Spike-Benachrichtigungen helfen Ihnen, ungewöhnliche Anstiege der Berichterstattungsaktivität zu erkennen, ohne jede Erwähnung einzeln prüfen zu müssen. Sie können Spitzen beim Berichterstattungsvolumen, bei positiver oder negativer Stimmung sowie bei Social Shares überwachen und Benachrichtigungen erhalten, wenn die Aktivität den konfigurierten Schwellenwert überschreitet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Spike-Benachrichtigung für einen Mention Stream zu erstellen:
Auf die Benachrichtigungserstellung zugreifen
Über einen Mention Stream
1. Öffnen Sie einen Mention Stream über die Monitoring-Startseite oder das Launchpad.
2. Wählen Sie oben rechts im Mention Stream das Zahnradsymbol aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Notifications aus.
4. Wählen Sie + Add notification aus.
5. Die Seite Create new notification wird geöffnet. Der aktuelle Mention Stream ist bereits ausgewählt.
Über das Kontomenü
1. Öffnen Sie das Kontomenü.
2. Wählen Sie Notifications aus. Auf der Seite Notifications werden die für verschiedene Streams erstellten Benachrichtigungen an einem zentralen Ort angezeigt.
3. Wählen Sie + Add notification aus.
4. Wählen Sie abhängig vom ausgewählten Erwähnungstyp den Stream aus, den Sie überwachen möchten.
Hinweis:
Der Ablauf zum Erstellen einer Benachrichtigung ist derselbe, unabhängig davon, ob Sie über einen Mention Stream oder das Kontomenü beginnen. Wenn Sie jedoch über das Kontomenü beginnen, müssen Sie zunächst einen Stream auswählen, bevor Sie fortfahren.
Benachrichtigungstyp auswählen
Im ersten Schritt werden Aktivitätsinformationen zum ausgewählten Mention Stream angezeigt und Sie können einen Benachrichtigungstyp auswählen.
1. Prüfen Sie die angezeigte Aktivität des Mention Streams.
2. Wählen Sie Spike aus.
3. Wählen Sie Next aus.
Spike-Schwellenwert konfigurieren
1. Legen Sie mit dem Schieberegler Spike Size Threshold fest, um wie viel die Aktivität ansteigen muss, bevor eine Benachrichtigung ausgelöst wird.
2. Legen Sie einen niedrigeren Schwellenwert, beispielsweise 100 % bis 200 %, fest, um Benachrichtigungen bei moderaten Aktivitätsanstiegen auszulösen.
3. Legen Sie einen höheren Schwellenwert fest, damit Benachrichtigungen nur bei größeren Spitzen ausgelöst werden.
Spike-Typ auswählen
Wählen Sie den Aktivitätstyp aus, den Sie überwachen möchten:
· Volume: Überwacht Anstiege beim Erwähnungsvolumen.
· Positive Sentiment: Überwacht Anstiege bei Berichterstattung mit positiver Stimmung.
· Negative Sentiment: Überwacht Anstiege bei Berichterstattung mit negativer Stimmung.
· Social Shares: Überwacht Anstiege beim Social-Media-Engagement und bei der Verbreitung von Inhalten.
Inhaltsfilter konfigurieren
1. Wählen Sie die Inhalte aus, die bei der Berechnung von Spitzen berücksichtigt werden sollen.
2. Wählen Sie die Medientypen aus, die in die Spike-Berechnung einbezogen werden sollen.
3. Wenden Sie Advanced Filters an, um Spitzen innerhalb einer bestimmten Teilmenge der Berichterstattung zu überwachen.
4. Wenn Sie nur dann Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn die Spitze Erwähnungen mit hohem Risiko enthält, wählen Sie Filter by high risk media aus.
5. Wählen Sie Next aus.
TIPP
Mit erweiterten Filtern können Sie Spitzen ausschließlich anhand einer bestimmten Teilmenge von Inhalten berechnen.
Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung erstellen, die nur französischsprachige Berichterstattung überwacht. Wenn eine Volumenspitze innerhalb dieser gefilterten Inhaltsmenge den konfigurierten Schwellenwert überschreitet, wird eine Benachrichtigung ausgelöst.
Sie können erweiterte Filter auch mit verschiedenen Spike-Metriken kombinieren, um gezieltere Benachrichtigungen zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren erweiterter Filter finden Sie unter Wie kann ich Mention-Stream-Filter zum Suchen und Filtern von Berichterstattung verwenden?
Hinweis: Eine Erwähnung wird als hohes Risiko eingestuft, wenn sie einer Risikokategorie wie Schaden, Kontroverse, Emotionalität oder Spam angehört und einen React Score von mehr als 75 aufweist. Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie unter Wie verwende ich React Scores?
Hinweis:
Sie können Filter by high risk media mit Spike-Metriken, Medientypauswahlen und erweiterten Filtern kombinieren, um besonders gezielte Benachrichtigungen zu erstellen.
