Mit Listen/Social Listening kann Ihre Marke Onlinekampagnen anhand Ihrer Suchanfragen beobachten. Verfolgen Sie alles, was für Sie und Ihre Organisation wichtig ist, etwa einen Wettbewerber, ein neues Produkt, einen Hashtag oder eine häufig verwendete Formulierung.

In Listen/Social Listening beginnt alles mit einer Suche. Geben Sie Ihre Suchanfrage ein, beispielsweise ein Wort, einen Begriff oder eine Formulierung, um passende „Erwähnungen“ zu finden. Erwähnungen sind öffentliche Vorkommen Ihrer Suchanfrage in Beiträgen, Kommentaren, Artikeln, Foreneinträgen und anderen Inhalten. Sie werden aus den unten aufgeführten Quellen erfasst. Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Daten finden Sie im Artikel Quellen für Erwähnungen in Listen/Social Listening:

Für jede Erwähnung können Sie den Text, zugehörige Medien, Datum und Uhrzeit, Informationen zum Autor und die Tonalität anzeigen. In vielen Fällen erkennt Listen/Social Listening auch Emotion, Sprache und Standort.

Mit allen verfügbaren Erwähnungsdaten können Sie Ihre Ergebnisse einfach analysieren. Ihre Suchen zeigen vordefinierte, detaillierte Diagramme, die wichtige Erkenntnisse und Kennzahlen wie Erwähnungsvolumen, Tonalität, demografische Daten und Wortwolken veranschaulichen. Einen Überblick über alle verfügbaren Diagramme und Daten finden Sie in unserem Leitfaden zum Anzeigen und Analysieren von Suchen.

Anschließend können Sie Ihre Daten und Erwähnungen in einem größeren Zusammenhang betrachten. Verfeinern Sie Ihre Ergebnisse mit Suchfiltern und Erwähnungs-Tags. Mit Suchfiltern können Sie vorübergehend Kriterien anwenden, etwa um nur Erwähnungen aus einer bestimmten Quelle oder mit einem bestimmten Stichwort, einer bestimmten Tonalität, Emotion oder demografischen Zuordnung anzuzeigen. Mit Erwähnungs-Tags können Sie Erwähnungen kategorisieren und nach eigenen Kriterien filtern, beispielsweise um wichtige Kunden oder Erwähnungen hervorzuheben.

Reagieren Sie schließlich mithilfe von E-Mail-Benachrichtigungen auf die neuesten Entwicklungen und Erwähnungen in Ihrer Suche. Sie können sich beim Eintreffen neuer Erwähnungen informieren lassen oder eine zeitgesteuerte Zusammenfassung der Suchaktivität für benutzerdefinierte Zeiträume erhalten.

Merken Sie sich das englische Akronym SAVH, um optimale Ergebnisse in Listen/Social Listening zu erzielen. Es steht für die folgenden vier Schritte:

Wenn Sie in Listen/Social Listening eine neue Suche erstellen, handelt es sich standardmäßig um eine Schnellsuche. Betrachten Sie diese als Vorschau, mit der Sie Ihre Suchanfrage testen, anpassen und verfeinern können. Jeder Benutzer Ihrer Organisation kann eine unbegrenzte Anzahl von Schnellsuchen erstellen, ohne ein Limit für Erwähnungen oder Suchen zu erreichen. Schnellsuchen eignen sich daher für schnelle Einblicke in beliebige Themen oder Marken.

Wenn Sie eine Schnellsuche erstellen, sehen Sie die Erwähnungen des letzten Monats und können die Daten analysieren und filtern. Einige Aktionen sind jedoch eingeschränkt: Sie können die Ergebnisse nicht erneut aufrufen, nicht alle Analysen anzeigen (einige Kennzahlen stehen bei Schnellsuchen nicht zur Verfügung), die Suche nicht mit dem Team teilen und keine Benachrichtigungen erstellen.

