As notificações de pico ajudam a identificar aumentos incomuns na atividade de cobertura sem que seja necessário analisar cada menção individualmente. Você pode monitorar picos no volume de cobertura, no sentimento positivo, no sentimento negativo ou nos compartilhamentos sociais e receber alertas quando a atividade ultrapassar o limite configurado. Siga estas etapas para criar uma notificação de pico para um Mention Stream:
Acessando a criação de notificações
Em um Mention Stream
1. Abra um Mention Stream na página inicial do Monitoring ou no Launchpad.
2. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito do Mention Stream.
3. Selecione a guia Notifications.
4. Selecione + Add notification.
5. A página Create new notification é aberta com o Mention Stream atual já selecionado.
No menu da conta
1. Abra o menu da conta.
2. Selecione Notifications. A página Notifications exibe, em um único local, as notificações criadas em todos os fluxos.
3. Selecione + Add notification.
4. Selecione o fluxo que deseja monitorar, de acordo com o tipo de menção selecionado.
Observação:
O fluxo de criação de notificações é o mesmo, independentemente de você começar em um Mention Stream ou no menu da conta. No entanto, ao começar pelo menu da conta, primeiro é necessário selecionar um fluxo antes de continuar.
Selecionando o tipo de notificação
A primeira etapa exibe informações sobre a atividade do Mention Stream selecionado e permite escolher um tipo de notificação.
1. Analise a atividade exibida do Mention Stream.
2. Selecione Spike.
3. Selecione Next.
Configurando o limite de pico
1. Use o controle deslizante Spike Size Threshold para definir o quanto a atividade deve aumentar antes que uma notificação seja acionada.
2. Defina um limite mais baixo, como 100% a 200%, para acionar notificações em caso de aumentos moderados na atividade.
3. Defina um limite mais alto para acionar notificações somente em caso de picos maiores.
Selecionando o tipo de pico
Selecione o tipo de atividade que deseja monitorar:
· Volume: Monitora aumentos no volume de menções.
· Positive Sentiment: Monitora aumentos na cobertura de sentimento positivo.
· Negative Sentiment: Monitora aumentos na cobertura de sentimento negativo.
· Social Shares: Monitora aumentos no engajamento social e na amplificação de conteúdo.
Configurando filtros de conteúdo
1. Selecione o conteúdo que deve ser incluído no cálculo dos picos.
2. Selecione os tipos de mídia a serem incluídos no cálculo do pico.
3. Aplique Advanced Filters para monitorar picos em um subconjunto específico da cobertura.
4. Para receber notificações somente quando o pico incluir menções de alto risco, selecione Filter by high risk media.
5. Selecione Next.
DICA
Os filtros avançados permitem calcular picos usando apenas um subconjunto específico de conteúdo.
Por exemplo, você pode criar uma notificação que monitore apenas a cobertura em francês. Se um pico de volume ultrapassar o limite configurado nesse conjunto de conteúdo filtrado, uma notificação será acionada.
Você também pode combinar filtros avançados com diferentes métricas de pico para criar alertas mais direcionados. Para saber mais sobre como configurar filtros avançados, consulte Como posso usar os filtros do Mention Stream para pesquisar e filtrar a cobertura?
Observação: Uma menção é classificada como de alto risco quando pertence a uma categoria de risco, como dano, controvérsia, emocionalidade ou spam, e tem um React Score superior a 75. Consulte Como uso os React Scores? para obter mais informações sobre seu uso.
Observação:
Você pode combinar Filter by high risk media com métricas de pico, seleções de tipo de mídia e filtros avançados para criar alertas altamente direcionados.
Exemplo: Se você configurar uma notificação de pico de Negative Sentiment e ativar Filter by high risk media, receberá alertas somente quando a atividade de sentimento negativo ultrapassar o limite especificado e a cobertura incluir menções de alto risco.
Incluindo um resumo de IA
Ative Include AI Summary para adicionar às notificações por e-mail um resumo gerado por IA. O resumo destaca a cobertura que contribuiu para o pico, ajudando os destinatários a compreender o evento sem analisar cada menção individualmente.
Selecionando as opções de entrega
Você pode escolher entre os métodos de entrega disponíveis para sua organização. Os métodos disponíveis podem incluir:
· Mobile — Ative Mobile para receber notificações no aplicativo móvel CisionOne.
· Email — Configure os destinatários e as configurações do remetente, incluindo a opção Send As.
· Slack — Selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
· Microsoft Teams — Ative Microsoft Teams para receber notificações no Microsoft Teams.
Observação:
· Os métodos de entrega disponíveis dependem da configuração da sua organização.
· As integrações com Slack e Microsoft Teams devem estar configuradas antes que você possa selecionar os canais correspondentes.
· Para receber notificações no Mobile, é necessário instalar o aplicativo móvel CisionOne e ativar as notificações do aplicativo no dispositivo.
Configurando a entrega por e-mail
1. Ao selecionar Email, você pode adicionar um ou mais dos seguintes tipos de destinatário:
· Usuários internos
· Listas de distribuição
· Destinatários externos que não têm acesso à plataforma
Informação:
Ao adicionar um destinatário externo a uma notificação de nova menção, o destinatário deve concluir um processo de confirmação por e-mail antes que as notificações possam ser entregues. Até que o destinatário confirme a assinatura, a entrega das notificações permanecerá pausada.
2. Selecione uma opção de Send As para controlar como o remetente será exibido aos destinatários:
· Organization: Exibe o nome da sua organização como remetente.
· User: Exibe seu nome como remetente.
· Custom: Permite inserir um nome de remetente personalizado.
· Organization Domain: Envia notificações pelo domínio da sua organização autenticado por DKIM (disponível somente quando o DKIM está configurado).
Observação:
Se sua organização tiver configurado integrações de e-mail, como DKIM, os e-mails de notificação poderão ser enviados usando as configurações de e-mail autenticadas da organização em vez do remetente padrão do sistema.
Configurando a entrega pelo Slack
1. Ative Slack na seção Delivery.
2. Selecione o canal do Slack que receberá as notificações.
3. Insira o ID do canal e selecione Verify.
Observação:
Para localizar o ID do canal do Slack, abra o canal do Slack, selecione o nome do canal na parte superior da página e, em seguida, selecione About ou Channel details. O ID do canal aparece na parte inferior.
Salvando a notificação
Depois de configurar as opções de entrega:
1. Revise as configurações da notificação.
2. Selecione Add Notification.
A notificação é salva e adicionada à lista de notificações. Você pode gerenciar os destinatários na grade de notificações.
Visualizando a notificação
Um e-mail de notificação de pico fornece um resumo do pico detectado, incluindo o Mention Stream afetado, o tipo de pico, a data e a hora e uma visualização da atividade que acionou o alerta. O e-mail também inclui um link para abrir o Mention Stream relacionado no CisionOne para uma investigação mais detalhada.
Você pode analisar os detalhes do pico diretamente no e-mail e selecionar View Mention Stream para explorar a cobertura e a atividade subjacentes no CisionOne.
Para obter informações sobre como criar outros tipos de notificação ou gerenciar notificações existentes, consulte Criando notificações de novas menções para fluxos no Monitoring e Gerenciando notificações para fluxos no Monitoring.