As notificações ajudam você a se manter informado sobre atividades importantes de cobertura sem a necessidade de monitorar continuamente seus fluxos. Você pode criar notificações para Mention Streams e Social Streams para receber alertas quando novo conteúdo for adicionado ou quando ocorrerem aumentos incomuns na atividade de cobertura.
As notificações oferecem suporte ao monitoramento proativo e podem ajudar você a:
· Detectar crises potenciais por meio de aumentos repentinos na atividade de cobertura.
· Monitorar mudanças na reputação da marca e no sentimento.
· Acompanhar o desempenho e o engajamento de campanhas.
· Monitorar atividades de concorrentes e do setor.
· Manter-se informado sobre coberturas de alta prioridade à medida que acontecem.
Entendendo os tipos de notificação
O CisionOne oferece dois tipos de notificação:
Tipo de notificação | Finalidade |
Notificações de novas menções | · Receba um alerta sempre que uma nova menção entrar em um stream. · Útil quando você precisa de visibilidade sobre cada menção individual à medida que ela é ingerida em um stream. |
Notificações de pico | · Receba um alerta quando a atividade de cobertura exceder os níveis esperados. · As notificações de pico ajudam você a identificar mudanças incomuns na atividade de cobertura sem revisar cada menção individualmente. Você pode monitorar picos no volume de cobertura, sentimento positivo, sentimento negativo e compartilhamentos sociais. |
Entendendo a entrega de notificações
As notificações podem ser entregues por:
· Dispositivo móvel
· Slack (quando integrado)
· Microsoft Teams (quando integrado)
As notificações por e-mail podem ser enviadas para:
· Usuários internos
· Listas de distribuição
· Destinatários externos sem acesso à plataforma
Trabalhando com notificações
O processo de configuração varia dependendo do tipo de stream e da notificação que você deseja configurar.
Notificações para Mention Streams
As notificações de Mention Stream ajudam você a monitorar cobertura de fontes de mídia tradicionais e online. Use os artigos abaixo para criar e gerenciar notificações para seus Mention Streams.
Notificações para Social Streams
As notificações de Social Stream ajudam você a monitorar atividades em canais de mídia social. Use os artigos abaixo para criar e gerenciar notificações para seus Social Streams.
Perguntas frequentes sobre notificações
Como um pico é calculado?
O sistema calcula uma média móvel com base na janela dos 30 dias anteriores. Em seguida, compara continuamente novos dados com essa média:
· Social: os dados da última 1 hora são avaliados.
· Monitoring: os dados das últimas 3 horas são avaliados.
Se o número de menções exceder o limite configurado na notificação, um alerta de pico será acionado.
Pode haver vários picos no mesmo dia?
Sim. Vários picos podem ser gerados no mesmo dia. No entanto, os picos não podem ser acionados consecutivamente.
Por exemplo, se um pico de monitoramento for gerado para um mention stream às 10h, o próximo pico só poderá ser gerado depois que o período retrospectivo de monitoramento tiver passado.
Para um pico de Monitoring com um período retrospectivo de 3 horas, a sequência seria:
· 10h: Um pico é gerado.
· 13h: A próxima verificação ocorre, mas outro pico não pode ser acionado, pois o período retrospectivo para um pico de monitoramento é de 3 horas.
· 16h: A próxima verificação ocorre após o período completo de 3 horas, portanto um novo pico poderá ser gerado se as condições de pico forem atendidas.
Essa lógica foi criada para evitar que os usuários recebam um número excessivo de notificações por e-mail sobre picos em um curto período.
Qual conteúdo está incluído na sumarização por IA?
O resumo por IA no e-mail inclui o conteúdo ingerido durante o período retrospectivo aplicável:
· Social: Conteúdo ingerido na última 1 hora
· Monitoring: Conteúdo ingerido nas últimas 3 horas
O fluxo de aceitação e cancelamento de assinatura está disponível para notificações de pico?
Um fluxo de aceitação não está disponível para notificações de pico para usuários externos.
O fluxo de aceitação foi introduzido especificamente para notificações de novas menções porque streams de alto volume podem gerar milhares de notificações em um dia. Isso permite que os usuários escolham se desejam receber um número potencialmente grande de notificações. No entanto, o fluxo de cancelamento de assinatura está disponível para todos os usuários em ambos os tipos de notificação:
Observação:
Aceitação: Disponível apenas para notificações de novas menções e usuários externos.
Cancelar assinatura: Disponível para todos os usuários em notificações de novas menções e notificações de pico.