Neue Mention-Benachrichtigungen informieren Sie, wenn eine neue Erwähnung in einen Social Stream aufgenommen wird. Sie können Benachrichtigungen nach Medientyp oder Hochrisiko-Klassifizierung filtern, verfügbare Zustellmethoden auswählen und Benachrichtigungsempfänger hinzufügen.
Neue Mention-Benachrichtigungen werden in einem dreistufigen Workflow erstellt:
· Wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus.
· Passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen an.
· Konfigurieren Sie die Zustellmethoden und Empfänger.
Sie können diesen Workflow über einen Social Stream oder über das Kontomenü starten.
Aufrufen der Benachrichtigungserstellung
Über einen Social Stream
1. Öffnen Sie einen Social Stream über die Social-Startseite oder das Launchpad.
2. Wählen Sie das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Social Streams aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Notifications aus.
4. Wählen Sie + Add notification aus.
5. Die Seite Create new notification wird geöffnet, wobei der aktuelle Social Stream bereits ausgewählt ist.
Über das Kontomenü
1. Öffnen Sie das Kontomenü.
2. Wählen Sie Notifications aus. Auf der Seite Notifications werden die über verschiedene Streams hinweg erstellten Benachrichtigungen an einem zentralen Ort angezeigt.
3. Wählen Sie + Add notification aus.
4. Wählen Sie den Stream aus, den Sie basierend auf dem ausgewählten Erwähnungstyp überwachen möchten.
Hinweis:
Der Workflow zur Erstellung von Benachrichtigungen ist derselbe, unabhängig davon, ob Sie über einen Social Stream oder über das Kontomenü starten. Wenn Sie jedoch über das Kontomenü starten, müssen Sie zuerst einen Stream auswählen, bevor Sie fortfahren.
Auswählen des Benachrichtigungstyps
Im ersten Schritt werden Aktivitätsinformationen für den ausgewählten Social Stream angezeigt, und Sie können einen Benachrichtigungstyp auswählen.
1. Überprüfen Sie die angezeigte Social-Stream-Aktivität.
2. Wählen Sie New Mention aus. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
3. Wählen Sie Next aus.
Anpassen der Benachrichtigungseinstellungen
Sie können Medientypfilter verwenden, um Benachrichtigungen nur für bestimmte Arten der Berichterstattung zu erhalten. Standardmäßig sind alle verfügbaren Medientypen ausgewählt.
1. Überprüfen Sie die ausgewählten Medientypen.
2. Entfernen Sie alle Medientypen, die Sie nicht in die Benachrichtigung aufnehmen möchten.
3. Um Benachrichtigungen nur für Erwähnungen zu erhalten, die als hochriskant eingestuft sind, wählen Sie Filter by high risk media aus.
4. Wählen Sie Next aus.
Hinweis: Eine Erwähnung wird als hochriskant eingestuft, wenn sie zu einer Risikokategorie wie Harm, Controversy, Emotionality oder Spam gehört und einen React Score von mehr als 75 hat. Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie unter How do I use React Scores? .
Auswählen von Zustelloptionen
Sie können aus den Zustellmethoden wählen, die Ihrer Organisation zur Verfügung stehen. Verfügbare Methoden können Folgendes umfassen:
· Mobile – Aktivieren Sie Mobile, um Benachrichtigungen in der mobilen CisionOne-App zu erhalten.
· Email – Konfigurieren Sie Empfänger und Absendereinstellungen, einschließlich der Option Send As.
· Slack – Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der Benachrichtigungen erhalten soll.
· Microsoft Teams – Aktivieren Sie Microsoft Teams, um Benachrichtigungen in Microsoft Teams zu erhalten.
Hinweis:
Die verfügbaren Zustellmethoden hängen von der Konfiguration Ihrer Organisation ab. Slack- und Microsoft Teams-Integrationen müssen konfiguriert sein, bevor Sie die entsprechenden Kanäle auswählen können.
Für Mobile-Benachrichtigungen müssen Sie die mobile CisionOne-App installieren und Benachrichtigungen für die App auf Ihrem Gerät aktivieren.
Konfigurieren der E-Mail-Zustellung
Wenn Sie Email auswählen, können Sie einen oder mehrere der folgenden Empfängertypen hinzufügen:
· Interne Benutzer
· Verteilerlisten
· Externe Empfänger, die keinen Zugriff auf die Plattform haben
Information:
Wenn Sie einer New Mention-Benachrichtigung einen externen Empfänger hinzufügen, muss der Empfänger einen E-Mail-Opt-in-Prozess abschließen, bevor Benachrichtigungen zugestellt werden können. Bis der Empfänger das Abonnement bestätigt, bleibt die Zustellung der Benachrichtigung pausiert.
Falls verfügbar, wählen Sie eine Send As-Option aus, um festzulegen, wie der Absender den Empfängern angezeigt wird:
· Organization: Zeigt den Namen Ihrer Organisation als Absender an.
· User: Zeigt Ihren Namen als Absender an.
· Custom: Ermöglicht Ihnen, einen benutzerdefinierten Absendernamen einzugeben.
· Organization Domain: Sendet Benachrichtigungen von der DKIM-authentifizierten Domain Ihrer Organisation (nur verfügbar, wenn DKIM konfiguriert ist).
Hinweis:
Wenn Ihre Organisation E-Mail-Integrationen wie DKIM konfiguriert hat, können Benachrichtigungs-E-Mails über die authentifizierten E-Mail-Einstellungen Ihrer Organisation anstelle des standardmäßigen Systemabsenders gesendet werden.
Konfigurieren der Slack-Zustellung
1. Aktivieren Sie Slack im Abschnitt Delivery.
2. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der Benachrichtigungen erhalten soll.
3. Geben Sie die Channel ID ein und wählen Sie Verify aus.
Hinweis:
Um die Slack Channel ID zu finden, öffnen Sie den Slack-Kanal, wählen Sie oben auf der Seite den Kanalnamen aus und wählen Sie anschließend About oder Channel details. Die Channel ID wird unten angezeigt.
Speichern der Benachrichtigung
Nachdem Sie die Zustelloptionen konfiguriert haben:
1. Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen.
2. Wählen Sie Add Notification aus.
Die Benachrichtigung wird gespeichert und zur Benachrichtigungsliste hinzugefügt. Sie können die Empfänger über das Benachrichtigungsraster verwalten.
Anzeigen der Benachrichtigung
Eine New Mention-E-Mail-Benachrichtigung zeigt Informationen zur passenden Erwähnung an und bietet Optionen, das Element in CisionOne oder online zu öffnen.
Weitere Informationen zum Erstellen anderer Benachrichtigungstypen oder zum Verwalten vorhandener Benachrichtigungen finden Sie unter Erstellen von Spike-Benachrichtigungen für Streams in Social und Verwalten von Benachrichtigungen für Streams in Social.