O Listen/Social Listening permite que sua marca monitore campanhas on-line com base nas suas consultas de pesquisa. Você pode acompanhar tudo o que importa para você e sua organização, como um concorrente, um novo produto, uma hashtag ou uma expressão comum.

No Listen/Social Listening, tudo começa com uma pesquisa. Insira sua consulta, como uma palavra, um termo ou uma expressão, para encontrar as “menções” correspondentes. Menções são ocorrências públicas da sua consulta em publicações, comentários, artigos, mensagens em fóruns e outros conteúdos. As menções são coletadas nas fontes abaixo (consulte o artigo Fontes de menções do Listen/Social Listening para obter todos os detalhes sobre os dados disponíveis):

Para cada menção, você pode visualizar o texto, as mídias associadas, a data e a hora, as informações do autor e o sentimento. Em muitos casos, o Listen/Social Listening também detecta emoção, idioma e localização.

Com todos os dados de menções disponíveis, você pode analisar seus resultados com facilidade. Suas pesquisas exibem gráficos detalhados predefinidos para visualizar os principais insights e métricas, como volume de menções, sentimento, dados demográficos e nuvens de palavras. Para conhecer todos os gráficos e dados disponíveis, consulte nosso guia sobre como visualizar e analisar pesquisas.

Em seguida, você pode visualizar seus dados e menções com mais contexto. Refine seus resultados usando filtros de pesquisa e tags de menções. Os filtros permitem aplicar critérios temporariamente, por exemplo, para exibir menções de uma fonte específica ou com determinada palavra-chave, sentimento, emoção ou classificação demográfica. Ao criar tags de menções, você pode categorizar as menções e filtrá-las segundo seus próprios critérios, por exemplo, para destacar clientes ou menções importantes.

Por fim, tome medidas com base nas atualizações e menções mais recentes da sua pesquisa usando alertas por e-mail. Com eles, você pode saber quando novas menções chegam ou receber um resumo programado da atividade da sua pesquisa em períodos personalizados.

Para obter os melhores resultados no Listen/Social Listening, lembre-se da sigla em inglês “PARA”, que corresponde às quatro etapas a seguir:

Ao criar uma pesquisa no Listen/Social Listening, você cria uma pesquisa rápida por padrão. Pense nela como uma prévia para testar, ajustar e refinar sua consulta. Qualquer usuário da sua organização pode criar um número ilimitado de pesquisas rápidas, sem risco de atingir um limite de menções ou pesquisas. Por isso, elas são úteis para obter insights rápidos sobre qualquer assunto ou marca.

Ao criar uma pesquisa rápida, você verá as menções do último mês e poderá analisar e filtrar os dados. No entanto, algumas ações são limitadas: não é possível voltar a consultar os resultados, visualizar todos os insights (algumas métricas não estão disponíveis nas pesquisas rápidas), compartilhar a pesquisa com a equipe ou criar alertas.

Quando sua pesquisa rápida estiver como você deseja, você poderá salvá-la. Ao salvá-la como uma pesquisa salva, todos os usuários da sua organização poderão acessá-la. Você poderá visualizar todas as menções e métricas do último ano, acessar todos os insights disponíveis, criar alertas, compartilhar a pesquisa com a equipe e muito mais. O número de pesquisas salvas permitido para sua organização depende do seu contrato.

Para conhecer em detalhes as diferenças entre os tipos de pesquisa, consulte o artigo Pesquisa rápida e pesquisa salva.

Para começar, acesse a guia Pesquisa rápida no Listen. Digite sua consulta na barra de pesquisa. Você pode pesquisar qualquer assunto sobre o qual as pessoas estejam falando, como uma marca, pessoa, evento, nome de usuário, tema ou hashtag.

Se houver menções demais ou menções sem relação com a pesquisa, ou se você quiser especificar critérios demográficos ou de localização, use operadores de pesquisa para criar uma consulta avançada.

Em seguida, salve sua pesquisa clicando em Salvar pesquisa no canto superior direito. Todos os usuários do Social Media Management poderão acessá-la na guia Pesquisas salvas.

Para conhecer todas as opções de pesquisa, consulte o artigo Criar e salvar pesquisas.

Ao visualizar uma pesquisa do Listen/Social Listening, vários gráficos e métricas são exibidos automaticamente no centro da página. Percorra os gráficos para obter uma visão geral da popularidade, das expressões mais usadas, do sentimento, dos dados demográficos e muito mais. Todos os gráficos são interativos. Selecione partes de um gráfico para segmentar as menções de acordo com sua seleção.

Saiba mais sobre os dados de insights disponíveis em Visualizar e analisar pesquisas no Listen/Social Listening.

Todas as menções da sua pesquisa do Listen/Social Listening são exibidas à direita da página. Percorra as menções para visualizar os metadados (texto, imagem, vídeo, autor e fonte), além do sentimento, da emoção, do idioma, da localização e das tags de menções associadas.

Saiba mais sobre os dados exibidos para as menções em Visualizar menções no Listen/Social Listening.

Para explorar áreas específicas dos seus insights ou visualizar apenas um grupo de menções na pesquisa, aplique filtros. Os seguintes filtros estão disponíveis:

Para começar, crie uma pesquisa ou abra uma pesquisa existente. Clique no ícone Filtrar no canto superior esquerdo. Selecione o campo de lista suspensa correspondente para personalizar cada filtro.

Para saber mais, consulte o artigo Filtrar pesquisas no Listen/Social Listening.

Sua pesquisa está como você deseja? Crie alertas por e-mail para acompanhar atualizações urgentes. Para começar, abra ou crie uma pesquisa salva e clique em Criar alerta no canto superior direito.

Há dois tipos de alertas disponíveis:

Você pode adicionar quantos destinatários quiser a um alerta por e-mail, independentemente de serem usuários do Social Media Management na sua organização. Saiba mais sobre como criar, editar, pausar e excluir alertas por e-mail em Criar e gerenciar alertas por e-mail no Listen/Social Listening.