Suivez les conversations liées à vos requêtes dans Listen/Social Listening. Les alertes e-mail vous permettent de rester au courant des hausses rapides du volume de mentions ou de recevoir un récapitulatif programmé des mentions que vous avez pu manquer.
Remarque : Les fonctionnalités décrites dans cet article sont réservées aux utilisateurs disposant du rôle Responsable d’équipe ou Administrateur.
Quelles alertes e-mail puis-je configurer ?
Dans Listen/Social Listening, vous pouvez configurer des alertes e-mail pour toutes les Recherches enregistrées existantes. Si vous consultez une recherche rapide, vous devez d’abord enregistrer la recherche avant de configurer les alertes. Pour en savoir plus sur les différences entre les recherches rapides et les recherches enregistrées, consultez cet article.
Pour chaque recherche enregistrée, vous pouvez choisir entre deux types d’alertes :
M’alerter en cas de hausse du volume
Soyez informé lorsque le volume de mentions augmente. Vous pouvez définir le pourcentage d’augmentation nécessaire pour déclencher une alerte e-mail.
M’alerter lorsque de nouvelles mentions sont trouvées
Programmez l’envoi d’un e-mail présentant les nouvelles mentions indexées. Vous pouvez choisir l’heure d’envoi ainsi que la fréquence, par exemple chaque semaine, chaque jour ou chaque heure.
Vous pouvez configurer autant d’alertes e-mail que vous le souhaitez pour chaque recherche enregistrée. Les filtres appliqués à vos recherches avant la création d’une alerte sont également pris en compte. Vous pouvez ainsi personnaliser vos alertes pour inclure, par exemple, uniquement les mentions positives, celles provenant d’une source précise ou celles associées à une étiquette spécifique.
Créer des alertes e-mail
Pour créer une alerte e-mail pour vous-même ou pour d’autres destinataires, suivez les étapes ci-dessous :
Dans Listen/Social Listening, sélectionnez l’onglet Recherches enregistrées en haut de la page.
Cliquez sur la recherche enregistrée souhaitée pour l’ouvrir.
En haut à droite, cliquez sur Créer une alerte.
Saisissez le nom de l’alerte. Il s’affichera dans l’objet de l’e-mail reçu par chaque destinataire.
Choisissez le type d’alerte : sélectionnez M’alerter en cas de hausse du volume, puis indiquez le pourcentage d’augmentation requis, ou M’alerter lorsque de nouvelles mentions sont trouvées, puis définissez la fréquence et l’heure ou la date de réception des mises à jour. Vous pouvez sélectionner les deux types d’alertes.
Cliquez ensuite sur le menu déroulant pour choisir le nombre de mentions à inclure dans chaque alerte. Par défaut, les alertes contiennent 10 mentions.
Remarque : Lorsque vous choisissez un nombre précis de mentions à recevoir, les mentions les plus récentes sont sélectionnées en premier.
Ajoutez les adresses e-mail des destinataires en les séparant par une virgule ou un espace. Vous pouvez ajouter n’importe qui, que cette personne utilise la plateforme ou non.
Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous cliquez sur Enregistrer, les destinataires reçoivent un e-mail contenant un récapitulatif de la nouvelle alerte et un lien de confirmation. Ils commencent à recevoir les alertes e-mail après avoir cliqué sur ce lien.
Modifier, suspendre et supprimer des alertes
Vous pouvez consulter, modifier, suspendre et supprimer vos alertes e-mail à tout moment en cliquant sur l’icône d’enveloppe (alertes e-mail) en haut à droite. La liste affiche toutes les alertes avec leur nom, la recherche enregistrée associée, le nombre de destinataires, le statut (active ou suspendue), la date de création et le menu d’actions.
Pour modifier une alerte, cliquez sur le menu contextuel (trois points) à l’extrémité droite, puis sur Modifier, Suspendre ou Supprimer.
Cliquez sur Modifier pour changer le nom, le type d’alerte, la fréquence, la date et l’heure, le pourcentage d’augmentation des mentions et les destinataires. Cliquez sur Suspendre pour faire passer le statut de l’alerte d’Active à Suspendue. Aucun autre e-mail ne sera envoyé tant que l’alerte n’aura pas été réactivée. Cliquez sur Supprimer pour retirer définitivement l’alerte de votre liste d’alertes e-mail.
Questions fréquentes
Le nombre de destinataires que je peux ajouter est-il limité ?
Non – Vous pouvez ajouter autant de destinataires que vous le souhaitez, qu’ils soient utilisateurs de la plateforme ou non.
Les destinataires pourront-ils voir ma requête ?
Non. Les destinataires verront le titre de la recherche, le nom de votre alerte et un récapitulatif des mentions concernées.