Spike-Benachrichtigungen helfen Ihnen, ungewöhnliche Anstiege bei der Berichterstattungsaktivität zu erkennen, ohne jede Erwähnung einzeln prüfen zu müssen. Sie können Spitzen beim Umfang der Berichterstattung, bei positiver oder negativer Stimmung sowie bei Social Shares überwachen und Benachrichtigungen erhalten, wenn die Aktivität den von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Spike-Benachrichtigung für einen Social Stream zu erstellen:
Aufrufen der Benachrichtigungserstellung
Über einen Social Stream
Öffnen Sie einen Social Stream über die Startseite von Monitoring oder über das Launchpad.
Wählen Sie das Zahnradsymbol oben rechts im Social Stream aus.
Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen aus.
Wählen Sie + Benachrichtigung hinzufügen aus.
Die Seite Neue Benachrichtigung erstellen wird geöffnet, wobei der aktuelle Social Stream bereits ausgewählt ist.
Über das Kontomenü
Öffnen Sie das Kontomenü.
Wählen Sie Benachrichtigungen aus. Auf der Seite Benachrichtigungen werden die für verschiedene Streams erstellten Benachrichtigungen zentral angezeigt.
Wählen Sie + Benachrichtigung hinzufügen aus.
Wählen Sie abhängig vom ausgewählten Erwähnungstyp den Stream aus, den Sie überwachen möchten.
Hinweis:
Der Workflow zum Erstellen einer Benachrichtigung ist derselbe, unabhängig davon, ob Sie über einen Social Stream oder über das Kontomenü beginnen. Wenn Sie über das Kontomenü beginnen, müssen Sie jedoch zuerst einen Stream auswählen, bevor Sie fortfahren.
Auswählen des Benachrichtigungstyps
Im ersten Schritt werden Aktivitätsinformationen für den ausgewählten Social Stream angezeigt, und Sie können einen Benachrichtigungstyp auswählen.
Prüfen Sie die angezeigte Aktivität des Social Streams.
Wählen Sie Spike aus.
Wählen Sie Weiter aus.
Konfigurieren des Spike-Schwellenwerts
Verwenden Sie den Schieberegler Schwellenwert für Spike-Größe, um festzulegen, um wie viel die Aktivität zunehmen muss, bevor eine Benachrichtigung ausgelöst wird.
Legen Sie einen niedrigeren Schwellenwert fest, z. B. 100 % bis 200 %, um Benachrichtigungen bei moderaten Aktivitätsanstiegen auszulösen.
Legen Sie einen höheren Schwellenwert fest, um Benachrichtigungen nur bei größeren Spitzen auszulösen.
Auswählen des Spike-Typs
Wählen Sie den Aktivitätstyp aus, den Sie überwachen möchten:
Volumen: Überwacht Anstiege beim Erwähnungsvolumen.
Positive Stimmung: Überwacht Anstiege bei Berichterstattung mit positiver Stimmung.
Negative Stimmung: Überwacht Anstiege bei Berichterstattung mit negativer Stimmung.
Social Shares: Überwacht Anstiege bei sozialer Interaktion und der Verbreitung von Inhalten.
Konfigurieren von Inhaltsfiltern
Wählen Sie die Inhalte aus, die bei der Berechnung von Spitzen berücksichtigt werden sollen.
Wählen Sie die sozialen Plattformen aus, die in die Spike-Berechnung einbezogen werden sollen.
Wenden Sie Erweiterte Filter an, um Spitzen innerhalb einer bestimmten Teilmenge der Berichterstattung zu überwachen.
Wählen Sie Weiter aus.
TIPP
Mit erweiterten Filtern können Sie Spitzen ausschließlich anhand einer bestimmten Teilmenge von Inhalten berechnen. Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung erstellen, die nur französischsprachige Berichterstattung überwacht. Wenn eine Volumenspitze innerhalb dieser gefilterten Inhaltsmenge den konfigurierten Schwellenwert überschreitet, wird eine Benachrichtigung ausgelöst. Sie können erweiterte Filter auch mit verschiedenen Spike-Kennzahlen kombinieren, um gezieltere Benachrichtigungen zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren erweiterter Filter finden Sie unter Welche Social-Stream-Filter kann ich aktivieren?
