Collaborez avec votre équipe, mettez en évidence les clients et les mentions importants, classez vos mentions par catégorie ou repérez les actions à effectuer. Créer des étiquettes et les ajouter aux mentions vous permet de classer facilement vos mentions et de simplifier le travail de votre équipe.
Remarque : Les fonctionnalités présentées dans cet article sont réservées aux utilisateurs disposant du rôle Responsable d’équipe ou Administrateur. Les autres utilisateurs peuvent voir les étiquettes existantes sur les mentions, mais ne peuvent ni créer ni ajouter d’étiquettes.
Créer, modifier et supprimer des étiquettes
Dans Listen/Social Listening, vous pouvez gérer les étiquettes de votre organisation lorsque vous consultez une recherche enregistrée existante. Si vous consultez une recherche rapide, vous devez d’abord l’enregistrer en tant que recherche enregistrée.
Pour commencer à gérer les étiquettes de mentions de votre organisation, suivez les étapes ci-dessous :
Créer des étiquettes
Ouvrez une recherche enregistrée en cliquant sur l’onglet Recherches enregistrées en haut de la page.
Sélectionnez Gérer les étiquettes.
Sous Ajouter une nouvelle étiquette, saisissez le nom de votre nouvelle étiquette.
Cliquez sur Ajouter.
Votre étiquette apparaît maintenant dans la liste des étiquettes. Vous pouvez également créer des étiquettes lorsque vous en ajoutez aux mentions. Pour en savoir plus, consultez le guide ci-dessous.
Modifier des étiquettes
Dans Gérer les étiquettes, toutes les étiquettes existantes figurent dans la Liste des étiquettes. Pour renommer une étiquette, repérez-la (saisissez du texte pour la rechercher si nécessaire), survolez son nom et sélectionnez l’icône en forme de crayon. Saisissez le nom de l’étiquette, puis appuyez sur Entrée.
Si vous modifiez le nom d’une étiquette, le nouveau nom apparaît sur toutes les mentions associées à cette étiquette.
Supprimer des étiquettes
Pour supprimer une étiquette, repérez-la dans la Liste des étiquettes, sous Gérer les étiquettes. Survolez ensuite son nom et sélectionnez l’icône en forme de corbeille.
La suppression d’une étiquette la retire de toutes les mentions auxquelles elle est associée.
Ajouter des étiquettes aux mentions
Vous pouvez ajouter des étiquettes aux mentions à tout moment dans une recherche enregistrée. Suivez les étapes ci-dessous :
Dans une recherche enregistrée, repérez les mentions sous le titre Mentions, à droite.
Au bas d’une mention, cliquez sur Ajouter une étiquette.
Faites défiler la liste ou saisissez du texte pour rechercher une étiquette appropriée.
Sélectionnez l’étiquette pour l’ajouter à la mention. Si elle n’existe pas encore, cliquez sur Créer une nouvelle étiquette.
Votre étiquette apparaît maintenant au bas de la mention. Cliquez sur Ajouter une étiquette pour ajouter ou créer d’autres étiquettes selon vos besoins.
Afficher les mentions par étiquette
Pour afficher les mentions de votre recherche associées à une étiquette particulière, suivez les étapes ci-dessous :
Dans une recherche enregistrée, cliquez sur Gérer les étiquettes.
Dans la Liste des étiquettes, repérez une étiquette existante ou saisissez du texte pour la rechercher.
Sélectionnez l’étiquette.
Les mentions associées à l’étiquette s’affichent à droite de la Liste des étiquettes. Les mentions provenant d’autres recherches Listen/Social Listening existantes ne figurent pas dans cette liste. Seules celles de la recherche que vous consultez actuellement s’affichent.