In Listen/Social Listening können Sie Sentiment und Emotion anzeigen und anpassen, um die emotionale Wirkung Ihrer Suchergebnisse besser zu verstehen.

Wenn Ergebnisse für Ihre Suche indexiert werden, versucht Listen/Social Listening, für jede Erwähnung ein Sentiment und eine Emotion zu erkennen. In den Analysen Ihrer Suche erhalten Sie außerdem einen Überblick über das Sentiment und die Emotionen aller Erwähnungen im ausgewählten Zeitraum.

Bei der Indexierung der Erwähnungen ermittelt Listen/Social Listening, ob der Text der jeweiligen Erwähnung positiv, negativ oder neutral ist.

Die Sentimentanalyse basiert auf aktuellen Erkenntnissen der KI-Forschung in den Bereichen Deep Learning und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP). Unsere Data Scientists leisten Pionierarbeit beim Einsatz von Sprachmodellen mit Transformer-Architektur, um das Sentiment in Social-Media-Daten zu ermitteln. Diese KI-Modelle sind dafür bekannt, Vorschläge zur Vervollständigung von Texten machen zu können.

Die Modelle werden anhand von Milliarden von Wörtern vortrainiert, um vor ihrem Einsatz in der Sentimentanalyse umfassende allgemeine Kenntnisse in über 100 Sprachen zu erwerben. Dadurch können sie Kontext, Umgangssprache und Dialekte differenzierter erfassen. Folgende Elemente können beispielsweise auf ein Sentiment hinweisen:

Die Genauigkeit der Sentimentanalyse wird für die meisten Suchabfragen in einer unterstützten Sprache auf 60–75 % geschätzt. Studien zeigen zwar, dass zwei Menschen das Sentiment von Beiträgen (Tweets) nur in 80 % der Fälle übereinstimmend bewerten. Dennoch testet Listen/Social Listening seine Modelle weiterhin anhand eines möglichst breiten Spektrums an Anwendungsfällen und nicht nur anhand derjenigen, bei denen sich die höchste Genauigkeit erzielen lässt, etwa Produktbewertungen.

Listen/Social Listening will classify mention emotion as one of six universal emotions defined by famous psychologist: anger, disgust, fear, joy, surprise, or sadness.

Listen/Social Listening ordnet die Emotion einer Erwähnung einer von sechs universellen Emotionen zu, die von einem bekannten Psychologen definiert wurden: Wut, Ekel, Angst, Freude, Überraschung oder Traurigkeit.

Das Emotionsanalysemodell von Listen/Social Listening basiert auf einem intern entwickelten, maßgeschneiderten statistischen Klassifikator mit logistischer Regression. Um die vorherrschende Emotion in einem Text vorherzusagen, untersucht es Tausende von Merkmalen, darunter:

Auf Grundlage von Trainingsdaten aus über 2 Millionen Beiträgen gewichtet das Modell von Listen/Social Listening die Häufigkeit jedes Merkmals innerhalb einer Erwähnung, um die vorhandene Emotion zu ermitteln. Die Genauigkeit der Emotionsanalyse wird für die meisten Suchabfragen auf 60–70 % geschätzt.

Die Sentimentanalyse ist derzeit für folgende Sprachen verfügbar:

Die Emotionsanalyse wird derzeit nur für Erwähnungen auf Englisch unterstützt.

In Listen/Social Listening können Sie das Sentiment und die Emotion einer einzelnen Erwähnung anzeigen, indem Sie eine vorhandene gespeicherte Suche öffnen, rechts zum Modul Erwähnungen wechseln und die gewünschte Erwähnung suchen.

Alternativ können Sie das Sentiment und die Emotion einzelner Erwähnungen auch anzeigen, wenn Sie Ihre Erwähnungen nach Tag aufrufen. Beide Angaben sind außerdem in Exporten von Erwähnungen verfügbar.

Wenn Sie eine neue Schnellsuche oder gespeicherte Suche erstellen, können Sie in der Mitte der Seite Analysen zu den im ausgewählten Zeitraum indexierten Erwähnungen anzeigen. Klicken Sie oben auf der Seite auf Sentiment oder Emotion, um automatisch zu allen verfügbaren Analysen der jeweiligen Kategorie zu scrollen.

Im Leitfaden Listen/Social Listening-Suchen anzeigen und analysieren erfahren Sie mehr über die Diagramme und Daten, die unter den einzelnen Überschriften verfügbar sind.

Sie können das Sentiment und die Emotion für jede Erwähnung in Listen/Social Listening manuell anpassen. Wenn Sie einzelne Erwähnungen wie oben beschrieben anzeigen, verwenden Sie das Dropdown-Menü Sentiment, um das Sentiment anzupassen, oder das Dropdown-Menü Emotion, um die Emotion anzupassen.

Eine Änderung des Sentiments oder der Emotion hat keinen Einfluss darauf, wie diese Angaben bei künftigen Erwähnungen ermittelt werden. Sie wirkt sich jedoch auf die Analysen Ihrer Suche aus.

Nachdem Sie eine Schnellsuche oder gespeicherte Suche erstellt haben, können Sie über das Filtersymbol oben links Ihre Ergebnisse nach verschiedenen Kriterien filtern, darunter Sentiment und Emotion.

Weitere Informationen und eine vollständige Anleitung zum Anwenden von Filtern in Listen/Social Listening finden Sie im Leitfaden des Hilfecenters.