Dans Listen/Social Listening, vous pouvez consulter des mentions provenant de plusieurs sources. Ces mentions sont fournies par la bibliothèque de données Brandwatch et proviennent de sources en ligne populaires, notamment les réseaux sociaux, les sites d’avis, les sites d’actualités et les blogs.
Quelles sources sont disponibles dans Listen/Social Listening ?
Lorsque vous créez une recherche dans Listen/Social Listening, les mentions correspondant à votre recherche provenant de toutes les sources disponibles s’affichent par défaut. Vous pouvez toutefois appliquer un filtre de plateforme à votre recherche pour sélectionner ou désélectionner les sources souhaitées. Les sources disponibles sont les suivantes :
X (Twitter)
Facebook
Instagram
LinkedIn
TikTok
Tumblr
Forums
YouTube
Reddit.com
Actualités
Blogs
Sites d’avis
QQ
Conseil : Les sources de données premium, telles que la télévision et la radio (via TVEyes), sont disponibles sous forme de modules complémentaires sur notre plateforme Consumer Research. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de la réussite client.
Quelles mentions puis-je consulter pour chaque source de Listen/Social Listening ?
Si elles correspondent à votre requête, vous pouvez consulter les mentions de chaque source décrites ci-dessous. Pour savoir comment créer une recherche dans Listen/Social Listening, consultez notre article Créer et enregistrer des recherches.
X (Twitter)
Brandwatch est un partenaire officiel de X (Twitter) et propose le flux intégral de ses données. Les publications publiques (tweets), y compris les republications (retweets) et les publications avec citation (tweets cités), sont indexées en tant que mentions.
Vous pouvez consulter les données suivantes issues des Pages Facebook publiques qui ne vous appartiennent pas :
Publications d’environ 200 000 Pages Facebook qui ne vous appartiennent pas, dans les secteurs suivants : aviation, boissons alcoolisées, automobile, financement participatif, mode, banque et finance, alimentation et boissons, jeux vidéo, distribution alimentaire, hôtellerie-restauration, assurance, audiovisuel, presse écrite et médias en ligne, pharmacie et santé, immobilier, commerce de détail, sport, chaîne d’approvisionnement et logistique, et technologie.
Remarque : Pour les recherches enregistrées initialement créées sous forme de requêtes dans Brandwatch Consumer Research, la source de données publiques Facebook doit d’abord être activée dans Consumer Research.
Le suivi de Pages Facebook spécifiques, qu’elles vous appartiennent ou non, nécessite une authentification préalable dans Listen/Social Listening. Pour indexer leurs mentions dans vos recherches, ajoutez ces Pages en tant que sources de données ciblées et sélectionnez manuellement celles dans lesquelles effectuer la recherche.
Une fois les Pages à suivre ajoutées, les données suivantes issues des Pages Facebook qui vous appartiennent sont indexées :
Publications de la Page
Commentaires sur les publications de la Page
Avertissement : Bien que cela soit possible dans certains cas, Listen/Social Listening ne prend actuellement pas en charge de manière fiable l’indexation des publicités et des publications non publiées sur la Page, ni de leurs commentaires.
Les données suivantes issues des Pages Facebook qui ne vous appartiennent pas et dont le suivi est configuré manuellement sont indexées :
Publications de la Page
Commentaires sur les publications de la Page
Remarque : Les mentions correspondant aux commentaires de votre audience renvoient à la publication Facebook concernée, et non au commentaire lui-même. Lorsqu’un commentaire est modifié sur Facebook, sa version modifiée est collectée en tant que nouvelle mention.
Vous pouvez consulter les contenus suivants issus des comptes Instagram publics qui ne vous appartiennent pas :
Publications de 720 000 comptes Instagram qui ne vous appartiennent pas, dans les secteurs suivants : aviation, boissons alcoolisées, automobile, financement participatif, mode, banque et finance, alimentation et boissons, jeux vidéo, distribution alimentaire, hôtellerie-restauration, assurance, audiovisuel, presse écrite et médias en ligne, pharmacie et santé, immobilier, commerce de détail, sport, chaîne d’approvisionnement et logistique, et technologie.
Remarque : Pour les recherches enregistrées initialement créées sous forme de requêtes dans Brandwatch Consumer Research, la source de données publiques Instagram doit d’abord être activée dans Consumer Research.
Vous avez accès aux publications des comptes Instagram publics, mais pas à leurs commentaires. Pour collecter les commentaires et d’autres métadonnées, suivez le compte Instagram en tant que source de données ciblée.
Pour toute nouvelle requête, les données Instagram publiques remontent à février 2025. Les requêtes existantes doivent être enregistrées à nouveau après l’ajout des données Instagram publiques comme source de données.
Comme pour Facebook, une authentification préalable est nécessaire pour que Listen/Social Listening puisse indexer certaines mentions Instagram provenant de comptes qui vous appartiennent ou non. Les mentions peuvent être indexées à partir de vos comptes Instagram professionnels, de comptes professionnels et de créateurs qui ne vous appartiennent pas, ou de publications publiques utilisant les hashtags suivis. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les sources de données ciblées.
