Além das várias fontes de menções do Listen/Social Listening, pode adicionar fontes de conteúdo próprias e de terceiros para acompanhar conversas em diferentes redes. Para cumprir as políticas de cada rede, tem de autenticar as suas contas sociais antes de adicionar fontes de conteúdo ao Listen/Social Listening. Depois de autenticar as contas, pode escolher as fontes a monitorizar para obter as informações mais relevantes para a sua organização.
Nota: Os usuários da plataforma devem ter a função de Líder de equipe ou Administrador para adicionar fontes de conteúdo ao Listen/Social Listening.
Dica: As fontes de dados premium — televisão/rádio (através da Kinetiq) — estão disponíveis como complementos na plataforma Consumer Research. Contacte o seu gestor de sucesso do cliente para saber mais.
Que fontes de conteúdo estão disponíveis no Listen/Social Listening?
No Listen/Social Listening, pode monitorizar várias fontes:
Página do Facebook própria: uma Página do Facebook que pertence à sua organização. A monitorização permite aceder às publicações e aos anúncios da página, bem como a todos os comentários.
Conta do Instagram própria: uma conta profissional ou de criador do Instagram que pertence à sua organização. A monitorização permite aceder a todos os conteúdos multimédia publicados pela conta, a todos os comentários nesses conteúdos e a todas as identificações e menções da conta.
Página de empresa do LinkedIn própria: uma Página de empresa do LinkedIn que pertence à sua organização. A monitorização permite aceder às publicações, publicações patrocinadas e comentários nas publicações da página.
Nota: Quando adiciona uma Página de empresa do LinkedIn à sua Pesquisa guardada, são recolhidas todas as publicações e comentários do intervalo de datas selecionado, independentemente da expressão de pesquisa. Por exemplo, se a consulta for apples NOT oranges, continuará a ver menções do LinkedIn que incluem a palavra oranges. Isto deve-se à política de privacidade rigorosa do LinkedIn, que não permite uma monitorização mais detalhada.
Como alternativa, pode copiar a expressão de pesquisa para o filtro Palavra-chave do Listen/Social Listening, que suporta até 600 carateres. As menções do LinkedIn serão assim filtradas de forma consistente com as restantes fontes de conteúdo.
Menções à marca no LinkedIn: ligue uma Página de empresa do LinkedIn própria para monitorizar publicações e comentários de Páginas do LinkedIn em que uma marca é mencionada com «@».
Página do Facebook de terceiros: uma Página do Facebook que não pertence à sua organização, como a de um concorrente. A monitorização manual permite aceder às publicações e aos comentários da página.
Dica: Pode pesquisar publicações de cerca de 200 000 Páginas do Facebook públicas de terceiros de setores selecionados através do filtro de plataforma Facebook (público), ao filtrar a sua pesquisa do Listen/Social Listening. Para saber mais sobre os dados públicos disponíveis, consulte o artigo Fontes de menções do Listen/Social Listening.
Conta do Instagram de terceiros: uma conta profissional ou de criador do Instagram que não pertence à sua organização, como a de um concorrente. A monitorização permite aceder às publicações da conta.
Hashtag do Instagram: qualquer hashtag existente no Instagram. A seleção de uma hashtag permite monitorizar todas as publicações e conteúdos multimédia públicos partilhados com essa hashtag. As histórias não estão incluídas.
Conta do TikTok própria: uma conta empresarial do TikTok que lhe pertence. A monitorização fornece todas as menções ao nome de utilizador da sua marca no TikTok em vídeos, comentários ou respostas, bem como métricas de gostos, partilhas e comentários de vídeos que mencionam a marca nos últimos 90 dias. As 1 000 principais menções da conta e as métricas de desempenho são atualizadas diariamente (a cada 24 horas).
Hashtags de marca do TikTok: monitorize até 50 hashtags de marca verificadas e 1 000 publicações que incluam uma ou mais hashtags de marca verificadas da conta ligada.
Nota: O TikTok define uma hashtag de marca verificada como uma hashtag que aparece pelo menos três vezes em publicações da conta empresarial ou em publicações que mencionam essa conta.
Conta do Threads própria: monitorize uma conta do Threads própria para ver os metadados das publicações (por exemplo, texto completo, data e hora, autor e sentimento/emoção), bem como métricas de interação, incluindo gostos, respostas, republicações, citações, partilhas e visualizações.