Wenn Sie mit Ihrer Schnellsuche zufrieden sind, können Sie sie speichern. Sobald Sie sie als gespeicherte Suche speichern, können alle Benutzer Ihrer Organisation darauf zugreifen. Sie können sämtliche Erwähnungen und Kennzahlen des letzten Jahres sowie alle verfügbaren Analysen anzeigen, Benachrichtigungen erstellen, die Suche mit dem Team teilen und vieles mehr. Wie viele gespeicherte Suchen Ihre Organisation erstellen kann, hängt von Ihrem Vertrag ab.

Eine ausführliche Erläuterung der Unterschiede finden Sie im Artikel Schnellsuche und gespeicherte Suche.

Öffnen Sie zunächst in Listen die Registerkarte Schnellsuche. Geben Sie Ihre Suchanfrage in die Suchleiste ein. Sie können nach allem suchen, worüber Menschen sprechen könnten, beispielsweise nach einer Marke, einer Person, einer Veranstaltung, einem Benutzernamen, einem Thema oder einem Hashtag.

If you are looking at too many mentions, receiving some unrelated mentions, or you Wenn Sie zu viele oder nicht relevante Erwähnungen erhalten oder demografische bzw. geografische Kriterien festlegen möchten, verwenden Sie Suchoperatoren, um eine erweiterte Suchanfrage zu erstellen.

Speichern Sie Ihre Suche anschließend, indem Sie oben rechts auf Suche speichern klicken. Alle Benutzer von Social Media Management können nun über die Registerkarte Gespeicherte Suchen darauf zugreifen.

Eine vollständige Übersicht über die Suchoptionen finden Sie im Artikel Suchen erstellen und speichern.

Wenn Sie eine Suche in Listen/Social Listening anzeigen, erscheinen in der Mitte der Seite automatisch mehrere Diagramme und Kennzahlen. Scrollen Sie durch die Diagramme, um einen Überblick über Popularität, häufig verwendete Formulierungen, Tonalität, demografische Daten und mehr zu erhalten. Alle Diagramme sind interaktiv. Wählen Sie Teile eines Diagramms aus, um die Erwähnungen entsprechend Ihrer Auswahl zu segmentieren.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Analysedaten finden Sie unter Suchen in Listen/Social Listening anzeigen und analysieren.

Alle Erwähnungen Ihrer Suche in Listen/Social Listening werden rechts auf der Seite angezeigt. Scrollen Sie durch die Erwähnungen, um Metadaten (Text, Bild, Video, Autor und Quelle) sowie Tonalität, Emotion, Sprache, Standort und gegebenenfalls zugewiesene Erwähnungs-Tags anzuzeigen.

Weitere Informationen zu den angezeigten Erwähnungsdaten finden Sie unter Erwähnungen in Listen/Social Listening anzeigen.

Wenn Sie bestimmte Bereiche Ihrer Analysen genauer untersuchen oder nur eine bestimmte Gruppe von Erwähnungen in Ihrer Suche anzeigen möchten, wenden Sie Filter an. Folgende Filter stehen zur Verfügung:

Erstellen Sie zunächst eine neue Suche oder öffnen Sie eine vorhandene Suche. Klicken Sie oben links auf das Symbol Filtern. Wählen Sie das entsprechende Dropdown-Feld aus, um den jeweiligen Filter anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Suchen in Listen/Social Listening filtern.

Sind Sie mit Ihrer Suche zufrieden? Erstellen Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um bei dringenden Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Öffnen oder erstellen Sie zunächst eine gespeicherte Suche und klicken Sie oben rechts auf Benachrichtigung erstellen.

Es stehen zwei Arten von Benachrichtigungen zur Verfügung:

Sie können einer E-Mail-Benachrichtigung beliebig viele Empfänger hinzufügen, unabhängig davon, ob sie Social Media Management in Ihrer Organisation verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen, Bearbeiten, Pausieren und Löschen von E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen in Listen/Social Listening erstellen und verwalten.