Les notifications de nouvelles mentions vous alertent lorsqu’une nouvelle mention entre dans un Mention Stream. Vous pouvez filtrer les notifications par type de média ou classification à haut risque, sélectionner les méthodes de diffusion disponibles et ajouter des destinataires aux notifications.
Les notifications de nouvelles mentions sont créées à l’aide d’un workflow en trois étapes :
Sélectionner le type de notification.
Personnaliser les paramètres de notification.
Configurer les méthodes de diffusion et les destinataires.
Vous pouvez démarrer ce workflow depuis un Mention Stream ou depuis le menu du compte.
Accès à la création de notifications
Depuis un Mention Stream
Ouvrez un Mention Stream depuis la page d’accueil Monitoring ou le Launchpad.
Sélectionnez l’icône en forme de roue dentée dans l’angle supérieur droit du Mention Stream.
Sélectionnez l’onglet Notifications.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
La page Créer une nouvelle notification s’ouvre avec le Mention Stream actuel déjà sélectionné.
Depuis le menu du compte
Ouvrez le menu du compte.
Sélectionnez Notifications. La page Notifications affiche les notifications créées dans les différents streams à un seul emplacement.
Sélectionnez + Ajouter une notification.
Sélectionnez le stream que vous souhaitez surveiller selon le type de mention sélectionné.
Remarque :
Le workflow de création de notification est le même, que vous commenciez depuis un Mention Stream ou depuis le menu du compte. Toutefois, lorsque vous commencez depuis le menu du compte, vous devez d’abord sélectionner un stream avant de continuer.
Sélection du type de notification
La première étape affiche les informations d’activité du Mention Stream sélectionné et vous permet de choisir un type de notification.
Consultez l’activité du Mention Stream affichée (mentions quotidiennes moyennes).
Sélectionnez Nouvelle mention. Cette option est sélectionnée par défaut.
Sélectionnez Suivant.
Personnalisation des paramètres de notification
Vous pouvez utiliser des filtres de type de média pour recevoir des notifications uniquement pour certains types de couverture. Par défaut, tous les types de médias disponibles sont sélectionnés.
Consultez les types de médias sélectionnés.
Désélectionnez les types de médias que vous ne souhaitez pas inclure dans la notification.
Pour recevoir des notifications uniquement pour les mentions classées comme à haut risque, sélectionnez Filtrer par médias à haut risque.
Sélectionnez Suivant.
Remarque :
Une mention est classée comme à haut risque lorsqu’elle appartient à une catégorie de risque telle que Préjudice, Controverse, Émotivité ou Spam, et qu’elle possède un React Score supérieur à 75. Consultez Comment utiliser le Score de Réaction ? pour en savoir plus sur son utilisation.
Sélection des options de diffusion
Vous pouvez choisir parmi les méthodes de diffusion disponibles pour votre organisation. Les méthodes disponibles peuvent inclure :
Mobile - Activez Mobile pour recevoir les notifications dans l’application mobile CisionOne.
E-mail - Configurez les destinataires et les paramètres de l’expéditeur, y compris l’option Envoyer en tant que.
Slack - Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Microsoft Teams - Activez Microsoft Teams pour recevoir les notifications dans Microsoft Teams.
Remarque :
Les méthodes de diffusion disponibles dépendent de la configuration de votre organisation.
Les intégrations Slack et Microsoft Teams doivent être configurées avant que vous puissiez sélectionner les canaux correspondants.
Pour les notifications Mobile, vous devez installer l’application mobile CisionOne et activer les notifications pour l’application sur votre appareil.
Configuration de la diffusion par e-mail
Lorsque vous sélectionnez E-mail, vous pouvez ajouter un ou plusieurs des types de destinataires suivants :
Utilisateurs internes
Listes de distribution
Destinataires externes qui n’ont pas accès à la plateforme
Information :
Lorsque vous ajoutez un destinataire externe à une notification de nouvelle mention, le destinataire doit effectuer un processus d’inscription par e-mail avant que les notifications puissent être envoyées. Tant que le destinataire ne confirme pas son abonnement, la diffusion des notifications reste suspendue.
2. Sélectionnez une option Envoyer en tant que pour contrôler la façon dont l’expéditeur apparaît aux destinataires:
Organisation : affiche le nom de votre organisation comme expéditeur.
Utilisateur : affiche votre nom comme expéditeur.
Personnalisé : vous permet de saisir un nom d’expéditeur personnalisé.
Domaine de l’organisation : envoie les notifications depuis le domaine authentifié par DKIM de votre organisation (disponible uniquement lorsque DKIM est configuré).
Remarque : Si votre organisation a configuré des intégrations e-mail telles que DKIM, les e-mails de notification peuvent être envoyés à l’aide des paramètres d’e-mail authentifiés de votre organisation plutôt qu’avec l’expéditeur système par défaut. |
Configuration de la diffusion Slack
Activez Slack dans la section Diffusion.
Sélectionnez le canal Slack qui recevra les notifications.
Saisissez l’ID du canal et sélectionnez Vérifier.
Remarque :
Pour trouver l’ID du canal Slack, ouvrez le canal Slack, sélectionnez le nom du canal en haut de la page, puis sélectionnez À propos ou Détails du canal. L’ID du canal apparaît en bas.
Enregistrement de la notification
Après avoir configuré les options de diffusion:
Vérifiez les paramètres de notification.
Sélectionnez Ajouter une notification.
La notification est enregistrée et ajoutée à la liste des notifications. Vous pouvez gérer ses destinataires depuis la grille des notifications.
Affichage de la notification
Une notification par e-mail de nouvelle mention affiche des informations sur la mention correspondante et fournit des options pour ouvrir l’élément dans CisionOne ou en ligne.
Pour plus d’informations sur la création d’autres types de notifications ou la gestion des notifications existantes, consultez Création de notifications de pic pour les flux dans Monitoring et Gérer les notifications des flux dans Monitoring.