Menções à marca no Threads: ligue uma conta do Threads própria para monitorizar publicações e comentários públicos que mencionem a conta ligada com «@».
Dica: Os dados do Threads são recolhidos quase em tempo real, com um atraso previsto de até 15 minutos. Estão disponíveis até 400 dias de dados históricos de publicações e comentários próprios e até 14 dias de menções à marca.
Nota: Com exceção das hashtags, ficam disponíveis 365 dias de dados históricos quando adiciona uma fonte de conteúdo ao Listen/Social Listening. Para as hashtags, a recolha começa na data em que a hashtag foi adicionada como fonte de conteúdo. Após adicionar uma fonte, os dados podem demorar até uma hora a ficar disponíveis no Listen/Social Listening.
Adicionar fontes de conteúdo ao Listen/Social Listening
Para monitorizar fontes de conteúdo no Listen/Social Listening, próprias ou de terceiros, ser-lhe-á pedido que autentique as suas próprias contas sociais. Ao adicionar uma nova fonte, poderá ter de introduzir os dados de início de sessão da sua conta social para autenticação, caso ainda não tenha ligado o canal à plataforma.
Dica: Os utilizadores de SMM podem consultar os artigos Ligar canais do Facebook, Ligar canais do Instagram, Ligar canais do LinkedIn e Ligar canais do TikTok para conhecer todos os passos de autenticação necessários para cada rede.
Veja o vídeo abaixo para um breve tutorial sobre como adicionar fontes de conteúdo:
No Listen/Social Listening, clique no ícone de roda dentada Definições das fontes de conteúdo, no canto superior direito:
O menu Definições das fontes de conteúdo apresenta todas as fontes atualmente ligadas ao Listen/Social Listening, juntamente com o nome, nome de utilizador, propriedade, data de início da monitorização e estado de cada fonte.
Utilize os menus pendentes à esquerda para Threads, TikTok, Facebook, Instagram e LinkedIn para filtrar por tipo de fonte. As áreas Contas ligadas e Páginas monitorizadas mostram os utilizadores da sua organização que autenticaram fontes de conteúdo.
Para monitorizar uma nova fonte de conteúdo, clique no botão Adicionar fontes de dados, no canto superior direito:
Adicionar uma Página do Facebook ou conta do Instagram própria
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Páginas do Facebook e contas do Instagram próprias e clique em Seguinte.
Clique em Ligar com o Facebook e conclua os passos de autenticação.
Após a autenticação, selecione as páginas a monitorizar e clique em Monitorizar.
É apresentada uma notificação verde para cada nova fonte adicionada com êxito ao Listen/Social Listening.
Adicionar uma Página de empresa do LinkedIn própria
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Página do LinkedIn própria e clique em Seguinte.
Introduza o nome da Página de empresa do LinkedIn a monitorizar. Se ainda não autenticou uma conta do LinkedIn no Social Media Management, ser-lhe-á pedido que inicie sessão nesta etapa.
Se pretender, edite o nome da página no Listen/Social Listening e selecione uma equipa com acesso à fonte. Se especificar uma equipa, apenas essa equipa poderá utilizar a fonte nas pesquisas. Quando terminar, clique em Confirmar e iniciar monitorização.
Adicionar menções à marca no LinkedIn
Para monitorizar menções à marca no LinkedIn através do Listen/Social Listening:
Depois de clicar para adicionar uma fonte de dados, selecione Menções à marca no LinkedIn e clique em Seguinte.
Clique em Ligar conta do LinkedIn.
Abre-se uma janela de autenticação para introduzir as credenciais da sua conta do LinkedIn. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para autenticar a conta.
Depois de autenticar a conta, são apresentadas todas as Páginas de empresa do LinkedIn associadas. Selecione as páginas a monitorizar e clique em Ligar canais.
Regressa ao menu Definições das fontes de conteúdo e vê uma notificação a confirmar que a conta do LinkedIn foi ligada com êxito.
As menções à marca ficam disponíveis por predefinição no Listen/Social Listening para as páginas ligadas.
Adicionar uma Página do Facebook de terceiros
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Outras Páginas do Facebook e clique em Seguinte.
