de contenu. Par exemple, vous pouvez créer une notification qui surveille uniquement la couverture en français. Si un pic de volume dépasse le seuil configuré dans cet ensemble de contenu filtré, une notification est déclenchée. Vous pouvez également combiner les filtres avancés avec différentes mesures de pic pour créer des alertes plus ciblées. Pour en savoir plus sur la configuration des filtres avancés, consultez Quels filtres de flux sociaux puis-je activer ?
Configuration des options de diffusion
Vous pouvez choisir parmi les modes de diffusion disponibles pour votre organisation. Les modes disponibles peuvent inclure :
Mobile – Activez Mobile pour recevoir des notifications dans l’application mobile CisionOne.
E-mail – Configurez les destinataires et les paramètres de l’expéditeur, notamment l’option Envoyer en tant que.
Slack – Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Microsoft Teams – Activez Microsoft Teams pour recevoir des notifications dans Microsoft Teams.
Remarque :
Les modes de diffusion disponibles dépendent de la configuration de votre organisation.
Les intégrations Slack et Microsoft Teams doivent être configurées avant que vous puissiez sélectionner les canaux correspondants.
Pour les notifications mobiles, vous devez installer l’application mobile CisionOne et autoriser ses notifications sur votre appareil.
Configuration de la diffusion par e-mail
Lorsque vous sélectionnez E-mail, vous pouvez ajouter un ou plusieurs des types de destinataires suivants :
Utilisateurs internes
Listes de distribution
Destinataires externes qui n’ont pas accès à la plateforme
Information :
Lorsque vous ajoutez un destinataire externe à une notification de nouvelle mention, celui-ci doit suivre une procédure d’inscription par e-mail avant de pouvoir recevoir les notifications. Tant que le destinataire n’a pas confirmé son abonnement, l’envoi des notifications reste suspendu.
2. Sélectionnez une option Envoyer en tant que pour définir la manière dont l’expéditeur apparaît aux destinataires :
Organisation : affiche le nom de votre organisation comme expéditeur.
Utilisateur : affiche votre nom comme expéditeur.
Personnalisé : vous permet de saisir un nom d’expéditeur personnalisé.
Domaine de l’organisation : envoie les notifications à partir du domaine authentifié par DKIM de votre organisation (disponible uniquement si DKIM est configuré).
Remarque :
Si votre organisation a configuré des intégrations de messagerie telles que DKIM, les e-mails de notification peuvent être envoyés à l’aide des paramètres de messagerie authentifiés de votre organisation plutôt qu’avec l’expéditeur système par défaut.
Configuration de la diffusion dans Slack
Activez Slack dans la section Diffusion.
Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Saisissez l’identifiant du canal, puis sélectionnez Vérifier.
Remarque :
Pour trouver l’identifiant du canal Slack, ouvrez le canal Slack, sélectionnez son nom en haut de la page, puis sélectionnez À propos ou Détails du canal. L’identifiant du canal apparaît en bas.
Enregistrement de la notification
Après avoir configuré les options de diffusion :
Vérifiez les paramètres de la notification.
Sélectionnez Ajouter une notification.
La notification est enregistrée et ajoutée à la liste des notifications. Vous pouvez gérer ses destinataires depuis la grille des notifications.
Consultation de la notification
Un e-mail de notification de pic présente un résumé du pic détecté, notamment le Social Stream concerné, le type de pic, la date et l’heure, ainsi qu’une visualisation de l’activité ayant déclenché l’alerte. L’e-mail contient également un lien permettant d’ouvrir le Social Stream correspondant dans CisionOne afin de poursuivre l’analyse.
Vous pouvez consulter les détails du pic directement dans l’e-mail et sélectionner Afficher le Social Stream pour explorer la couverture et l’activité sous-jacentes dans CisionOne.
Pour savoir comment créer d’autres types de notifications ou gérer les notifications existantes, consultez Créer de nouvelles notifications de mention pour les Streams dans Social et Gestion des notifications pour les flux dans Social.