Les notifications de pic vous aident à identifier les augmentations inhabituelles de l’activité de couverture sans avoir à examiner chaque mention individuellement. Vous pouvez surveiller les pics de volume de couverture, de sentiment positif, de sentiment négatif ou de partages sociaux, et recevoir des alertes lorsque l’activité dépasse le seuil que vous avez défini. Suivez ces étapes pour créer une notification de pic pour un Mention Stream:
Accès à la création de notification
Depuis un Mention Stream
Ouvrez un Mention Stream depuis la page d’accueil Monitoring ou le Launchpad.
Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée dans l’angle supérieur droit du Mention Stream.
Sélectionnez l’onglet Notifications.
Sélectionnez + Add notification.
La page Create new notification s’ouvre avec le Mention Stream actuel déjà sélectionné.
Depuis le menu du compte
Ouvrez le menu du compte.
Sélectionnez Notifications. La page Notifications affiche en un seul endroit les notifications créées pour différents flux.
Sélectionnez + Add notification.
Sélectionnez le flux que vous souhaitez surveiller en fonction du type de mention sélectionné.
Remarque :
Le workflow de création de notification est le même, que vous commenciez depuis un Mention Stream ou depuis le menu du compte. Toutefois, lorsque vous commencez depuis le menu du compte, vous devez d’abord sélectionner un flux avant de continuer.
Sélection du type de notification
La première étape affiche les informations d’activité du Mention Stream sélectionné et vous permet de choisir un type de notification.
Consultez l’activité affichée du Mention Stream.
Sélectionnez Spike.
Sélectionnez Next.
Configuration du seuil de pic
Utilisez le curseur Spike Size Threshold pour définir l’augmentation d’activité nécessaire avant le déclenchement d’une notification.
Définissez un seuil plus bas, par exemple 100 % à 200 %, pour déclencher des notifications en cas d’augmentations modérées de l’activité.
Définissez un seuil plus élevé pour déclencher des notifications uniquement en cas de pics plus importants.
Sélection du type de pic
Sélectionnez le type d’activité que vous souhaitez surveiller :
Volume : surveille l’augmentation du volume de mentions.
Positive Sentiment : surveille l’augmentation de la couverture au sentiment positif.
Negative Sentiment : surveille l’augmentation de la couverture au sentiment négatif.
Social Shares : surveille l’augmentation de l’engagement social et de l’amplification du contenu.
Configuration des filtres de contenu
Sélectionnez le contenu à inclure dans le calcul des pics.
Sélectionnez les types de médias à inclure dans le calcul du pic.
Appliquez des Advanced Filters pour surveiller les pics dans un sous-ensemble spécifique de couverture.
Pour recevoir des notifications uniquement lorsque le pic inclut des mentions à haut risque, sélectionnez Filter by high risk media.
Sélectionnez Next.
CONSEIL
Les filtres avancés vous permettent de calculer les pics en utilisant uniquement un sous-ensemble spécifique de contenu.
Par exemple, vous pouvez créer une notification qui surveille uniquement la couverture en langue française. Si un pic de volume dépasse le seuil configuré dans cet ensemble de contenus filtrés, une notification est déclenchée.
Vous pouvez également combiner les filtres avancés avec différentes métriques de pic afin de créer des alertes plus ciblées. Pour en savoir plus sur la configuration des filtres avancés, consultez Comment puis-je utiliser les filtres de flux de mention pour rechercher et filtrer la couverture ?
Remarque : une mention est classée comme à haut risque lorsqu’elle appartient à une catégorie de risque telle que Harm, Controversy, Emotionality ou Spam et qu’elle possède un React Score supérieur à 75. Consultez Comment utiliser le Score de Réaction ? pour en savoir plus sur son utilisation.
Remarque :
Vous pouvez combiner Filter by high risk media avec les métriques de pic, les sélections de types de médias et les filtres avancés pour créer des alertes très ciblées.
