Acompanhe as conversas relacionadas com as suas consultas de pesquisa no Listen/Social Listening. Ao criar alertas por e-mail, pode manter-se a par de aumentos rápidos no volume de menções ou receber um resumo programado das menções que possa ter perdido.
Nota: Todas as funcionalidades descritas neste artigo estão disponíveis apenas para utilizadores com a função de Líder de equipa ou Administrador.
Que alertas por e-mail posso configurar?
No Listen/Social Listening, pode configurar alertas por e-mail para quaisquer Pesquisas guardadas existentes. Se estiver a visualizar uma pesquisa rápida, terá primeiro de guardar a pesquisa antes de configurar os alertas. Saiba mais sobre as diferenças entre pesquisas rápidas e pesquisas guardadas neste artigo.
Em qualquer pesquisa guardada, pode escolher entre dois tipos de alertas:
Alertar-me sobre aumentos no volume
Saiba quando o volume de menções aumenta. Pode definir a percentagem de aumento necessária para acionar um alerta por e-mail.
Alertar-me quando forem encontradas novas menções
Programe um e-mail para destacar as novas menções indexadas. Pode escolher a hora de envio e várias opções de frequência, como semanalmente, diariamente ou de hora a hora.
Pode configurar tantos alertas por e-mail quantos quiser para cada pesquisa guardada. Além disso, os filtros aplicados às suas pesquisas antes da criação de um alerta também são considerados. Assim, pode personalizar os alertas para incluir, por exemplo, apenas menções positivas, de uma fonte específica ou com uma determinada etiqueta.
Criar alertas por e-mail
Para criar um alerta por e-mail para si ou para outros destinatários, siga os passos abaixo:
No Listen/Social Listening, selecione o separador Pesquisas guardadas no topo da página.
Clique na pesquisa guardada pretendida para a abrir.
No canto superior direito, clique em Criar alerta.
Introduza o nome do alerta. Este nome será apresentado como assunto do e-mail recebido por cada destinatário.
Escolha o tipo de alerta: selecione Alertar-me sobre aumentos no volume e indique a percentagem de aumento necessária, ou Alertar-me quando forem encontradas novas menções e defina a frequência e a hora/data a que pretende receber as atualizações. Pode selecionar ambos os tipos de alerta.
Em seguida, clique no menu pendente para escolher o número de menções a incluir em cada alerta. Por predefinição, os alertas incluem 10 menções.
Nota: Quando escolhe um número específico de menções a receber, as menções mais recentes são selecionadas primeiro.
Adicione os endereços de e-mail dos destinatários, separados por uma vírgula ou um espaço. Pode incluir qualquer pessoa, quer utilize a plataforma ou não.
Clique em Guardar.
Depois de clicar em Guardar, os destinatários recebem um e-mail com um resumo do novo alerta e uma ligação de confirmação. Começarão a receber os alertas por e-mail assim que clicarem nessa ligação.
Editar, colocar em pausa e eliminar alertas
Pode visualizar, editar, colocar em pausa e eliminar alertas por e-mail a qualquer momento, clicando no ícone de envelope (alertas por e-mail) no canto superior direito. Todos os alertas são apresentados numa lista, com o nome, a pesquisa guardada associada, o número de destinatários, o estado (ativo ou em pausa), a data de criação e o menu de ações.
Para alterar um alerta, clique no menu de contexto (três pontos) na extremidade direita e, em seguida, em Editar, Colocar em pausa ou Eliminar.
Ao clicar em Editar, pode alterar o nome, o tipo de alerta, a frequência, a data/hora, a percentagem de aumento de menções e os destinatários. Ao clicar em Colocar em pausa, o estado do alerta passa de Ativo para Em pausa e não serão enviados mais e-mails até que seja retomado. Ao clicar em Eliminar, o alerta é removido definitivamente da sua lista de alertas por e-mail.
Perguntas frequentes
Existe um limite para o número de destinatários que posso adicionar?
Não – Você pode adicionar quantos destinatários quiser, sejam eles usuários da plataforma ou não.
Os destinatários poderão ver a minha consulta?
Não. Os destinatários verão o título da pesquisa, o nome do alerta e um resumo das menções relevantes.