Introduza as Páginas do Facebook a monitorizar na caixa de texto ou carregue um ficheiro CSV e clique em Monitorizar. Pode introduzir ou carregar várias Páginas do Facebook de uma só vez.
Dica: Na caixa de texto, pode introduzir vários URL, nomes de utilizador ou identificadores de Páginas do Facebook separados por vírgulas ou espaços e premir Enter. Para carregar um CSV, clique no ícone de ponto de interrogação junto de Carregar CSV para obter orientações sobre o formato.
Adicionar uma conta do Instagram de terceiros
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Outras Páginas do Instagram e clique em Seguinte.
Introduza as contas do Instagram a monitorizar na caixa de texto ou carregue um ficheiro CSV e clique em Monitorizar. Pode introduzir ou carregar várias contas de uma só vez.
Dica: Na caixa de texto, pode introduzir vários nomes de utilizador do Instagram separados por vírgulas ou espaços e premir a tecla Enter. Para carregar um CSV, clique no ícone de ponto de interrogação junto de Carregar CSV para obter orientações sobre o formato.
Adicionar hashtags do Instagram
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Hashtags do Instagram e clique em Seguinte.
Selecione uma conta do Instagram já autenticada para monitorizar hashtags. Introduza as hashtags na caixa de texto. Quando terminar, selecione a caixa de confirmação e clique em Adicionar para adicionar as hashtags ao Listen/Social Listening.
Nota: As hashtags do Instagram têm uma quota específica e um prazo mínimo antes de poderem ser removidas do Listen/Social Listening. Consulte a secção abaixo sobre os limites das hashtags do Instagram para saber mais.
Adicionar uma conta do TikTok própria
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione TikTok e clique em Seguinte.
Clique em Ligar conta do TikTok para continuar.
Abre-se uma nova janela para autenticação no TikTok. Inicie sessão com as credenciais da sua conta empresarial do TikTok e conceda todas as permissões indicadas. Clique em Continuar. Uma notificação confirma que a conta foi autorizada com êxito. Pode fechar esta janela.
Na janela anterior, selecione a conta do TikTok que acabou de ligar e clique em Ligar canal para confirmar. Uma notificação no topo confirma que o canal do TikTok foi ligado ao Listen/Social Listening como fonte de conteúdo.
Adicionar hashtags de marca do TikTok
Para começar a monitorizar hashtags de marca do TikTok no Listen/Social Listening:
Depois de clicar para adicionar uma fonte, selecione Hashtags do TikTok e clique em Seguinte.
Selecione uma conta empresarial verificada do TikTok que tenha ligado ao SMM para começar a monitorizar hashtags.
Introduza as hashtags a monitorizar. Não inclua o símbolo # e prima Enter após cada hashtag. As hashtags de marca verificadas aparecem no campo de hashtags.
Quando estiver pronto, selecione a caixa de confirmação e clique em Monitorizar hashtags.
As hashtags adicionadas aparecem na lista de hashtags do TikTok nas Definições das fontes de conteúdo.
A recolha de dados começa nas 24 horas seguintes à adição de uma hashtag. As publicações do TikTok com essa hashtag aparecem nas menções do Listen/Social Listening se corresponderem aos critérios da consulta.
Adicionar uma conta do Threads própria
Aviso: Para os utilizadores de SMM, atualmente uma conta do Threads só pode ser autenticada uma vez na plataforma Brandwatch. Isto significa que só pode ser ligada a uma organização SMM. Para os clientes do Brandwatch Suite, pode ser ligada a uma organização SMM e ao cliente CI associado. Os clientes com várias organizações têm de escolher a organização, ou o par de organizações ligadas, que utilizará a conta. Consulte o artigo Limitações das contas do LinkedIn, Threads e TikTok para clientes do Brandwatch Suite para obter mais informações.
Autenticar uma conta do Threads pessoalmente
After clicking to add a content source, select Threads and click Next.
No ecrã seguinte, selecione quem está a ligar a conta (o próprio ou outra pessoa). Se for o proprietário da conta ou tiver uma função na mesma, escolha Você e clique em Seguinte. (Caso contrário, consulte abaixo os passos para pedir a outra pessoa que autentique a conta.)
