As notificações de pico ajudam você a identificar aumentos incomuns na atividade de cobertura sem precisar analisar cada menção individualmente. Você pode monitorar picos no volume de cobertura, no sentimento positivo, no sentimento negativo ou nos compartilhamentos sociais e receber alertas quando a atividade ultrapassar o limite configurado. Siga estas etapas para criar uma notificação de pico para um Social Stream:
Acessando a criação de notificações
A partir de um Social Stream
Abra um Social Stream na página inicial de Monitoring ou no Launchpad.
Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito do Social Stream.
Selecione a guia Notifications.
Selecione + Add notification.
A página Create new notification é aberta com o Social Stream atual já selecionado.
A partir do menu da conta
Abra o menu da conta.
Selecione Notifications. A página Notifications exibe, em um único local, as notificações criadas em todos os fluxos.
Selecione + Add notification.
Selecione o fluxo que deseja monitorar de acordo com o tipo de menção selecionado.
Observação:
O fluxo de criação de notificações é o mesmo, independentemente de você começar em um Social Stream ou no menu da conta. No entanto, ao começar pelo menu da conta, primeiro é necessário selecionar um fluxo antes de continuar.
Selecionando o tipo de notificação
A primeira etapa exibe informações de atividade do Social Stream selecionado e permite escolher um tipo de notificação.
Revise a atividade exibida do Social Stream.
Selecione Spike.
Selecione Next.
Configurando o limite de pico
Use o controle deslizante Spike Size Threshold para definir quanto a atividade deve aumentar antes que uma notificação seja acionada.
Defina um limite mais baixo, como 100% a 200%, para acionar notificações em caso de aumentos moderados na atividade.
Defina um limite mais alto para acionar notificações somente em caso de picos maiores.
Selecionando o tipo de pico
Selecione o tipo de atividade que deseja monitorar:
Volume: Monitora aumentos no volume de menções.
Positive Sentiment: Monitora aumentos na cobertura com sentimento positivo.
Negative Sentiment: Monitora aumentos na cobertura com sentimento negativo.
Social Shares: Monitora aumentos no engajamento social e na amplificação de conteúdo.
Configurando filtros de conteúdo
Selecione o conteúdo que deve ser incluído no cálculo dos picos.
Selecione as plataformas sociais que serão incluídas no cálculo do pico.
Aplique Advanced Filters para monitorar picos em um subconjunto específico da cobertura.
Selecione Next.
DICA
Os filtros avançados permitem calcular picos usando apenas um subconjunto específico do conteúdo. Por exemplo, você pode criar uma notificação que monitore somente a cobertura em francês. Se um pico de volume ultrapassar o limite configurado nesse conjunto de conteúdo filtrado, uma notificação será acionada. Você também pode combinar filtros avançados com diferentes métricas de pico para criar alertas mais direcionados. Para saber mais sobre como configurar filtros avançados, consulte Quais filtros do Social Stream posso ativar?
Configurando as opções de entrega
Você pode escolher entre os métodos de entrega disponíveis para sua organização. Os métodos disponíveis podem incluir:
Dispositivo móvel — Ative Mobile para receber notificações no aplicativo móvel CisionOne.
E-mail — Configure os destinatários e as configurações do remetente, incluindo a opção Send As.
Slack — Selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
Microsoft Teams — Ative Microsoft Teams para receber notificações no Microsoft Teams.
Observação:
Os métodos de entrega disponíveis dependem da configuração da sua organização.
As integrações com o Slack e o Microsoft Teams devem ser configuradas antes que você possa selecionar os canais correspondentes.
Para receber notificações em dispositivos móveis, instale o aplicativo móvel CisionOne e ative as notificações do aplicativo no seu dispositivo.
Configurando a entrega por e-mail
Ao selecionar Email, você pode adicionar um ou mais dos seguintes tipos de destinatário:
Usuários internos
Listas de distribuição
Destinatários externos que não têm acesso à plataforma
Informação:
Ao adicionar um destinatário externo a uma notificação de Nova menção, o destinatário deve concluir um processo de consentimento por e-mail antes que as notificações possam ser entregues. Até que o destinatário confirme a assinatura, a entrega das notificações permanece pausada.
2. Selecione uma opção de Send As para controlar como o remetente será exibido aos destinatários:
Organization: Exibe o nome da sua organização como remetente.
User: Exibe seu nome como remetente.
Custom: Permite inserir um nome de remetente personalizado.
Organization Domain: Envia notificações usando o domínio da sua organização autenticado por DKIM (disponível somente quando o DKIM está configurado).
Observação:
Se a sua organização tiver configurado integrações de e-mail, como DKIM, os e-mails de notificação poderão ser enviados usando as configurações de e-mail autenticadas da sua organização em vez do remetente padrão do sistema.
Configurando a entrega pelo Slack
Ative Slack na seção de entrega.
Selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
Insira o ID do canal e selecione Verify.
Observação:
Para localizar o ID do canal do Slack, abra o canal, selecione o nome do canal na parte superior da página e, em seguida, selecione About ou Channel details. O ID do canal aparece na parte inferior.
Salvando a notificação
Depois de configurar as opções de entrega:
Revise as configurações da notificação.
Selecione Add Notification.
A notificação é salva e adicionada à lista de notificações. Você pode gerenciar os destinatários na grade de notificações.
Visualizando a notificação
Um e-mail de notificação de pico fornece um resumo do pico detectado, incluindo o Social Stream afetado, o tipo de pico, a data e a hora, além de uma visualização da atividade que acionou o alerta. O e-mail também inclui um link para abrir o Social Stream relacionado no CisionOne e investigar mais detalhadamente.
Você pode revisar os detalhes do pico diretamente no e-mail e selecionar View Social Stream para explorar a cobertura e a atividade subjacentes no CisionOne.
Para obter informações sobre como criar outros tipos de notificação ou gerenciar notificações existentes, consulte Criando notificações de Nova menção para fluxos no Social e Gerenciando notificações para fluxos no Social.