Listen/Social Listening permet à votre marque de suivre les campagnes en ligne à partir de vos requêtes de recherche. Vous pouvez suivre tout ce qui compte pour vous et votre organisation, comme un concurrent, un nouveau produit, un hashtag ou une expression courante.

Dans Listen/Social Listening, tout commence par une recherche. Saisissez votre requête, par exemple un mot, un terme ou une expression, pour trouver les « mentions » correspondantes. Les mentions sont des occurrences publiques de votre requête dans des publications, commentaires, articles, messages de forum et autres contenus. Elles sont collectées à partir des sources ci-dessous (consultez notre article Sources des mentions dans Listen/Social Listening pour connaître en détail les données disponibles):

Pour chaque mention, vous pouvez consulter le texte, les médias associés, la date et l’heure, les informations sur l’auteur et le sentiment. Dans de nombreux cas, Listen/Social Listening détecte également l’émotion, la langue et la localisation.

Toutes les données disponibles sur les mentions vous permettent d’analyser facilement vos résultats. Vos recherches affichent des graphiques détaillés prédéfinis pour visualiser les principaux enseignements et indicateurs, tels que le volume de mentions, le sentiment, les données démographiques et les nuages de mots. Pour découvrir tous les graphiques et toutes les données disponibles, consultez notre guide sur la consultation et l’analyse des recherches.

Vous pouvez ensuite consulter vos données et vos mentions avec davantage de contexte. Affinez vos résultats à l’aide des filtres de recherche et des étiquettes de mention. Les filtres vous permettent d’appliquer temporairement des critères, par exemple pour afficher les mentions provenant d’une source précise ou contenant un mot-clé, un sentiment, une émotion ou une catégorie démographique spécifique. Les étiquettes de mention vous permettent de classer les mentions et de les filtrer selon vos propres critères, par exemple pour mettre en évidence des clients ou des mentions importants.

Enfin, réagissez aux dernières mises à jour et mentions de votre recherche grâce aux alertes par e-mail. Elles vous permettent d’être informé dès l’arrivée de nouvelles mentions ou de recevoir un récapitulatif planifié de l’activité de votre recherche sur des périodes personnalisées.

Pour obtenir les meilleurs résultats dans Listen/Social Listening, retenez l’acronyme anglais "RAAA", qui correspond aux quatre étapes suivantes:

Lorsque vous créez une recherche dans Listen/Social Listening, il s’agit par défaut d’une recherche rapide. Considérez-la comme un aperçu permettant de tester, d’ajuster et d’affiner votre requête. Chaque utilisateur de votre organisation peut créer un nombre illimité de recherches rapides, sans risquer d’atteindre un plafond de mentions ou de recherches. Les recherches rapides permettent ainsi d’obtenir rapidement des informations sur un sujet ou une marque.

Lorsque vous créez une recherche rapide, vous accédez aux mentions du dernier mois et pouvez analyser et filtrer les données. Certaines actions sont toutefois limitées : vous ne pouvez pas consulter à nouveau les résultats, accéder à l’ensemble des analyses (certains indicateurs ne sont pas disponibles pour les recherches rapides), partager la recherche avec votre équipe ni créer d’alertes.

Lorsque votre recherche rapide vous convient, vous pouvez l’enregistrer. Une fois transformée en recherche enregistrée, elle est accessible à tous les utilisateurs de votre organisation. Vous pouvez consulter toutes les mentions et tous les indicateurs de l’année écoulée, accéder à toutes les analyses disponibles, créer des alertes, partager la recherche avec votre équipe, etc. Le nombre de recherches enregistrées autorisé pour votre organisation dépend de votre contrat.

Pour connaître en détail les différences entre ces types de recherche, consultez notre article Recherche rapide et recherche enregistrée.

Pour commencer, accédez à l’onglet Recherche rapide dans Listen. Saisissez votre requête dans la barre de recherche. Vous pouvez rechercher tout sujet dont les internautes sont susceptibles de parler : une marque, une personne, un événement, un identifiant, un thème ou un hashtag, par exemple.

Si vous obtenez trop de mentions ou des mentions sans rapport avec votre recherche, ou si vous souhaitez préciser des critères démographiques ou géographiques, utilisez des opérateurs de recherche pour créer une requête avancée.

Enregistrez ensuite votre recherche en cliquant sur Enregistrer la recherche en haut à droite. Tous les utilisateurs de Social Media Management peuvent alors y accéder dans l’onglet Recherches enregistrées.

Pour découvrir toutes les options de recherche, consultez notre article Créer et enregistrer des recherches.

Lorsque vous consultez une recherche Listen/Social Listening, plusieurs graphiques et indicateurs s’affichent automatiquement au centre de la page. Parcourez les graphiques pour obtenir un aperçu de la popularité, des expressions les plus utilisées, du sentiment, des données démographiques, etc. Tous les graphiques sont interactifs. Sélectionnez des parties d’un graphique pour segmenter les mentions selon votre sélection.

Pour en savoir plus sur les données d’analyse disponibles, consultez Consulter et analyser les recherches dans Listen/Social Listening.

Toutes les mentions de votre recherche Listen/Social Listening s’affichent à droite de la page. Parcourez-les pour consulter leurs métadonnées (texte, image, vidéo, auteur, source), ainsi que le sentiment, l’émotion, la langue, la localisation et les étiquettes de mention associées.

Pour en savoir plus sur les données affichées pour les mentions, consultez Consulter les mentions dans Listen/Social Listening.

Pour approfondir certains aspects de vos analyses ou afficher uniquement un groupe de mentions dans votre recherche, appliquez des filtres. Les filtres suivants sont disponibles:

Pour commencer, créez une recherche ou ouvrez une recherche existante. Cliquez sur l’icône Filtrer en haut à gauche. Sélectionnez le champ déroulant approprié pour personnaliser chaque filtre.

Pour en savoir plus, consultez notre article Filtrer les recherches dans Listen/Social Listening.

Votre recherche vous convient ? Créez des alertes par e-mail pour suivre les mises à jour urgentes. Pour commencer, ouvrez ou créez une recherche enregistrée, puis cliquez sur Créer une alerte en haut à droite.

Deux types d’alertes sont disponibles :

Vous pouvez ajouter autant de destinataires que vous le souhaitez à une alerte par e-mail, qu’ils utilisent ou non Social Media Management dans votre organisation. Pour en savoir plus sur la création, la modification, la suspension et la suppression des alertes par e-mail, consultez Créer et gérer les alertes par e-mail dans Listen/Social Listening.