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Gestion des notifications pour les flux dans Social

Découvrez comment modifier les notifications de flux, mettre à jour les destinataires et les modes d’envoi, et gérer les abonnements afin que les bonnes personnes continuent de recevoir des alertes pour les mentions pertinentes.

Les notifications de Social Stream peuvent être mises à jour à tout moment après leur création. Vous pouvez modifier les paramètres de notification, mettre à jour les destinataires, vérifier les options d’envoi et gérer les abonnements aux notifications afin que les alertes continuent de parvenir aux bonnes personnes.

Accès aux notifications et affichage des notifications

Vous pouvez accéder aux notifications de Social Stream depuis l’un des emplacements suivants :

  • L’onglet Notifications d’un Social Stream.

  • Menu du compte > Notifications, qui affiche dans un emplacement unique toutes les notifications auxquelles vous avez accès dans les différents flux.

Depuis l’onglet Notifications d’un Social Stream :

  1. Ouvrez le Social Stream depuis Monitoring ou Launchpad.

  2. Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée dans l’angle supérieur droit du Social Stream, puis sélectionnez Notifications pour afficher toutes les notifications associées à ce flux.

    Notification list for current stream.

Depuis Menu du compte > Notifications

  1. Ouvrez le menu du compte.

  2. Sélectionnez Notifications pour afficher et gérer, depuis un emplacement unique, toutes les notifications auxquelles vous avez accès dans les Social Streams.

    Account menu displaying the Notifications option for accessing notifications across Mention Streams and Social Streams.

La page Notifications affiche dans un emplacement unique toutes les notifications des différents flux. Elle présente le nom du flux, le type de notification, le mode d’envoi, les types de médias ou plateformes sociales, le canal Slack s’il est configuré, l’étendue des mentions, le nombre de destinataires et le statut de la notification.

Depuis cette page, vous pouvez afficher les détails des notifications, gérer les destinataires, modifier, suspendre, reprendre ou supprimer des notifications, et en créer de nouvelles.

Notifications page showing a list of notification rules for Mention Streams and Social Streams. The table displays stream names, notification types, delivery method, monitored platforms, recipients, and action icons. An Add notification button is shown at the top.

Suspension et reprise de notifications spécifiques

Lorsqu’une notification est active, un point vert apparaît à côté de l’icône de pause. Lorsqu’elle est suspendue, l’icône de pause devient une icône de lecture accompagnée d’un point rouge, ce qui indique que la notification est inactive. Sélectionnez à tout moment l’icône de pause ou de lecture pour suspendre ou reprendre une notification individuelle.

Notifications table showing active and paused notifications. Active notifications display a green status indicator next to the Pause icon, while paused notifications display a red status indicator next to the Play icon in the Actions column.

Suspension et reprise de toutes les notifications du compte

Désactivez le bouton Notifications are On pour suspendre temporairement toutes les notifications de votre compte. Les paramètres de notification sont conservés et peuvent être réactivés à tout moment en réactivant le bouton.

Notifications page showing the Notifications are Off toggle. When turned off, all notifications across email, mobile, and other communication channels are not displayed.

Création d’une notification

Vous pouvez créer des notifications depuis un Social Stream ou depuis la page Notifications accessible via Menu du compte > Notifications. Sur la page Notifications, sélectionnez Add Notification pour créer une notification. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez :

Créer de nouvelles notifications de mention pour les Streams dans Social et Création de notifications de pic pour les flux dans Social.

Modification d’une notification

Vous pouvez modifier une notification afin de changer son type, ses paramètres de personnalisation, ses modes d’envoi, ses destinataires ou les informations sur l’expéditeur.

Pour modifier une notification :

  1. Ouvrez la page Notifications depuis le Menu du compte, ou ouvrez un Social Stream et sélectionnez l’onglet Notifications.

  2. Recherchez la notification à mettre à jour et sélectionnez l’icône en forme de crayon.

  3. Mettez à jour, selon vos besoins, les paramètres de chaque étape du processus de notification:

    Select notification type : modifiez le type de notification.

    Edit notification page for the Social Stream, showing Spike selected in the notification type step.

    Customise : mettez à jour les seuils, le type de pic, les types de plateformes ou les filtres.

    Customise step displaying the spike threshold slider, spike type, and platform settings.

    Delivery: mettez à jour les modes d’envoi, les destinataires et les paramètres Send As.