Exemple : si vous configurez une notification de pic Negative Sentiment et activez Filter by high risk media, vous recevrez des alertes uniquement lorsque l’activité de sentiment négatif dépasse le seuil spécifié et que la couverture inclut des mentions à haut risque.
Inclusion d’un résumé IA
Activez Include AI Summary pour ajouter un résumé généré par l’IA aux notifications par e-mail. Le résumé met en évidence la couverture ayant contribué au pic, ce qui aide les destinataires à comprendre l’événement sans examiner chaque mention individuellement.
Sélection des options de livraison
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de livraison disponibles pour votre organisation. Les méthodes disponibles peuvent inclure :
Mobile - Activez Mobile pour recevoir des notifications dans l’application mobile CisionOne.
Email - Configurez les destinataires et les paramètres de l’expéditeur, y compris l’option Send As.
Slack - Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Microsoft Teams - Activez Microsoft Teams pour recevoir des notifications dans Microsoft Teams.
Remarque :
Les méthodes de livraison disponibles dépendent de la configuration de votre organisation.
Les intégrations Slack et Microsoft Teams doivent être configurées avant que vous puissiez sélectionner les canaux correspondants.
Pour les notifications mobiles, vous devez installer l’application mobile CisionOne et activer les notifications pour l’application sur votre appareil.
Configuration de la livraison par e-mail
Lorsque vous sélectionnez Email, vous pouvez ajouter un ou plusieurs des types de destinataires suivants :
Utilisateurs internes
Listes de distribution
Destinataires externes qui n’ont pas accès à la plateforme
Information :
Lorsque vous ajoutez un destinataire externe à une notification New Mention, le destinataire doit effectuer un processus d’inscription par e-mail avant que les notifications puissent être livrées. Tant que le destinataire n’a pas confirmé l’abonnement, la livraison des notifications reste suspendue.
2. Sélectionnez une option Send As pour contrôler la façon dont l’expéditeur apparaît aux destinataires :
Organization : affiche le nom de votre organisation comme expéditeur.
User : affiche votre nom comme expéditeur.
Custom : vous permet de saisir un nom d’expéditeur personnalisé.
Organization Domain : envoie les notifications depuis le domaine authentifié DKIM de votre organisation (disponible uniquement lorsque DKIM est configuré).
Remarque :
Si votre organisation a configuré des intégrations e-mail telles que DKIM, les e-mails de notification peuvent être envoyés à l’aide des paramètres e-mail authentifiés de votre organisation au lieu de l’expéditeur système par défaut.
Configuration de la livraison Slack
Activez Slack dans la section Livraison.
Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Saisissez l’ID du canal et sélectionnez Verify.
Remarque :
Pour trouver l’ID du canal Slack, ouvrez le canal Slack, sélectionnez le nom du canal en haut de la page, puis sélectionnez About ou Channel details. L’ID du canal apparaît en bas.
Enregistrement de la notification
Après avoir configuré les options de livraison :
Vérifiez les paramètres de notification.
Sélectionnez Add Notification.
La notification est enregistrée et ajoutée à la liste des notifications. Vous pouvez gérer ses destinataires depuis la grille des notifications.
Affichage de la notification
Un e-mail de notification de pic fournit un résumé du pic détecté, notamment le Mention Stream concerné, le type de pic, la date et l’heure, ainsi qu’une visualisation de l’activité ayant déclenché l’alerte. L’e-mail inclut également un lien permettant d’ouvrir le Mention Stream associé dans CisionOne pour une analyse plus approfondie.
Vous pouvez consulter les détails du pic directement depuis l’e-mail et sélectionner View Mention Stream pour explorer la couverture et l’activité sous-jacentes dans CisionOne.
Pour en savoir plus sur la création d’autres types de notifications ou la gestion des notifications existantes, consultez Création de notifications de nouvelles mentions pour les streams dans Monitoring et Gérer les notifications des flux dans Monitoring.