Listen/Social Listening 可让您的品牌根据搜索查询监测线上营销活动。您可以跟踪对您和组织重要的任何内容，例如竞争对手、新产品、话题标签或常见短语。

在 Listen/Social Listening 中，一切从搜索开始。输入搜索查询，例如单词、术语或短语，即可查找匹配的“提及”。提及是指搜索查询在帖子、评论、文章、论坛发帖等公开内容中的出现记录。系统会从以下来源收集提及（有关可用数据的完整信息，请参阅Listen/Social Listening 提及的数据来源）：

对于每条提及，您可以查看文本、相关媒体、日期和时间、作者信息及情感倾向。在许多情况下，Listen/Social Listening 还会检测情绪、语言和位置。

利用所有可用的提及数据，您可以轻松分析结果。搜索结果中会显示预设的详细图表，帮助您直观了解关键洞察和指标，例如提及量、情感倾向、人口统计数据和词云。要详细了解所有可用图表和数据，请参阅查看和分析搜索指南。

接下来，您可以结合更多背景信息查看数据和提及。使用搜索筛选器和提及标签来优化结果。通过筛选搜索，您可以临时应用条件，例如仅显示来自特定来源的提及，或包含特定关键词、情感倾向、情绪或人口统计分类的提及。创建提及标签后，您可以对提及进行分类，并根据自己的条件筛选，例如突出显示重要客户或提及。

最后，借助电子邮件提醒，针对搜索中的最新动态和提及采取行动。您可以在新提及出现时收到通知，也可以按计划接收自定义时间段内的搜索活动摘要。

为在 Listen/Social Listening 中获得最佳结果，请记住英文缩写“SARA”，它代表以下四个步骤：

在 Listen/Social Listening 中创建新搜索时，默认创建的是快速搜索。您可以将快速搜索视为预览，用于测试、调整和优化查询。组织中的任何用户都可以创建不限数量的快速搜索，无需担心达到提及量或搜索数量上限。因此，快速搜索适合用于迅速了解任何主题或品牌。

创建快速搜索后，您可以查看最近一个月的提及，并分析和筛选数据。不过，部分操作受到限制：您无法重新访问结果、查看全部洞察（快速搜索不提供某些指标）、与团队共享搜索或创建提醒。

当快速搜索符合您的需求后，您可以将其保存。将快速搜索保存为已保存的搜索后，组织中的所有用户都可以访问该搜索。您可以查看过去一年的所有提及和指标、查看全部可用洞察、创建提醒、与团队共享搜索等。组织可创建的已保存搜索数量取决于合同约定。

有关这两类搜索的详细区别，请参阅快速搜索与已保存的搜索。

首先，打开 Listen 中的快速搜索选项卡，在搜索栏中输入查询。您可以搜索人们可能讨论的任何内容，例如品牌、人物、活动、用户名、主题或话题标签。

如果提及过多、出现无关提及，或您希望指定人口统计或位置条件，可以使用搜索运算符来创建高级查询。

接下来，点击右上角的保存搜索。所有 Social Media Management 用户现在都可以在已保存的搜索选项卡中访问该搜索。

有关所有搜索选项的完整介绍，请参阅创建和保存搜索。

查看 Listen/Social Listening 搜索时，页面中部会自动显示多个图表和指标。滚动浏览图表，即可了解热度、最常用的短语、情感倾向、人口统计数据等概况。所有图表均支持交互。选择图表中的某些部分，即可根据所选内容细分提及。

有关可用洞察数据的详细信息，请参阅查看和分析 Listen/Social Listening 搜索。

Listen/Social Listening 搜索的所有提及均显示在页面右侧。滚动浏览提及，即可查看元数据（文本、图片、视频、作者、来源），以及情感倾向、情绪、语言、位置和适用的提及标签。

有关提及中显示的数据的详细信息，请参阅查看 Listen/Social Listening 提及。

如果您希望深入了解洞察中的特定领域，或仅查看搜索中的某一组提及，可以应用筛选器。以下筛选器可供使用：

首先，创建新搜索或打开现有搜索。点击左上角的筛选图标，然后选择相应的下拉字段来自定义各个筛选器。

有关详细信息，请参阅在 Listen/Social Listening 中筛选搜索。

搜索已符合您的需求？创建电子邮件提醒，及时了解紧急更新。首先，打开或创建已保存的搜索，然后点击右上角的创建提醒。

有两种提醒类型可供使用：

您可以为电子邮件提醒添加任意数量的收件人，无论他们是否是您组织中的 Social Media Management 用户。有关创建、编辑、暂停和删除电子邮件提醒的详细信息，请参阅创建和管理 Listen/Social Listening 电子邮件提醒。