    Delivery step displaying Email delivery, recipient, Send As, and Save Notification settings.

    Par exemple, mettez à jour le champ Send As si vous souhaitez que les notifications soient envoyées depuis une autre adresse e-mail ou un autre domaine.

    Delivery step showing Custom selected under Send As and a custom sender email address entered.

  4. Enregistrez vos modifications.

Gestion des destinataires

Vous pouvez ajouter ou supprimer des destinataires sans modifier les autres paramètres de la notification.

Pour gérer les destinataires :

  1. Ouvrez l’onglet Notifications.

  2. Recherchez la notification.

  3. Dans la colonne Recipients, sélectionnez l’icône de gestion des destinataires.

    Notifications tab showing the recipient management icon in the Recipients column for each notification.

  4. Ajoutez ou supprimez des destinataires selon vos besoins.

    Edit Recipients dialog displaying an existing recipient, an Add email field, and Cancel and Save options.

Remarque : les notifications par e-mail peuvent être envoyées aux personnes suivantes :

  • Utilisateurs internes

  • Listes de distribution

  • Destinataires externes ne disposant pas d’un accès à la plateforme

5. Sélectionnez Save.

Conseil : la modification des destinataires ne change pas les seuils, les filtres ni les modes d’envoi de la notification.

Suppression d’une notification

Vous pouvez supprimer définitivement une notification depuis la liste Notifications.

Avertissement : la suppression d’une notification supprime définitivement sa configuration et les paramètres de ses destinataires.

Pour supprimer définitivement une notification :

  1. Recherchez la notification à supprimer dans la liste Notifications.

  2. Sélectionnez l’icône de corbeille dans la colonne Actions.

  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, vérifiez le message.

  4. Sélectionnez Confirm pour supprimer définitivement la notification, ou Cancel pour la conserver.

    Delete notification confirmation dialog displaying Cancel and Confirm options over the Notifications list.

Compréhension du processus d’adhésion des destinataires externes

Les destinataires externes doivent donner leur consentement avant de pouvoir recevoir des notifications de nouvelles mentions. Cette exigence ne s’applique pas aux notifications de pics. Pour s’abonner aux notifications de nouvelles mentions, le destinataire externe doit :

  1. Ouvrir l’e-mail d’adhésion reçu pour la notification de nouvelle mention.

    New Mention Alert opt-in email for the Social Stream, with a Receive New Mention Alerts button.

  2. Sélectionner le lien Receive New Mention Alerts dans l’e-mail pour confirmer l’abonnement. Une page de confirmation semblable à celle présentée ci-dessous s’affiche. Elle confirme que l’abonnement aux alertes a bien été enregistré et que le destinataire commencera à recevoir les notifications de nouvelles mentions.

    confirmation page displayed after opting in to a New Mention Alert email notification.

Remarque : l’envoi des notifications reste suspendu jusqu’à ce que le destinataire externe termine le processus d’adhésion.

Compréhension du processus de désabonnement

Chaque e-mail de notification, y compris les notifications de New Mention et de Spike, comporte un lien Unsubscribe dédié dans le pied de page.

Spike in Volume Alert email showing a coverage volume chart, stream details, notification type, date and time, a Go to Stream button, and an Unsubscribe link for managing email notifications.

Les destinataires peuvent se désabonner d’une notification spécifique en procédant comme suit :

  1. Recherchez l’e-mail de notification dont vous souhaitez vous désabonner.

  2. Sélectionnez le lien Unsubscribe dans le pied de page de l’e-mail.

Le système retire le destinataire des alertes correspondant à ce flux et à ce type de notification précis. Les alertes reçues pour d’autres flux ou types de notification restent actives et ne sont pas affectées.

Remarque : le processus de désabonnement est disponible uniquement pour les destinataires qui ne sont pas propriétaires de la notification.

Consultation des e-mails de notification

Les e-mails de notification fournissent des informations sur la notification et l’activité qui l’a déclenchée. Selon le type de notification, ils peuvent inclure les éléments suivants :

  • Titre de la notification

  • Graphique du volume de couverture pour les notifications de pics

  • Nom du Social Stream

  • Plateformes et sujets

  • Type de notification

  • Date et heure, y compris le fuseau horaire

  • Bouton View Social Stream

  • Lien Unsubscribe

Spike in Volume Alert email showing a social-platform coverage chart, notification details, and View Social Stream button.

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