Les notifications vous aident à rester informé des activités de couverture importantes sans avoir à surveiller en permanence vos flux. Vous pouvez créer des notifications pour les Mention Streams et les Social Streams afin de recevoir des alertes lorsqu’un nouveau contenu est ajouté ou lorsqu’une hausse inhabituelle de l’activité de couverture se produit.
Les notifications favorisent une surveillance proactive et peuvent vous aider à : Détecter les crises potentielles grâce à des hausses soudaines de l’activité de couverture.
Surveiller les changements liés à la réputation et au sentiment de votre marque.
Suivre les performances et l’engagement des campagnes.
Surveiller l’activité des concurrents et du secteur.
Rester informé de la couverture prioritaire dès qu’elle se produit.
Comprendre les types de notifications
CisionOne propose deux types de notifications :
Type de notification | Objectif |
Notifications de nouvelles mentions |
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Notifications de pic |
|
Comprendre la diffusion des notifications
Les notifications peuvent être diffusées via :
Mobile
E-mail
Slack (si intégré)
Microsoft Teams (si intégré)
Les notifications par e-mail peuvent être envoyées à :
Utilisateurs internes
Listes de distribution
Destinataires externes sans accès à la plateforme
Utiliser les notifications
Le processus de configuration varie selon le type de stream et de notification que vous souhaitez configurer.
Notifications pour les Mention Streams
Les notifications de Mention Stream vous aident à surveiller la couverture provenant des médias traditionnels et en ligne. Utilisez les articles ci-dessous pour créer et gérer les notifications de vos Mention Streams.
Notifications pour les Social Streams
Les notifications de Social Stream vous aident à surveiller l’activité sur les canaux de réseaux sociaux. Utilisez les articles ci-dessous pour créer et gérer les notifications de vos Social Streams.
FAQ sur les notifications
Comment un pic est-il calculé ?
Le système calcule une moyenne glissante basée sur la fenêtre des 30 jours précédents. Il compare ensuite en continu les nouvelles données à cette moyenne :
Social : les données de la dernière heure sont évaluées.
Monitoring : les données des 3 dernières heures sont évaluées.
Si le nombre de mentions dépasse le seuil configuré dans la notification, une alerte de pic est déclenchée.
Peut-il y avoir plusieurs pics le même jour ?
Oui. Plusieurs pics peuvent être générés le même jour. Toutefois, les pics ne peuvent pas être déclenchés consécutivement.
Par exemple, si un pic de Monitoring est généré pour un Mention Stream à 10 h 00, le pic suivant ne peut être généré qu’une fois la période de référence de Monitoring écoulée.
Pour un pic Monitoring avec une période de référence de 3 heures, la séquence serait la suivante :
10 h 00 : un pic est généré.
13 h 00 : la vérification suivante a lieu, mais aucun autre pic ne peut être déclenché, car la période de référence d’un pic Monitoring est de 3 heures.
16 h 00 : la vérification suivante a lieu après la période complète de 3 heures ; un nouveau pic peut donc être généré si les conditions de pic sont remplies.
Cette logique est conçue pour éviter que les utilisateurs ne reçoivent un nombre excessif de notifications par e-mail de pic sur une courte période.
Quel contenu est inclus dans le résumé par IA ?
Le résumé IA dans l’e-mail inclut le contenu ingéré pendant la période de référence applicable :
Social : contenu ingéré au cours de la dernière heure
Monitoring : contenu ingéré au cours des 3 dernières heures
Le workflow d’inscription et de désabonnement est-il disponible pour les notifications de pic ?
Aucun workflow d’inscription n’est disponible pour les notifications de pic destinées aux utilisateurs externes.
Le workflow d’inscription a été introduit spécifiquement pour les notifications de nouvelles mentions, car les streams à fort volume peuvent générer des milliers de notifications en une journée. Cela permet aux utilisateurs de choisir s’ils souhaitent recevoir un nombre potentiellement élevé de notifications. Toutefois, le workflow de désabonnement est disponible pour tous les utilisateurs pour les deux types de notifications :
Remarque :
Inscription : disponible uniquement pour les notifications de nouvelles mentions et les utilisateurs externes.
Désabonnement : disponible pour tous les utilisateurs, pour les notifications de nouvelles mentions comme pour les notifications de pic.