As notificações de Novas menções avisam quando uma nova menção entra em um Stream de menções. Você pode filtrar notificações por tipo de mídia ou classificação de alto risco, selecionar os métodos de entrega disponíveis e adicionar destinatários da notificação.
As notificações de Novas menções são criadas usando um fluxo de trabalho de três etapas:
· Selecionar o tipo de notificação.
· Personalizar as configurações da notificação.
· Configurar os métodos de entrega e os destinatários.
Você pode iniciar esse fluxo de trabalho a partir de um Stream de menções ou do menu da conta.
Acesso à criação de notificações
A partir de um Stream de menções
· Abra um Stream de menções na página inicial de Monitoramento ou no Launchpad.
· Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito do Stream de menções.
· Selecione a aba Notificações.
· Selecione + Adicionar notificação.
· A página Criar nova notificação é aberta com o Stream de menções atual já selecionado.
A partir do menu da conta
1. Abra o menu da conta.
2. Selecione Notificações. A página Notificações exibe as notificações criadas em diferentes streams em um único local.
3. Selecione + Adicionar notificação.
4. Selecione o stream que deseja monitorar, dependendo do tipo de menção selecionado.
Observação:
O fluxo de trabalho de criação de notificações é o mesmo se você começar de um Stream de menções ou do menu da conta. No entanto, ao começar pelo menu da conta, primeiro é necessário selecionar um stream antes de continuar.
Selecionando o tipo de notificação
A primeira etapa exibe informações de atividade do Stream de menções selecionado e permite escolher um tipo de notificação.
1. Revise a atividade exibida do Stream de menções (média diária de menções).
2. Selecione Nova menção. Essa opção é selecionada por padrão.
3. Selecione Avançar.
Personalizando as configurações da notificação
Você pode usar filtros de tipo de mídia para receber notificações apenas de tipos específicos de cobertura. Por padrão, todos os tipos de mídia disponíveis são selecionados.
1. Revise os tipos de mídia selecionados.
2. Desmarque os tipos de mídia que você não deseja incluir na notificação.
3. Para receber notificações apenas de menções categorizadas como de alto risco, selecione Filtrar por mídia de alto risco.
4. Selecione Avançar.
Observação:
Uma menção é classificada como de alto risco quando pertence a uma categoria de risco, como Dano, Controvérsia, Emocionalidade ou Spam, e tem uma Pontuação React maior que 75. Consulte Como uso as Pontuações React? para obter mais informações sobre seu uso.
Selecionando opções de entrega
Você pode escolher entre os métodos de entrega disponíveis para sua organização. Os métodos disponíveis podem incluir:
· Celular - Ative Celular para receber notificações no aplicativo móvel CisionOne.
· E-mail - Configure destinatários e configurações do remetente, incluindo a opção Enviar como.
· Slack - Selecione o canal do Slack que receberá notificações.
· Microsoft Teams - Ative Microsoft Teams para receber notificações no Microsoft Teams.
Observação:
Os métodos de entrega disponíveis dependem da configuração da sua organização.
As integrações do Slack e do Microsoft Teams devem ser configuradas antes que você possa selecionar os canais correspondentes.
Para notificações no celular, você deve instalar o aplicativo móvel CisionOne e ativar as notificações do aplicativo no seu dispositivo.
Configurando a entrega por e-mail
1. Ao selecionar E-mail, você pode adicionar um ou mais dos seguintes tipos de destinatários:
· Usuários internos
· Listas de distribuição
· Destinatários externos que não têm acesso à plataforma
Informação:
Ao adicionar um destinatário externo a uma notificação de Nova menção, o destinatário deve concluir um processo de aceite por e-mail antes que as notificações possam ser entregues. Até que o destinatário confirme a assinatura, a entrega da notificação permanece pausada.
2. Selecione uma opção de Enviar como para controlar como o remetente aparece para os destinatários:
· Organização: Exibe o nome da sua organização como remetente.
· Usuário: Exibe seu nome como remetente.
· Personalizado: Permite inserir um nome de remetente personalizado.
· Domínio da organização: Envia notificações a partir do domínio autenticado por DKIM da sua organização (disponível somente quando o DKIM está configurado).
Observação:
Se sua organização configurou integrações de e-mail, como DKIM, os e-mails de notificação podem ser enviados usando as configurações de e-mail autenticadas da sua organização em vez do remetente padrão do sistema.
Configurando a entrega pelo Slack
1. Ative Slack na seção Entrega.
2. Selecione o canal do Slack que receberá notificações.
3. Insira o ID do canal e selecione Verificar.
Observação:
Para encontrar o ID do canal do Slack, abra o canal do Slack, selecione o nome do canal na parte superior da página e selecione Sobre ou Detalhes do canal. O ID do canal aparece na parte inferior.
Salvando a notificação
Depois de configurar as opções de entrega:
1. Revise as configurações da notificação.
2. Selecione Adicionar notificação.
A notificação é salva e adicionada à lista de notificações. Você pode gerenciar seus destinatários na grade de notificações.
Visualizando a notificação
Uma notificação por e-mail de Nova menção exibe informações sobre a menção correspondente e oferece opções para abrir o item no CisionOne ou online.
Para obter informações sobre como criar outros tipos de notificação ou gerenciar notificações existentes, consulte Criação de notificações de Spike para streams em Monitoramento e Gerenciamento de notificações para streams em Monitoramento.