Konfigurieren der Zustelloptionen
Sie können aus den für Ihre Organisation verfügbaren Zustellmethoden wählen. Zu den verfügbaren Methoden können gehören:
Mobil – Aktivieren Sie Mobil, um Benachrichtigungen in der mobilen CisionOne-App zu erhalten.
E-Mail – Konfigurieren Sie Empfänger- und Absendereinstellungen, einschließlich der Option Senden als.
Slack – Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der die Benachrichtigungen erhalten soll.
Microsoft Teams – Aktivieren Sie Microsoft Teams, um Benachrichtigungen in Microsoft Teams zu erhalten.
Hinweis:
Die verfügbaren Zustellmethoden hängen von der Konfiguration Ihrer Organisation ab.
Slack- und Microsoft Teams-Integrationen müssen konfiguriert sein, bevor Sie die entsprechenden Kanäle auswählen können.
Für mobile Benachrichtigungen müssen Sie die mobile CisionOne-App installieren und Benachrichtigungen für die App auf Ihrem Gerät aktivieren.
Konfigurieren der E-Mail-Zustellung
Wenn Sie E-Mail auswählen, können Sie einen oder mehrere der folgenden Empfängertypen hinzufügen:
Interne Benutzer
Verteilerlisten
Externe Empfänger ohne Zugriff auf die Plattform
Information:
Wenn Sie einer Benachrichtigung über neue Erwähnungen einen externen Empfänger hinzufügen, muss dieser ein E-Mail-Opt-in-Verfahren abschließen, bevor Benachrichtigungen zugestellt werden können. Bis der Empfänger das Abonnement bestätigt, bleibt die Zustellung der Benachrichtigungen pausiert.
2. Wählen Sie eine Option unter Senden als aus, um festzulegen, wie der Absender den Empfängern angezeigt wird:
Organisation: Zeigt den Namen Ihrer Organisation als Absender an.
Benutzer: Zeigt Ihren Namen als Absender an.
Benutzerdefiniert: Ermöglicht die Eingabe eines benutzerdefinierten Absendernamens.
Organisationsdomäne: Sendet Benachrichtigungen über die DKIM-authentifizierte Domäne Ihrer Organisation (nur verfügbar, wenn DKIM konfiguriert ist).
Hinweis:
Wenn Ihre Organisation E-Mail-Integrationen wie DKIM konfiguriert hat, können Benachrichtigungs-E-Mails über die authentifizierten E-Mail-Einstellungen Ihrer Organisation statt über den standardmäßigen Systemabsender gesendet werden.
Konfigurieren der Slack-Zustellung
Aktivieren Sie im Abschnitt „Zustellung“ die Option Slack.
Wählen Sie den Slack-Kanal aus, der die Benachrichtigungen erhalten soll.
Geben Sie die Kanal-ID ein und wählen Sie Überprüfen aus.
Hinweis:
Um die Slack-Kanal-ID zu finden, öffnen Sie den Slack-Kanal, wählen Sie oben auf der Seite den Kanalnamen und anschließend Info oder Kanaldetails aus. Die Kanal-ID wird unten angezeigt.
Speichern der Benachrichtigung
Nach dem Konfigurieren der Zustelloptionen:
Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen.
Wählen Sie Benachrichtigung hinzufügen aus.
Die Benachrichtigung wird gespeichert und der Benachrichtigungsliste hinzugefügt. Sie können die Empfänger im Benachrichtigungsraster verwalten.
Anzeigen der Benachrichtigung
Eine E-Mail zu einer Spike-Benachrichtigung enthält eine Zusammenfassung der erkannten Spitze, einschließlich des betroffenen Social Streams, des Spike-Typs, des Datums und der Uhrzeit sowie einer Visualisierung der Aktivität, die die Benachrichtigung ausgelöst hat. Die E-Mail enthält außerdem einen Link zum Öffnen des zugehörigen Social Streams in CisionOne, damit Sie weitere Untersuchungen durchführen können.
Sie können die Spike-Details direkt in der E-Mail prüfen und Social Stream anzeigen auswählen, um die zugrunde liegende Berichterstattung und Aktivität in CisionOne näher zu untersuchen.
Informationen zum Erstellen anderer Benachrichtigungstypen oder zum Verwalten vorhandener Benachrichtigungen finden Sie unter Erstellen von Benachrichtigungen über neue Erwähnungen für Streams in Social und Verwalten von Benachrichtigungen für Streams in Social.