Beispiel: Wenn Sie eine Spike-Benachrichtigung für Negative Sentiment konfigurieren und Filter by high risk media aktivieren, erhalten Sie nur dann Benachrichtigungen, wenn die Aktivität bei negativer Stimmung den angegebenen Schwellenwert überschreitet und die Berichterstattung Erwähnungen mit hohem Risiko enthält.
KI-Zusammenfassung einbeziehen
Aktivieren Sie Include AI Summary, um E-Mail-Benachrichtigungen eine KI-generierte Zusammenfassung hinzuzufügen. Die Zusammenfassung hebt die Berichterstattung hervor, die zur Spitze beiträgt, und hilft Empfängern, das Ereignis zu verstehen, ohne jede Erwähnung einzeln prüfen zu müssen.
Zustelloptionen auswählen
Sie können aus den für Ihre Organisation verfügbaren Zustellmethoden auswählen. Dazu können folgende Methoden gehören:
· Mobilgerät – Aktivieren Sie Mobile, um Benachrichtigungen in der mobilen CisionOne-App zu erhalten.
· E-Mail – Konfigurieren Sie Empfänger und Absendereinstellungen, einschließlich der Option Send As.
· Slack – Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der Benachrichtigungen erhalten soll.
· Microsoft Teams – Aktivieren Sie Microsoft Teams, um Benachrichtigungen in Microsoft Teams zu erhalten.
Hinweis:
· Die verfügbaren Zustellmethoden hängen von der Konfiguration Ihrer Organisation ab.
· Die Integrationen für Slack und Microsoft Teams müssen konfiguriert sein, bevor Sie die entsprechenden Kanäle auswählen können.
· Für mobile Benachrichtigungen müssen Sie die mobile CisionOne-App installieren und Benachrichtigungen für die App auf Ihrem Gerät aktivieren.
E-Mail-Zustellung konfigurieren
1. Wenn Sie Email auswählen, können Sie einen oder mehrere der folgenden Empfängertypen hinzufügen:
· Interne Benutzer
· Verteilerlisten
· Externe Empfänger ohne Zugriff auf die Plattform
Information:
Wenn Sie einer New-Mention-Benachrichtigung einen externen Empfänger hinzufügen, muss dieser ein E-Mail-Opt-in-Verfahren abschließen, bevor Benachrichtigungen zugestellt werden können. Bis der Empfänger das Abonnement bestätigt, bleibt die Benachrichtigungszustellung pausiert.
2. Wählen Sie eine Option unter Send As aus, um festzulegen, wie der Absender den Empfängern angezeigt wird:
· Organization: Zeigt den Namen Ihrer Organisation als Absender an.
· User: Zeigt Ihren Namen als Absender an.
· Custom: Ermöglicht die Eingabe eines benutzerdefinierten Absendernamens.
· Organization Domain: Sendet Benachrichtigungen über die DKIM-authentifizierte Domain Ihrer Organisation. Diese Option ist nur verfügbar, wenn DKIM konfiguriert ist.
Hinweis:
Wenn Ihre Organisation E-Mail-Integrationen wie DKIM konfiguriert hat, können Benachrichtigungs-E-Mails mit den authentifizierten E-Mail-Einstellungen Ihrer Organisation statt über den standardmäßigen Systemabsender gesendet werden.
Slack-Zustellung konfigurieren
1. Aktivieren Sie im Abschnitt „Delivery“ die Option Slack.
2. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der Benachrichtigungen erhalten soll.
3. Geben Sie die Kanal-ID ein und wählen Sie Verify aus.
Hinweis:
Um die Slack-Kanal-ID zu finden, öffnen Sie den Slack-Kanal, wählen Sie oben auf der Seite den Kanalnamen und anschließend About oder Channel details aus. Die Kanal-ID wird unten angezeigt.
Benachrichtigung speichern
Nach dem Konfigurieren der Zustelloptionen:
1. Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen.
2. Wählen Sie Add Notification aus.
Die Benachrichtigung wird gespeichert und der Benachrichtigungsliste hinzugefügt. Sie können die Empfänger im Benachrichtigungsraster verwalten.
Benachrichtigung anzeigen
Eine E-Mail zu einer Spike-Benachrichtigung enthält eine Zusammenfassung der erkannten Spitze, einschließlich des betroffenen Mention Streams, des Spike-Typs, des Datums und der Uhrzeit sowie einer Visualisierung der Aktivität, die die Benachrichtigung ausgelöst hat. Die E-Mail enthält außerdem einen Link zum zugehörigen Mention Stream in CisionOne, damit Sie weitere Untersuchungen durchführen können.
Sie können die Spike-Details direkt in der E-Mail prüfen und View Mention Stream auswählen, um die zugrunde liegende Berichterstattung und Aktivität in CisionOne zu untersuchen.
Informationen zum Erstellen anderer Benachrichtigungstypen oder zum Verwalten vorhandener Benachrichtigungen finden Sie unter New-Mention-Benachrichtigungen für Streams in Monitoring erstellen und Benachrichtigungen für Streams in Monitoring verwalten.