Abre-se um novo separador para introduzir as credenciais do Threads ou autenticar-se através da conta do Instagram. Utilize uma das opções para iniciar sessão no Threads e continuar.
O ecrã seguinte apresenta as permissões que irá conceder. Para uma experiência sem interrupções, recomendamos que mantenha todas selecionadas para evitar possíveis problemas de desligação do canal.
Após a autenticação, selecione as contas a monitorizar e clique em Ligar canais.
É apresentada uma notificação verde para cada nova fonte adicionada com êxito ao Listen/Social Listening.
Asking someone you know to authenticate their account
Se não tiver acesso de início de sessão à conta do Threads que pretende monitorizar, pode pedir a alguém que conhece e que tenha uma função na página que a autentique com a respetiva conta.
Para pedir a alguém que ligue a conta, selecione Outra pessoa durante a ligação inicial. Receberá uma ligação que pode copiar e partilhar com o proprietário da página para lhe dar acesso ao processo de autenticação.
Nota: A ligação de autenticação é válida durante uma hora. Mantenha a página Definições das fontes de conteúdo aberta e não a atualize até a conta estar ligada.
Monitorizar contas do Instagram de terceiros numa Pesquisa guiada
Para maior comodidade, pode selecionar contas do Instagram de terceiros para monitorizar na interface Pesquisa guiada:
Clique na barra de pesquisa no separador Pesquisa rápida e selecione Pesquisar uma marca.
Desloque-se até Contas sociais e selecione Contas profissionais do Instagram de terceiros.
Selecione as contas a monitorizar, clique em Adicionar e, em seguida, em Pesquisar.
Comparar fontes de conteúdo próprias no Listen/Social Listening
Comparar dados do LinkedIn com outro canal próprio
Nas Definições das fontes de conteúdo, abra um separador de um canal próprio do Facebook ou Instagram. Passe o cursor sobre a fonte escolhida e clique no ícone Explorar (lupa).
A página seguinte abre uma Pesquisa rápida desse canal através do respetivo ID de canal, um identificador único dessa página social. Para comparar os dados do LinkedIn com o canal atual, guarde a pesquisa através do botão Guardar pesquisa, no canto superior direito.
Ao guardar a pesquisa, pode adicionar uma Página do LinkedIn desde que esteja a trabalhar na equipa à qual o canal do LinkedIn foi adicionado. Selecione a caixa junto da Página do LinkedIn pretendida e clique em Guardar.
Pode agora comparar essa Página do Facebook ou conta do Instagram com a Página do LinkedIn na Pesquisa guardada. Por exemplo, veja qual o canal que gera mais sentimento positivo ou recebe mais comentários. Também pode guardar outros canais próprios como Pesquisas guardadas separadas e adicioná-las a esta através do botão Adicionar pesquisa guardada.
Comparar dados do LinkedIn com vários canais próprios
Na página Pesquisa rápida, escolha Pesquisar uma conta social.
Escolha o canal social a adicionar (por exemplo, Página do Facebook própria) e selecione as caixas das páginas pretendidas. (Se ainda não autenticou a conta social no Listen/Social Listening, ser-lhe-á pedido que o faça nesta etapa.)
A pesquisa cria uma Pesquisa rápida que combina esses dois canais. Clique em Guardar pesquisa para adicionar uma Página do LinkedIn, seguindo os mesmos passos acima.
Passa a ter uma Pesquisa guardada que compara os dados do LinkedIn com os dados agregados de todos os outros canais sociais. Sendo o LinkedIn essencialmente o único canal social entre empresas (B2B), pode ser interessante comparar o seu desempenho com o dos canais dirigidos aos consumidores (B2C).
Limites das fontes de conteúdo no Listen/Social Listening
No Listen/Social Listening, a sua organização pode adicionar e monitorizar até 1 000 fontes de conteúdo. Cada nova fonte adicionada é contabilizada no número total de fontes utilizadas.
Pode consultar a utilização das fontes no menu Definições das fontes de conteúdo, que apresenta o número de lugares utilizados e ainda disponíveis:
Limites das hashtags do Instagram
No Listen/Social Listening, pode monitorizar até 30 hashtags do Instagram como fontes de conteúdo por canal do Instagram ligado. Ao adicionar hashtags, uma caixa de confirmação avisa que serão contabilizadas na quota de hashtags e que não poderão ser eliminadas durante, pelo menos, sete dias. As hashtags também são contabilizadas no limite total de fontes de conteúdo.
