As notificações de novas menções alertam você quando uma nova menção entra em um Social Stream. Você pode filtrar notificações por tipo de mídia ou classificação de alto risco, selecionar os métodos de entrega disponíveis e adicionar destinatários da notificação.
As notificações de novas menções são criadas usando um fluxo de trabalho em três etapas:
· Selecione o tipo de notificação.
· Personalize as configurações da notificação.
· Configure os métodos de entrega e os destinatários.
Você pode iniciar esse fluxo de trabalho a partir de um Social Stream ou do menu da conta.
Acessando a criação de notificações
A partir de um Social Stream
1. Abra um Social Stream na página inicial do Social ou no Launchpad.
2. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito do Social Stream.
3. Selecione a guia Notifications.
4. Selecione + Add notification.
5. A página Create new notification é aberta com o Social Stream atual já selecionado.
A partir do menu da conta
1. Abra o menu da conta.
2. Selecione Notifications. A página Notifications exibe, em um único local, as notificações criadas em todos os streams.
3. Selecione + Add notification.
4. Selecione o stream que você deseja monitorar com base no tipo de menção selecionado.
Observação:
O fluxo de trabalho de criação de notificações é o mesmo, independentemente de você começar a partir de um Social Stream ou do menu da conta. No entanto, ao começar pelo menu da conta, você deve primeiro selecionar um stream antes de continuar.
Selecionando o tipo de notificação
A primeira etapa exibe informações de atividade do Social Stream selecionado e permite que você escolha um tipo de notificação.
1. Revise a atividade exibida do Social Stream.
2. Selecione New Mention. Esta opção é selecionada por padrão.
3. Selecione Next.
Personalizando as configurações da notificação
Você pode usar filtros de tipo de mídia para receber notificações apenas de tipos específicos de cobertura. Por padrão, todos os tipos de mídia disponíveis são selecionados.
1. Revise os tipos de mídia selecionados.
2. Desmarque todos os tipos de mídia que você não deseja incluir na notificação.
3. Para receber notificações apenas de menções categorizadas como de alto risco, selecione Filter by high risk media.
4. Selecione Next.
Observação: Uma menção é classificada como de alto risco quando pertence a uma categoria de risco, como Danos, Controvérsia, Emocionalidade ou Spam, e tem um React Score acima de 75. Consulte How do I use React Scores? para obter mais informações sobre seu uso.
Configurando opções de entrega
Você pode escolher entre os métodos de entrega disponíveis para sua organização. Os métodos disponíveis podem incluir:
· Mobile — ative Mobile para receber notificações no aplicativo móvel CisionOne.
· Email — configure destinatários e configurações de remetente, incluindo a opção Send As.
· Slack — selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
· Microsoft Teams — ative Microsoft Teams para receber notificações no Microsoft Teams.
Observação:
Os métodos de entrega disponíveis dependem da configuração da sua organização. As integrações com Slack e Microsoft Teams devem ser configuradas antes que você possa selecionar os canais correspondentes.
Para notificações Mobile, você deve instalar o aplicativo móvel CisionOne e ativar as notificações do aplicativo no seu dispositivo.
Configurando a entrega por email
Ao selecionar Email, você pode adicionar um ou mais dos seguintes tipos de destinatário:
· Usuários internos
· Listas de distribuição
· Destinatários externos que não têm acesso à plataforma
Informações:
Ao adicionar um destinatário externo a uma notificação de nova menção, o destinatário deve concluir um processo de adesão por email antes que as notificações possam ser entregues. Até que o destinatário confirme a assinatura, a entrega da notificação permanece pausada.
Se disponível, selecione uma opção Send As para controlar como o remetente aparece para os destinatários:
· Organization: exibe o nome da sua organização como remetente.
· User: exibe seu nome como remetente.
· Custom: permite inserir um nome de remetente personalizado.
· Organization Domain: envia notificações a partir do domínio autenticado por DKIM da sua organização (disponível apenas quando o DKIM está configurado).
Observação:
Se sua organização tiver configurado integrações de email, como DKIM, os emails de notificação poderão ser enviados usando as configurações de email autenticadas da sua organização em vez do remetente padrão do sistema.
Configurando a entrega pelo Slack
1. Ative Slack na seção Delivery.
2. Selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
3. Insira o Channel ID e selecione Verify.
Observação:
Para encontrar o Slack Channel ID, abra o canal do Slack, selecione o nome do canal na parte superior da página e, em seguida, selecione About ou Channel details. O Channel ID aparece na parte inferior.
Salvando a notificação
Depois de configurar as opções de entrega:
1. Revise as configurações da notificação.
2. Selecione Add Notification.
A notificação é salva e adicionada à lista de notificações. Você pode gerenciar seus destinatários na grade de notificações.
Visualizando a notificação
Uma notificação por email de nova menção exibe informações sobre a menção correspondente e fornece opções para abrir o item no CisionOne ou online.
Para obter informações sobre como criar outros tipos de notificação ou gerenciar notificações existentes, consulte Criando notificações de pico para streams no Social e Gerenciando notificações para streams no Social.