Les données suivantes issues des comptes Instagram qui vous appartiennent sont indexées :
Publications
Commentaires sur les publications
Identifications de vos comptes Instagram
Mentions de votre compte Instagram
Les données suivantes issues des comptes Instagram qui ne vous appartiennent pas sont indexées :
Publications
Enfin, les données suivantes issues des hashtags sont indexées :
Publications publiques utilisant le hashtag
Comme pour Facebook et Instagram, vous devez authentifier votre compte LinkedIn comme source de contenu avant que Listen/Social Listening puisse indexer les mentions LinkedIn. Vous pouvez ensuite consulter les mentions d’une Page Entreprise LinkedIn appartenant à votre organisation. Le suivi de cette Page donne accès à ses publications, à ses publications sponsorisées et à leurs commentaires. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les sources de données ciblées.
TikTok
Vous devez authentifier votre compte TikTok comme source de contenu pour que Listen/Social Listening puisse indexer les mentions d’un canal TikTok qui vous appartient. Une fois l’authentification effectuée, vous pouvez consulter :
Un an de données historiques (par exemple, vos publications) pour le canal connecté.
Toutes les mentions de l’identifiant TikTok de votre marque dans les vidéos, les commentaires ou les réponses.
Les mesures des mentions J’aime, des partages et des commentaires des vidéos mentionnant votre marque au cours des 90 derniers jours.
Remarque : Les 1 000 principales mentions de votre compte et les indicateurs de performance sont actualisés chaque jour (toutes les 24 heures).
Tumblr
Brandwatch propose le flux intégral des données Tumblr. Les publications publiques Tumblr, qu’elles contiennent du texte, des images ou des vidéos, sont indexées en tant que mentions.
Forums
Nous couvrons des milliers de forums, avec des données remontant à 2010, notamment Stack Overflow, Forocoches, Pistonheads, GameSpot, FlyerTalk, Naver, MacRumors, MoneySaving Expert, The Student Room et Steam Community.
YouTube
Nous collectons les vidéos et les commentaires YouTube par l’intermédiaire de nos fournisseurs de données tiers.
Reddit.com
Listen/Social Listening bénéficie d’une couverture étendue des conversations publiques sur Reddit.com, avec le traitement de 400 millions de publications Reddit.com par mois et de 10 millions de publications et commentaires par jour. Toutefois, la couverture intégrale des subreddits et la collecte de chaque publication et commentaire ne peuvent pas être garanties.
Bluesky
Nous collectons et stockons le flux intégral de Bluesky, soit environ 8 millions de mentions par jour, ce qui nous donne accès à l’ensemble des publications publiques et des commentaires/réponses Bluesky en temps quasi réel.
Mentions : Publications et commentaires/réponses
Métadonnées :
Texte intégral de la mention
Horodatage
Sentiment et émotion
Nom de l’auteur
Nombre de mentions J’aime
Nombre de réponses
Nombre de republications
Nombre de publications avec citation
Nombre d’abonnés de l’auteur au moment de la publication
Nombre de comptes suivis par l’auteur au moment de la publication
Nombre total de publications de l’auteur au moment de la publication
Actualités
Les articles en ligne provenant de sites d’actualités populaires et de petits sites locaux sont indexés en tant que mentions. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de CNN, NBC ou BBC.
Outre les articles, vous pouvez consulter leurs commentaires si la section des commentaires est hébergée par Disqus.
Blogs
Les publications de blogs tels que WordPress, Pypi, Medium, Business Wire, Mashable, Techcrunch, Business Insider, Gizmodo, IMDB et LifeHacker sont indexées en tant que mentions.
Sites d’avis
Nous collectons des mentions sur divers sites d’avis, notamment Google Play, Apple App Store, OpenTable, Flipkart, Steam Community, Best Buy, Glassdoor, Review Centre, Reviews.io, eBay, CNET, Amazon et TrustPilot, par l’intermédiaire de nos fournisseurs de données tiers.
Pour suivre les avis sur un produit particulier, contactez notre équipe d’assistance et transmettez-lui le lien correspondant. Elle vérifiera si ce produit est déjà couvert et pourra, dans le cas contraire, demander sa prise en charge à nos fournisseurs de données.
En raison du grand nombre de pages d’avis couvertes par nos fournisseurs de données, le traitement des avis sur les produits nouvellement ajoutés peut prendre jusqu’à 72 heures. Nous ne pouvons pas garantir que nos fournisseurs pourront couvrir tous les produits demandés.
Les contenus accessibles au public sur Tencent QQ, également appelé QQ, sont indexés en tant que mentions.
Remarque : Les articles réservés aux abonnés payants ne sont pas indexés dans Listen/Social Listening.
Quels indicateurs sont disponibles pour les mentions dans Listen/Social Listening ?
Les indicateurs suivants sont disponibles pour les mentions dans Listen/Social Listening :
Nombre total de mentions
Portée totale
Nombre total d’impressions (X (Twitter) uniquement)
Auteurs uniques (X (Twitter) uniquement)
Nombre moyen d’abonnés (X (Twitter) uniquement)
Taux de republication (X (Twitter) uniquement)
Volume de mentions (impressions ou portée au fil du temps, par heure, jour, semaine ou mois ; impressions disponibles uniquement pour X (Twitter))
Volume de mentions par jour de la semaine et par heure
Volume par sentiment, par heure, jour, semaine ou mois
Volume par émotion, par heure, jour, semaine ou mois
URL les plus partagées (X (Twitter) uniquement)
Principaux sites
Principaux auteurs
Principaux hashtags
Principaux centres d’intérêt (X (Twitter) uniquement)
Principales langues
Répartition par genre
Volume par pays
Principaux sujets (via les widgets Nuage de mots et Roue des sujets)