Limites das hashtags do TikTok
No Listen/Social Listening, pode monitorizar até 50 hashtags de marca verificadas e 1 000 publicações que incluam uma ou mais hashtags de marca verificadas da conta ligada. Ao adicionar hashtags, uma caixa de confirmação avisa que serão contabilizadas na quota de hashtags e que não poderão ser eliminadas durante, pelo menos, sete dias. As hashtags também são contabilizadas no limite total de fontes de conteúdo. A recolha de dados começa nas 24 horas seguintes à adição de uma hashtag.
Eliminar fontes de conteúdo no Listen/Social Listening
Nas Definições das fontes de conteúdo, pode eliminar uma fonte a qualquer momento clicando no ícone de caixote do lixo à direita da fonte.
Atualizar fontes de conteúdo no Listen/Social Listening
Se precisar de atualizar a ligação a uma fonte de conteúdo no Listen/Social Listening, basta eliminar a fonte e voltar a ligá-la. Não perderá dados: todas as fontes do Listen/Social Listening têm acesso às menções dos últimos 365 dias, independentemente da data em que foram adicionadas.
As hashtags do Instagram são a exceção. O Listen/Social Listening não consegue recuperar retroativamente as menções dessas hashtags. Se eliminar uma das fontes de conteúdo, a monitorização recomeçará do zero quando a adicionar novamente.
Perguntas frequentes
Não consigo autenticar a conta do LinkedIn no Listen/Social Listening.
Inicie sessão na conta do LinkedIn utilizada para autenticar o canal e aceda à sua Página de empresa do LinkedIn. Junto ao nome da organização, deverá ver a caixa Vista de administrador, que indica que é administrador da organização no LinkedIn. Se não aparecer, a conta utilizada para autenticar no Listen não tem as permissões necessárias para criar um canal. Peça a um administrador da organização que também lhe atribua essa função. Para tal, o administrador deve aceder à Página de empresa do LinkedIn, clicar em Ferramentas de administração e depois em Gerir administradores.
A Página de empresa do LinkedIn não apareceu quando tentei adicioná-la ao Listen/Social Listening.
Ao introduzir o nome da organização do LinkedIn, certifique-se de que não existem espaços no início ou no fim, nem carateres especiais (por exemplo, «&»). Experimente utilizar o URL da organização no LinkedIn.
Porque não vejo dados do LinkedIn?
Se não vir dados após esperar até uma hora pela recolha no Listen/Social Listening, contacte a nossa equipa de apoio.
Para mais informações, selecione a ligação da sua plataforma:
Porque não posso monitorizar outras organizações, páginas públicas ou páginas individuais do LinkedIn?
Atualmente, o LinkedIn não permite monitorizar outras organizações, páginas públicas ou páginas individuais. Recolhemos dados diretamente da API do LinkedIn, que apenas permite recolher dados de uma Página de empresa em nome de um administrador autenticado dessa página.
Porque deixei de ver os meus dados do LinkedIn?
O seu canal do LinkedIn pode ter perdido a autenticação. Autentique-o novamente e volte a ligá-lo para retomar a recolha de dados.
Com que frequência são atualizados os dados do LinkedIn?
Atualizamos e recolhemos os dados do LinkedIn a cada 2 horas.
Até quando podem recuar os dados?
Podemos recolher as últimas 200 publicações de um período de até 1 ano.
Posso monitorizar uma Página de apresentação do LinkedIn?
Atualmente, a API do LinkedIn não suporta Páginas de apresentação, pelo que não é possível monitorizá-las.
Posso eliminar a minha conta pessoal adicionada como fonte de conteúdo nas ligações do LinkedIn?
Só pode eliminar uma ligação do LinkedIn na sua conta nativa do LinkedIn. Aceda a Definições > Privacidade dos dados > Serviços permitidos para encontrar a ligação.
Posso adicionar uma Página de empresa do LinkedIn sem adicionar a conta pessoal às ligações do LinkedIn?
Atualmente, não é possível adicionar uma Página do LinkedIn sem autenticar primeiro a sua conta. Só pode adicionar páginas das quais a conta do LinkedIn ligada seja administradora.